To uniwersalne życzenie, kiedy otwieramy usta. Po prostu chcemy być słyszał. I naprawdę nie powinno to być tak skomplikowane, chociaż tak się dzieje, zwykle przez nasze własne działanie. Wybieramy zły czas lub miejsce, zapominając, że inni ludzie mają życie i napięte harmonogramy.
Mimo to idziemy dalej, próbując wcisnąć nasze przesłanie w nieprzychylne uszy. Zaczynamy podnosić głosy, przerywaniei dokańczanie zdań innych ludzi, z których żadnego nigdy nie nauczono w skutecznej komunikacji 101.
Mówiąc coś tak prostego, jak „Czy teraz możesz porozmawiać?” może rozwiązać niektóre problemy, większy problem koncentruje się na oczekiwaniach. Nie chodzi tylko o mężczyzn, ale wielu mężczyzn z pewnością wierzy, że kiedy mają coś do powiedzenia, trzeba to powiedzieć natychmiast.
„Domyślnie mężczyźni wchodzą na scenę. Żądają, by ich wysłuchano”, mówi Sylwia Mikucki-Enyart, profesor nadzwyczajny studiów komunikacyjnych na Uniwersytecie Iowa.
Ta postawa nie tworzy przyjaznej sceny. Chociaż istnieją praktyczne rzeczy, które można zrobić, aby skutecznie
Jak dostać się do tego miejsca? Pomocne może być zwrócenie szczególnej uwagi na poniższe kwestie.
1. Bądź chętny do słuchania
Nie powinno to dziwić. Jeśli chcesz, aby ktoś cię usłyszał, musisz zrobić to samo. Jasne, to grzeczne, ale nie tylko recytujesz słowa, a potem wychodzisz. Druga osoba jest tego częścią. Oni potrzebują czuć jak jego część, a nawet jeśli jesteś już blisko, na ten moment musi istnieć połączenie.
„Nie ma lepszego sposobu na zrobienie tego niż słuchać komuś innemu”, mówi Bill Rawlins, emerytowany profesor komunikacji interpersonalnej na Uniwersytecie Ohio.
I nie jest to łatwe, bo naprawdę, naprawdę, naprawdę chcesz coś powiedzieć. Nie ma tajemnicy, co robić. To dyscyplina i przypominanie sobie, aby nie mówić i łapać się, kiedy zaczynasz.
„To zawsze dedykacja” — mówi Rawlins.
2. Uważaj na „zatonięcie kuchni”
Czasami nie wypowiadasz się, ponieważ nie zrozumiałeś tego, więc po prostu mówisz wszystko w chaotycznym bałaganie. Mikucki-Enyart nazywa to „zatopieniem kuchni”. Ale kiedy ćwiczysz na głos, usłyszysz słowa, które mają znaczenie i te, które można uciąć. Jeśli jesteś rozgrzany, powtarzanie przyzwyczaja cię do emocji i zmniejsza intensywność, więc pierwszy raz mówisz coś nie jest pierwszym.
A jeśli to pomoże, miej notatki o problemach, które chcesz uderzyć, i przypomnienia, aby zachować spokój lub nie przerywać. Bądź szczery i poinformuj osobę, że nie chcesz niczego zapomnieć. Zrobiłbyś wszystkie te przygotowania do spotkania biznesowego i nikt by tego nie kwestionował.
„Nie wiem, dlaczego oczekujemy, że nasza komunikacja relacyjna będzie przebiegać w miejscu naszych spodni”
mówi.
3. Naucz się wstrzymywać
Częścią skutecznego mówienia jest brak mówienia. Tak, chcesz dać głos drugiej osobie, ale nawet wcześniej pozwala to drugiej osobie zrozumieć twoje słowa i ocenić, co oznacza dla niej twoja wiadomość. Znowu jest to rodzaj słuchania i polega na „nie próbowaniu formułowania następnego znakomitego momentu w rozmowie”, mówi Rawlins.
Ale możesz też użyć pauzy. To Twoja szansa na zastanowienie się nad tym, co zostało powiedziane, co może zmienić kształt tego, czym się dzielisz. Po prostu poinformuj osobę, że myślisz. Cisza może sprawić, że ludzie poczują się nieswojo, a wdech może okazać się frustracją lub znudzeniem, gdy tylko nabiera powietrza. Jeśli widzisz to samo od drugiej osoby, po prostu zapytaj, pozwól jej wyjaśnić i usunąć niepotrzebne zdziwienie.
„To sprawdzanie percepcji” – mówi Mikucki-Enyart.
4. Przyjmij „żywy teraźniejszość”
Mężczyźni wydają się być zdecydowani. Michael Jordan jest najlepszy. Ojciec chrzestny to najwspanialszy film w historii. Ale rozmowy są na żywo i angażują ciebie i drugą osobę. Ćwiczenie pomaga ci czuć się komfortowo, ale nie jest to zaplanowane wydarzenie. Więcej niż uznanie i zaakceptowanie tego, zaakceptuj to, co oboje dzielicie.
Rawlins mówi, że austriacki filozof Alfred Schutz nazwał tę przestrzeń „żywą teraźniejszością”. Skomentuj pogodę, kolory ścian lub ruch uliczny, cokolwiek was łączy, a wtedy rozmowa nie będzie już dotyczyła walki o czas lub bycia wysłuchanym.
„Nie jest ani mój, ani twój” — mówi Rawlins. „Jest między nami”.
Pomaga zadawać pytania po drodze. Co myślisz o tym, co się właśnie wydarzyło? Co myślisz o tym, co właśnie powiedziałem? Ludzie zwykle lubią otrzymywać pytania. Pozwalają im rozmawiać, a te, których nie można wyłączyć odpowiedzią „tak” lub „nie”, są zaproszeniem do dalszego zaangażowania.
5. Traktuj każdą rozmowę jako własną
Umiejętności komunikowania się nie są nieodłączne. „To nie jest cecha” – mówi Mikucki-Enyart. Można się ich nauczyć i wzmocnić, ale za każdym razem, gdy wchodzisz w rozmowę, wchodzisz w tę konkretną rozmowę. Wymaga zupełnie nowego skupienia i dbałości o szczegóły. Być może będziesz musiał wywietrzyć powietrze. Możesz potrzebować porady. To samo dotyczy drugiej osoby. To tak, jakbyś podchodził do sportu lub muzyki. Oznacza to wkładanie wysiłku w czytanie, jak wygląda środowisko, ponieważ to, co zadziałało wczoraj, może nie zadziałać dzisiaj.
„Musisz się ponownie poświęcić” — mówi Rawlins. „Musisz się pojawić. Wiele z tego to wola. Każda chwila ma możliwość pokazania nam czegoś.”
