For mange av oss er utsiktene til å tilby noen – hvem som helst – kritikk er stressende. Selv om tilbakemeldingen vår er ment å være nyttig, er det naturlig å frykte at det vil komme frem som, vel, kritisk. Og at vi kritikkgiver også vil bli oppfattet som kritiske, så vel som stridbare eller direkte slemme. Så vi holder våre kommentarer for oss selv. Alternativt prøver vi å hjelpe kritikken til å gå lettere ned via den klassiske "kompliment-sandwich", som tilbyr positive uttalelser før og etter den såkalte negative tilbakemeldingen. Eller, enda verre, vi lanserer kritiske kommentarer som stridshoder i et spent øyeblikk, for eksempel en heftig krangel med partneren vår eller etter at kollegaen vår nettopp har presentert for sjefen.
Men konstruktiv kritikk, gitt gjennomtenkt og til rett tid, er veldig verdifull. Og det er også stor verdi i å være en person kjent for å gi det godt. Å holde tilbake det, minimere det eller forveksle det med å sette noen ned gir tapte muligheter til å komme noen til gode. Enten tilbakemeldingen din er så lav innsats som «Du har et flaggermus i hulen» eller så potensielt livsforandrende som «Du trener ikke nok», fortjener mottakeren å høre det. Slik gir du konstruktiv kritikk effektivt.
1. Husk: Folk vil ha tilbakemelding
Til tross for våre bekymringer om klossethet eller sårede følelser, viker vi sannsynligvis unna å gi tilbakemelding fordi vi ikke tror mottakeren ønsker det. I en Harvard Business School-studie, fant forskerne Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder og Francesca Gino et betydelig gap mellom hvor mye potensiale mottakere ønsker å bli fortalt tilbakemelding og hvor mye givere tror mottaker vil ha tilbakemeldinger - med givere konsekvent undervurderer. "Vi hadde flere scenarier, fra relativt ubetydelige, som en rift i en skjorte eller noe i tennene dine, til arbeidsplassrelevante tilbakemeldinger som "Du avbryter" eller tekstmeldinger under møter." Abi-Esber forteller Faderlig. "Uansett hvor viktig tilbakemeldingene var, uttrykte potensielle mottakere at de ønsket det langt mer enn de potensielle giverne trodde de gjorde."
2. Sett deg selv i skoene deres
Hvis du fortsatt er usikker på om du skal si noe, bare forestill deg at du er i mottakerens posisjon. Abi-Esber og teamet ba studiepersoner om å bruke et øyeblikk på å late som om de hadde mat fast i tennene eller var sendte for mye tekstmeldinger og fant ut at perspektivtakingen «økte empatien og gjorde dem mer sannsynlige til å ønske å gi tilbakemelding.»
Denne øvelsen vil også hjelpe deg med å veilede kommentarene dine når du vurderer hvordan du vil svare på tilbakemeldingen. "Fokusering på mottakerens følelser og tankesett er viktig i alle situasjoner," sier Dr. Naomi Winstone, professor i pedagogisk psykologi, direktør for Surrey Institute of Education ved University of Surrey. "Det kan hjelpe å gå utover at tilbakemeldinger blir oppfattet som en sårende dom mot at tilbakemeldinger fungerer som meningsfulle råd."
3. Kjenn målgruppen din
Konstruktiv kritikk vil sannsynligvis bare føre til forbedring hvis mottakeren er åpen for å høre og implementere den, så planlegg nøye hvordan og når du skal gi tilbakemeldingen din.
"Den beste tiden å gi konstruktiv kritikk er når mottakeren er i det rette psykologiske rommet for å engasjere seg med det gjennom en mottakelig tankegang, og det er ikke alltid mulig å vite om de er i dette rommet,» Winstone sier. "Hvis vi vil at kritikken vår skal være nyttig for mottakeren, er det viktig å ta hensyn til den sannsynlige følelsesmessige effekten av kommunikasjonen vår."
4. Sikt etter handlingsdyktig, spesifikk og fokusert
Hold kritikken din konstruktiv ved å sørge for at den er nyttig. "Å gi konstruktiv kritikk bør komme fra et sted hvor man virkelig ønsker at noen skal forbedre seg og få tillit," sier Winstone. "Hvis det kommer fra et annet motiv, for eksempel et ønske om å understreke noens feil eller få folk til å føle seg mindreverdige, så er det ikke konstruktivt."
