Vil du bli klarert? Det er et enkelt spørsmål med et enkelt svar. Eller selvfølgelig gjør du fordi når du har tillit av kollegene dine følger bare gode ting. Du ender opp godt ansett, og folk snakker høyt om deg. Men den større grunnen er at det bare gjør alt enklere.
Når du stoler på arbeid, ingen trenger å lure eller spørre rundt. Lagkamerater vil gjerne lytte til deg og samarbeide med deg uten å nøle. Kunder også. Det faller inn i vinn-vinn-kategorien.
"Når vi stoler på hverandre, får vi mer effektivitet," sier Kent Grayson, førsteamanuensis i markedsføring ved Kellogg School of Management ved Northwestern University.
Tillit tar tid å bygge. Men å få det er ikke så komplisert. Gjør en god jobb. Hold løftet ditt. Behandle andre godt. Det handler om konsekvente handlinger og godt leverte ord.
Til det punktet er de riktige ordene og frasene viktige når det gjelder å bli sett på som pålitelige. Men det er ikke alltid de åpenbare. Vanligvis er det de subtile, til og med uaktuelle kommentarene, som vi tror reflekterer tillit, men som faktisk tjener til å undergrave vår anseelse. Nøkkelen er å ikke si de dårlige tingene og begynne å si de positive tingene. Det starter med å vite hvilke som er hvilke.
4 setninger som får deg til å virke upålitelig
1. "Jeg ville ikke gjort noe annerledes."
Når du har suksess, er det ingenting galt med å nyte det, men du vil fortsatt reflektere. Ovennevnte sier at du ikke har noen interesse for det og lar alle andre vite at du ikke har noen interesse i å lære av dem. Folk har da ingen motivasjon til å dele, og når du blir avskåret fra informasjon, taper du.
Dette handler ikke om å rive nederlaget fra seierens kjeft, men det handler om å være ydmyk nok til å innse at hver situasjon har en leksjon, fordi, "Hvor mange ganger i livet har du spikret en perfekt 10?," sier Art Markman, prost og professor i psykologi ved University of Texas og forfatter av Ta med hjernen din på jobb.
2. "Den fyren lurte meg totalt."
Si det en gang, og det bærer vekt, men vanlige invektiv som dette og "Den fyren er så fryktelig" eller "Den avdelingen hater meg" får folk til å lure på hva du har gjort for å forårsake slike følelser.
Du kan absolutt gi kritikk, litt ulykkelighet, litt post mortem på enhver situasjon. Nøkkelordet være noen. Men hvis du setter opp en du-mot-alle-andre-dynamikk, vil folk frykte to ting. En, til slutt må de ta parti og ikke alt krever å velge lag. Men også, "Det er bare et spørsmål om tid når de klager på deg," sier Markman.
3. «Sørg for at du bruker stavekontroll denne gangen. Ikke sant? Ikke sant?"
Du mener det ikke. Det er bare en spøk og litt godmodig kontorribbing, men gjett hva? Din kollega vet at de har rotet til. Vi gjør det alle og ønsker å gå videre, men kommentaren din sier: "Ikke så fort." Du kommer til å velge den skorpen og glede deg over andres ulykke. Det får ikke noen til å føle seg bra eller gir noen grunn til å stole på deg med noe nær sensitivt.
"Hvis noen hele tiden maser på deg om en feil, er det som sier at du alltid vil være ditt verste jeg, og hvem vil leve med det?" sier Markman. "Vi må gi folk litt nåde."
4. "Jeg er fornuftig."
Subtekst: Det er du ikke. Du kan like gjerne si "Ikke vær dum." (Ikke si det.) Du kommer ut som om du har alle svarene og den andre personen kunne umulig finne ut av det. Med linjen ovenfor, spesielt i en forhandling, vil de naturligvis bekymre seg om noe er bra for deg må det være dårlig for dem, og det får folk til å føle seg fanget, antitesen til å bygge tillit.
"Når du begrenser folks frihet, presser de seg tilbake," sier Holly Schroth, universitetslektor ved Haas School of Business ved University of California, Berkeley.
Det bedre å si er: "Føler du at jeg er fornuftig?" Schroth kaller dette «prosessuell rettferdighet». Du inviterer personen inn i samtalen, gir dem en sjanse til å kontrollere tempoet og få dem til å føle konsultert/verdsatt/respektert.
4 setninger som får deg til å virke pålitelig
1. "Kan jeg stille deg et spørsmål? Jeg prøver bare å finne ut om du er interessert i dette eller det?"
Ved å merke oppførselen din og avklare handlingen din før du tar den, er det større sjanse for et ærlig svar. Det er i hovedsak å gi noen en heads-up. Hvis du begynner å ta notater i et møte uten forvarsel, vil folk frykte det verste. Men et kjapt: "Gjør noe om jeg noterer ned noen ting?" fjerner mystikken og faren, sier Schroth.
Og den tilnærmingen gjelder også for å si: "Jeg ønsker ikke å levere denne informasjonen, men ..." eller å melde noen inn på møtets agenda. Det viser hensyn ved å gi dem en sjanse til å forberede seg på det som er i ferd med å komme.
"Bra eller dårlige, det reduserer overraskelser," sier hun.
2. "Det er ikke min ekspertise. Du bør snakke med..."
Her viser du raushet og ekte selvtillit ved å overlate kontrollen til noen andre. Ordene dine gir også mer gjenklang, siden alle vet at du ikke snakker med mindre du har noe å si, sier Markman.
3. "Beklager."
Ja, det stemmer, an unnskyldning. Å reparere en situasjon er stort for å opprettholde eller gjenvinne tillit, men det krever noen få biter. Det handler ikke om å erkjenne det du synes at du gjorde feil, men hva den andre personen føles var feil. Ellers er det bare en annen, "Beklager hvis du ble fornærmet" ikke-unnskyldning. Du må da ta ansvar for ikke å komme gjennom og tilby restitusjon ved å dele bonusen eller bli sent en natt for å gjøre mer av teamets arbeid. I en eller annen form må du betale. "Sett deg selv i straffeboksen," sier Grayson.
4. "Det virker som du vil ..."
Lytter er et grunnleggende element i å bygge tillit til medarbeidere siden du finner felles grunnlag, lærer hva som er meningsfullt for noen andre og bygger relasjoner, som dere begge kan trekke på i fremtiden.
Nøkkelen er å sikre at det du har hørt er riktig. Det du ikke vil si er "Jeg hører hva du sier ..." fordi ingen tror det, og det virker som om du bare vil gå videre. Du vil også unngå å bruke "Jeg" uttalelser, siden det bare handler om deg selv. Men når du gjentar deler av det personen har fortalt deg som ovenfor, gjør du det klart at du er i tide til å forstå. Og når folk føler seg verdsatt, får man innflytelse. I tillegg setter den en generelt bedre standard.
"Ingen hater en lytter," sier Schroth.