"Kjærlighet betyr at du aldri trenger å si at du beklager." Finnes det noe mer verdiløst floskler? Når du er i en forhold, spesielt for en betydelig periode, må du si unnskyld for noe. Men vet du hvordan du kan be om unnskyldning effektivt? Det finnes ulike karakterer av unnskyldning: Det er "Åh, beklager," unnskyldningen du forkaster når du bare vil ha noen vekk fra ryggen din. Det er det butte "Unnskyld, ok?" når du på en måte mener det (men egentlig ikke). Vi gjør alle det – og det er en tid og et sted for det – men det er vondt å være på mottakersiden av en unnskyldning uten unnskyldning. Når du virkelig, virkelig trenger å be om unnskyldning for noe du har gjort, noe som har krenket eller fornærmet eller såret partneren din, må du forstå komponentene i en ekte unnskyldning.
Så hva gir en god unnskyldning? Du må mene det, helt klart. Men, pr Roy Lewicki, professor emeritus i ledelse og menneskelige ressurser ved Ohio State Universitys Fisher College of Business, er det en narrativ struktur som enhver god unnskyldning bør følge. Lewicki, en ekspert på forhandling, brukte år på å undersøke hva som gjør en unnskyldning. Som enhver fortelling, innså han, må den holde seg til en viss struktur. Som sådan har han delt det ned den perfekte unnskyldningen i seks komponenter:
- Uttrykk for beklagelse
- Forklaring på hva som gikk galt
- Ansvarserkjennelse
- Erklæring om omvendelse
- Tilbud om reparasjon
- Be om tilgivelse
Å forstå disse seks trinnene vil tillate deg å lage en unnskyldning som virkelig betyr noe. Det høres litt komplekst ut, men Lewicki forklarer at når de følges riktig, er disse seks trinnene ikke bare veldig enkle, men også ganske effektive. Vi ba Lewicki bryte ned hver enkelt og forklare hvordan og hvorfor de fungerer så bra.
Hvordan be om unnskyldning: De 6 elementene i en god unnskyldning
1. Uttrykk for beklagelse
For å starte, må du bare fortelle den andre personen at du beklager det du gjorde. Det er viktig at du får denne delen riktig, fordi den vil sette tonen for alt som følger. Tone er avgjørende. Hvis du høres uoppriktig, sarkastisk eller i det hele tatt irritert ut, vil alt annet du har å si ringe hult.
"Det dette gjør fra foredragsholderens synspunkt er å prøve å uttrykke hvor lei de er for lovbruddet," forklarer Lewicki. "Det er her tone kan gjøre en forskjell. Du kan si: "Jeg beklager virkelig," og kommunisere litt emosjonalitet i det. Eller du kan være sarkastisk og si: «Unnskyld, har jeg fornærmet deg?» og totalt redusere innholdet i unnskyldningen din.»
2. Forklaring på hva som gikk galt
Her har du en sjanse til å forklare tankene dine og la din ektefelle eller partner få vite at det var en grunn bak feilen du gjorde. Dette kan gå langt mot å la din ektefelle se intensjonen bak handlingene dine og kanskje endre deres perspektiv på hvorfor de er opprørt. Hvis de tror du har gjort noe galt fordi du er tankeløs eller ikke bryr deg, men så hører din faktiske begrunnelse bak feilen din, kan det myke dem opp mye.
"Det prøver å hjelpe den andre parten til å forstå hvordan dette skjedde på en måte der de kan forstå at det var en feil eller en feil," sier Lewicki. "Det er et forsøk på å sette dem i skoene dine for å få en følelse av hvordan og hvorfor det skjedde."
3. Ansvarserkjennelse
Dette er vanskelig for noen mennesker å gjøre, fordi det krever at de går ut bak sitt eget ego og defensivitet og rett og slett faller på sverdet. Hvis du har gjort noe galt, må du bare eie det. Dette er nøkkelen, siden det kan signalisere til partneren din at du er klar over handlingene dine og at du aksepterer din rolle i det. En ikke-unnskyldning eller flytting av skylden vil bare gjøre ting verre her. "Dette er å si: "Jeg tok feil da jeg gjorde det, og jeg aksepterer ansvar for mine handlinger," sier Lewicki. "I motsetning til å si noe sånt som "Djevelen fikk meg til å gjøre det", eller et annet forsøk på å legge skylden på noen andre for det som skjedde."
4. Omvendelseserklæring
Det er her oppriktighet virkelig spiller inn. Du må gå opp og love at det som skjedde aldri vil skje igjen. Det er et løfte om å ikke gjenta handlingene dine.
"I den andre studien vi gjorde viste det seg å være det viktigste elementet. Den sier: 'Jeg angrer på at dette skjedde. Jeg har lært leksen min,» sier Lewicki. "Men hvis du gir det løftet, må du ikke gjøre det igjen. Barn er beryktet for dette. De lover at de ikke vil gjøre X, og 10 minutter senere gjør de det igjen. Hvis du gjør det, mister [påfølgende unnskyldninger] troverdigheten.»
5. Tilbud om reparasjon
Så du har sagt at du beklager, men hva skal du gjøre for å gjøre det riktig? Hvordan vil du gå videre herfra? Å la din ektefelle vite at du ikke bare angrer i øyeblikket, men at du har etablert en plan for å gå videre og fikse ting på lang sikt, vil gjøre unnskyldningen mye lettere.
"Hvis det var faktiske skader du kan tilby å betale for eller reparere skadene, eller hvis det var [emosjonelle] skader, så kan et dusin roser eller en sjokoladeboks gjøre jobben," sier Lewicki. «Jeg mener det seriøst. Symbolske tilbud om omvendelse som er utover bare ordene, er ofte ganske symbolske.»
6. Be om tilgivelse
Interessant nok markerte Lewickis forskning dette som det minst viktige elementet i unnskyldningen. Forutsatt at du spikret de andre fem, burde denne bare være en formalitet.
"Her er hvor alvorlighetsgraden av bruddet kommer inn," sier Lewicki. "Jeg mener, hvis du lovet å ta med deg en pizza til middag og glemte det, er det annerledes enn om ektefellen finner ut at du har sett en annen kvinne. Men hvis overtredelsen kan korrigeres og overtrederen viser reell hensikt med å ikke gjenta, så er det mye mer sannsynlig å gjenoppbygge grunnleggende tillit, men det vil ta tid. Det springer ikke tilbake umiddelbart."