Konstruktiv kritikk er handlingsdyktig og spesifikk tilbakemelding fokusert på hva mottakeren kan gjøre for å forbedre. "Vi ønsker å oppmuntre mottakeren til å føle at de har evnen til å endre og forbedre - så det er viktig å fokusere på handlinger under mottakerens kontroll," sier Hayley Blunden, Ph. D., assisterende professor i ledelse, Kogod School of Business, American University. «Når det er sagt, er det kanskje ikke en feil å fokusere på det negative så lenge slike samtaler er det følelsesløs, belyse en spesifikk innvirkning og legge vekt på fremtidsrettede handlinger mottakeren kan ta for å forbedre."
5. Tenk på det som et råd
Som sagt, konstruktiv kritikk bør være handlingsdyktig: det er ingenting nyttig i å fortelle noen at aksenten deres er for sterk, for eksempel - det er usannsynlig at de vil være i stand til å endre den. Som sådan kan det være nyttig å innramme din konstruktive kritikk som råd. I en forskningsstudie utført av Blunden, Jaewon Yoon, Ariella Kristal og Ashley Whillans, fant forskerne at det å spørre folk om råd i stedet for tilbakemelding fører dem til å fokusere mer på fremtiden og hvilke handlinger mottakeren kan gjøre for å forbedre i stedet for hva de har gjort i forbi. "Det kan også bidra til å overvinne motstand fra mottakernes side," sier Blunden.
6. Mer er bedre
Akkurat som vi har en tendens til å undervurdere hvor mye noen vil ha tilbakemeldingene våre, undervurderer vi også hvor mye tilbakemeldinger noen vil ha. Motstå fristelsen til å holde det kort. "I en av studiene våre fant vi ut at jo mer tilbakemelding folk får, jo bedre presterer de," sier Abi-Esber. "Vi paret studenter sammen - en for å holde en tale og den andre for å gi tilbakemelding. Den første studenten ville deretter holde en andre tale, inkludert tilbakemeldingen. Antallet diskrete deler av konstruktiv kritikk korrelerte med hvor mye talen ble forbedret fra første til andre levering.»
7. Vær forsiktig med å distribuere kompliment-sandwichen
Selv om det er en naturlig taktikk for å dempe slaget, kan det å utfylle kritikken din med smiger eller ros tilsløre den nyttige informasjonen. "Å gi folk informasjon om hva de gjør bra i tillegg til hva de trenger å forbedre er viktig," sier Winstone. "Men å prøve å "myke opp slaget" kan slå tilbake. Forskning indikerer at ros-kritikk-ros-sandwichen kan gjøre det vanskeligere for folk å forstå og internalisere den virkelig viktige utviklingsinformasjonen i tilbakemeldingene.»
8. Understrek at din bare er én mening
Når du gir tilbakemeldingen din, husk at din mening ikke er det viktigste. "En feil folk gjør når de gir konstruktiv kritikk, er at de tror at de er den eneste kilden til sannhet," sier Winstone. "Kritikken som tilbys av en person kan være forskjellig fra den som gis av en annen. Å fremheve konstruktiv kritikk som bare ett potensielt synspunkt kan bidra til å overvinne denne utfordringen."
9. Se tilbakemelding som en dialog
Det er viktig å alltid se tilbakemeldinger som en del av en større samtale - og som en mulighet til å pleie forholdet ditt, enten det er profesjonelt eller hjemme. Dette betyr at som tilbakemeldingsgiver er det ditt ansvar å lytte litt også. Mottakeren bør ha muligheten til å diskutere tilbakemeldingen din, fortelle deg hvordan den har fått dem til å føle seg, og dele eventuelle ytterligere spørsmål tilbakemeldingen din har reist. "Folk trenger muligheten til å diskutere tilbakemeldinger slik at de virkelig kan forstå hva det betyr og lage en plan for hvordan de skal implementere det i fremtiden," sier Winstone. Tross alt kan kritikk ikke være så konstruktiv som mulig hvis du ikke får tilbakemelding om hvordan du kan gjøre det bedre.
