Dla wielu z nas perspektywa zaoferowania komuś — komukolwiek — krytyka jest stresujące. Nawet jeśli nasza opinia ma być pomocna, to naturalne jest, że obawiamy się, że zostanie odebrana jako, no cóż, krytyczny. I że my, krytycy, również będziemy postrzegani jako krytyczni, a także wojowniczy lub wręcz złośliwi. Dlatego nasze uwagi zachowamy dla siebie. Alternatywnie, staramy się ułatwić krytykę poprzez klasyczną „kanapkę z komplementami”, oferując pozytywne wypowiedzi przed i po tak zwanej negatywnej opinii. Lub, co gorsza, rzucamy krytyczne komentarze, takie jak głowice, w napiętych chwilach, takich jak gorąca kłótnia z naszym partnerem lub po tym, jak nasz kolega właśnie przedstawił się szefowi.
Ale konstruktywna krytyka, przemyślana i we właściwym czasie, jest bardzo cenna. Wielką wartość ma również bycie osobą znaną z tego, że dobrze to daje. Wstrzymywanie, minimalizowanie lub mylenie z poniżaniem kogoś powoduje utratę okazji, by przynieść komuś korzyść. Niezależnie od tego, czy Twoja opinia jest tak ważna, jak „Masz nietoperza w jaskini”, czy też może zmienić Twoje życie, jak „Za mało ćwiczysz”, odbiorca zasługuje na to, by ją usłyszeć. Oto jak skutecznie przekazywać konstruktywną krytykę.
1. Pamiętaj: ludzie chcą opinii
Pomimo naszych obaw związanych z niezręcznością lub zranionymi uczuciami, prawdopodobnie unikamy przekazywania informacji zwrotnych, ponieważ uważamy, że odbiorca tego nie chce. W Badanie Harvard Business School, naukowcy Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder i Francesca Gino odkryli znaczną lukę między tym, jak duży potencjał odbiorcy chcą otrzymywać informacje zwrotne i jak bardzo dawcy myślą, że odbiorca chce informacji zwrotnej — konsekwentnie z dawcami niedocenianie. „Mieliśmy wiele scenariuszy, od stosunkowo nieistotnych, takich jak rozdarcie koszuli lub coś w zębach, po informacje zwrotne istotne w miejscu pracy, takie jak„ Przeszkadzasz ”lub wysyłanie SMS-ów podczas spotkań” Abi-Esber mówi Ojcowski. „Niezależnie od tego, jak istotna była informacja zwrotna, potencjalni odbiorcy wyrazili chęć o wiele bardziej, niż sądzili potencjalni dawcy”.
2. Postaw się na ich miejscu
Jeśli nadal nie jesteś pewien, czy coś powiedzieć, po prostu wyobraź sobie siebie na miejscu odbiorcy. Abi-Esber i zespół poprosili badanych, aby spędzili chwilę udając, że jedzenie utkwiło im w zębach wysyłali za dużo SMS-ów i stwierdzili, że przyjmowanie perspektywy „zwiększa empatię i sprawia, że są bardziej skłonni do dawania”. informacja zwrotna."
To ćwiczenie pomoże również pokierować twoimi komentarzami, gdy zastanowisz się, jak zareagujesz na informację zwrotną. „Skupianie się na emocjach i sposobie myślenia odbiorcy jest ważne we wszystkich sytuacjach” — mówi dr Naomi Winstone, profesor psychologii edukacyjnej, dyrektor Surrey Institute of Education na University of Surrey. „Może pomóc wyjść poza postrzeganie informacji zwrotnej jako raniącej oceny w stronę informacji zwrotnej funkcjonującej jako znacząca rada”.
3. Poznaj swoją publiczność
Konstruktywna krytyka prawdopodobnie doprowadzi do poprawy tylko wtedy, gdy odbiorca jest otwarty na słuchanie i wdrażanie jej, więc starannie zaplanuj, jak i kiedy przedstawić swoją opinię.
„Najlepszy czas na konstruktywną krytykę jest wtedy, gdy odbiorca znajduje się w odpowiedniej przestrzeni psychologicznej do zaangażowania z tym poprzez chłonny sposób myślenia i nie zawsze można wiedzieć, czy są w tej przestrzeni”, Winstone mówi. „Jeśli chcemy, aby nasza krytyka była użyteczna dla odbiorcy, ważne jest zwrócenie uwagi na prawdopodobny emocjonalny wpływ naszej komunikacji”.
4. Celuj w działania, konkretne i skoncentrowane
Zachowaj konstruktywną krytykę, upewniając się, że jest korzystna. „Konstruktywna krytyka powinna wynikać z autentycznej chęci, by ktoś się poprawił i zyskał pewność siebie” — mówi Winstone. „Jeśli wynika to z jakiegokolwiek innego motywu, takiego jak chęć podkreślenia czyichś wad lub sprawienia, by ludzie poczuli się gorsi, to nie jest to konstruktywne”.
