Pergunte a Patrick Webre da Comissão Federal de Comunicações quando ele recebeu pela última vez uma chamada automática e ele lhe dirá rapidamente: ontem. “Acho que não recebi nenhum hoje”, diz ele, “mas é uma ocorrência bastante comum para mim”.
Isso, é claro, apenas ilustra a extensão do problema da América com chamadas telefônicas automatizadas. Se o chefe do Departamento de Assuntos Governamentais e do Consumidor da FCC, que supervisiona os esforços de elaboração de regras em relação a problemas, incluindo ligações automáticas, ele mesmo é uma vítima repetida, qualquer um de nós está protegido do aborrecimento?
As estatísticas confirmam: em 2017, foram feitas cerca de 30,7 bilhões de ligações automáticas. O ano seguinte? Quase 48 bilhões. Se você fosse fazer as contas, o americano médio receberia uma ligação operada por máquina aproximadamente a cada dois dias. Mas alguns acabam recebendo muito mais. Uma mulher da Flórida recebeu milhares de chamadas do banco Wells Fargo, com até 23 por dia
“Não há solução mágica aqui”, diz Webre, “então estamos adotando uma abordagem multifacetada”.
Nos últimos dois anos, a FCC tem trabalhado duro com essas empresas, cobrando mais de US $ 240 milhões em multas para empresas que violam os regulamentos existentes. “Não é apenas a nossa principal reclamação do consumidor, mas também a nossa principal prioridade de proteção ao consumidor”, acrescenta Webre.
Paternal falou Webre em um dia particularmente bom (qualquer dia sem chamadas automáticas é um bom dia) e ele recomendou medidas que todos podem tomar para reduzir a presença de chamadas automáticas em suas vidas.
Não pegue
Ao receber uma chamada de um número desconhecido, não atenda. “Nossa primeira orientação é, se você não reconhece o número de telefone, deve deixá-lo ir para o correio de voz”, diz Webre. A razão para isso é simples: a interação humana pode ser detectada pelo monitoramento do computador na outra linha, mesmo que você desligue após alguns segundos. Isso, no entanto, pode iniciar uma reação em cadeia na qual seu número pode ser marcado para aumentar o número de chamadas. Ao rastrear números desconhecidos, no sistema você é apenas mais um sem resposta.
Verifique com seu provedor de telefone
“As companhias telefônicas estão fornecendo ferramentas de bloqueio para consumidores tanto no telefone fixo quanto no lado sem fio”, diz Webre. O seu provedor tem isso? Melhor ligar para eles e perguntar. Em março, Verizon lançou serviços gratuitos para seus clientes sem fio, simplesmente exigindo uma inscrição. AT&T e T móvel introduziu esses serviços gratuitamente há dois anos, enquanto a Sprint ofertas um serviço por uma taxa mensal adicional. Para ativar, você precisará entrar em contato com sua operadora para ativar, ao mesmo tempo que possui um dispositivo que pode suportar a carga de trabalho. Ainda assim, para muitos, esta deve ser a primeira linha de defesa.
Existe um aplicativo para isso
Os fabricantes de aplicativos de terceiros entraram no jogo com os dois pés e estão fornecendo ferramentas cada vez mais sofisticadas para evitar o contato indesejado. O FCC ainda tem uma lista útil aqui. Embora cada um desses aplicativos tenha seu próprio molho especial, de modo geral, cada um examina um megabanco de dados de todos os números de chamadas automáticas relatados. O que ele faz a partir daí varia. Um bloqueia chamadas em massa. Outro permite que você envie chamadas automaticamente para o correio de voz para que possa relatá-las manualmente à FCC em uma data posterior. Um até permite que você grave seus próprios jargões pré-gravados para passar o tempo dessas empresas em uma ação catártica de schadenfreude.
Adicione-se à lista “Não ligue”
Claro, a lista preexistente “Não ligue” continua a crescer, e os operadores de telemarketing legítimos são obrigados a verificá-la e acatar sua decisão ou enfrentarão multas pesadas. Depois de navegar em seu processo de verificação em várias etapas, suas informações são gravadas, o que deve reduzir o número de chamadas indesejadas. Além disso, você também pode relatar números adicionais de assédio. Mas uma palavra de cautela para aqueles para quem isso parece uma panacéia geral: “Infelizmente, não funciona bem quando você tem um golpista tentando alcançar os consumidores”, diz Webre. “Eles não vão verificar a lista‘ Não ligar ’.”
Reportar cada toque
Por fim, denuncie qualquer número culpado de assédio, ligações ou mensagens de texto indesejadas diretamente para a FCC. Webre diz que é a prioridade mais importante de Pai agora, e ele está derrubando um martelo multifilar, que inclui trabalhar com transportadores para eliminar o flagelo das ligações automáticas da experiência pública: “Se o seu telefone não tocar, você não está frustrado, não está recebendo uma ligação indesejada e estamos todos melhor naquela."