Konstruktywna krytyka jest wykonalna, a konkretna informacja zwrotna koncentruje się na tym, co odbiorca może zrobić, aby się poprawić. „Chcemy zachęcić odbiorcę, aby poczuł, że ma możliwość zmiany i poprawy – dlatego ważne jest, aby skupić się na działaniach pod kontrolą odbiorcy” – mówi Hayley Blunden, Ph.D., Adiunkt Zarządzania, Kogod School of Business, American University. „Mówiąc to, koncentrowanie się na negatywach może nie być błędem, o ile takie rozmowy są bez emocji, rzucają światło na konkretny wpływ i podkreślają zorientowane na przyszłość działania, które odbiorca może podjąć poprawić."
5. Pomyśl o tym jako o radzie
Jak już wspomniano, konstruktywna krytyka powinna być uzasadniona: na przykład nie ma nic korzystnego w mówieniu komuś, że jego akcent jest zbyt silny — jest mało prawdopodobne, aby był w stanie to zmienić. W związku z tym sformułowanie konstruktywnej krytyki jako porady może być pomocne. W Praca badawcza przeprowadzone przez Blunden, Jaewon Yoon, Ariella Kristal i Ashley Whillans, naukowcy odkryli, że proszenie ludzi o radę zamiast informacja zwrotna sprawia, że bardziej skupiają się na przyszłości i na tym, jakie działania odbiorca mógłby podjąć w celu poprawy, niż na tym, co zrobili w przeszłość. „Może również pomóc przezwyciężyć opór ze strony odbiorców” – mówi Blunden.
6. Wiecej znaczy lepiej
Tak jak zwykle nie doceniamy tego, jak bardzo ktoś chce naszej opinii, tak samo nie doceniamy tego, ile informacji zwrotnych ktoś będzie chciał. Oprzyj się pokusie, aby było krótkie. „W jednym z naszych badań odkryliśmy, że im więcej informacji zwrotnych otrzymują ludzie, tym lepsze osiągają wyniki” — mówi Abi-Esber. „Dobraliśmy uczniów w pary — jeden miał wygłosić przemówienie, a drugi przekazać opinię. Pierwszy uczeń wygłosi następnie drugie przemówienie, uwzględniając informacje zwrotne. Liczba dyskretnych fragmentów konstruktywnej krytyki korelowała z tym, jak bardzo poprawiło się przemówienie od pierwszej do drugiej wypowiedzi”.
7. Uważaj na wdrażanie kanapki z komplementami
Chociaż jest to naturalna taktyka, która pomaga złagodzić cios, podsycanie krytyki pochlebstwami lub pochwałami może zaciemnić przydatne informacje. „Dawanie ludziom informacji o tym, co robią dobrze, oprócz tego, co muszą poprawić, jest ważne” — mówi Winstone. „Jednak próba„ złagodzenia ciosu ”może przynieść odwrotny skutek. Badania wskazują, że kanapka pochwała-krytyka-pochwała może utrudniać ludziom zrozumienie i przyswojenie naprawdę ważnych informacji rozwojowych zawartych w informacjach zwrotnych”.
8. Podkreśl, że masz tylko jedną opinię
Przekazując opinię, pamiętaj, że Twoja opinia nie jest najważniejsza. „Jednym z błędów popełnianych przez ludzi podczas konstruktywnej krytyki jest przekonanie, że są jedynym źródłem prawdy” — mówi Winstone. „Krytyka oferowana przez jedną osobę może różnić się od krytyki wydawanej przez inną. Podkreślanie konstruktywnej krytyki jako jednego z potencjalnych punktów widzenia może pomóc przezwyciężyć to wyzwanie”.
9. Zobacz informacje zwrotne jako dialog
Ważne jest, aby zawsze postrzegać opinie jako część szerszej rozmowy — i jako okazję do pielęgnowania relacji, zarówno zawodowych, jak i domowych. Oznacza to, że jako osoba przekazująca informacje zwrotne, Twoim obowiązkiem jest również słuchanie. Odbiorca powinien mieć możliwość przedyskutowania Twojej opinii, poinformowania Cię, jak się po niej poczuł, i podzielenia się wszelkimi dalszymi pytaniami, które pojawiły się w Twojej opinii. „Ludzie potrzebują możliwości przedyskutowania informacji zwrotnych, aby mogli naprawdę zrozumieć, co one oznaczają, i sporządzić plan ich wdrożenia w przyszłości” — mówi Winstone. W końcu krytyka nie może być tak konstruktywna, jak to tylko możliwe, jeśli nie otrzymujesz informacji zwrotnej o tym, jak ją ulepszyć.
