“Amar significa nunca ter que pedir desculpas.” Existe um lugar-comum mais inútil? Quando você está em um relação, especialmente por um período significativo de tempo, você terá que pedir desculpas por alguma coisa. Mas você sabe como se desculpar de forma eficaz? Existem diferentes graus de desculpas: existe o pedido de desculpas "Oh, desculpe", que você rejeita quando só quer alguém longe de você. Há o contundente "Sinto muito, ok?" quando você tipo de significa isso, mas não realmente. Somos todos culpados de vez em quando, mas receber um pedido de desculpas sem desculpas é uma merda. Quando você realmente precisa se desculpar por algo que fez, algo que prejudicou, insultou ou machucou seu parceiro, você precisa reunir um pedido de desculpas real. E fazer isso requer uma compreensão dos componentes.
Então, o que faz um bom pedido de desculpas? Você tem que dizer isso, com certeza. Mas, por Roy Lewicki, professor emérito de administração e recursos humanos na Fisher College of Business da Ohio State University, há uma estrutura narrativa que todo bom pedido de desculpas deve seguir. Especialista em negociação, Lewicki passou anos pesquisando o que constitui um pedido de desculpas. Como qualquer narrativa, ele percebeu, o pedido de desculpas perfeito deve aderir a uma certa estrutura. Como tal, ele o dividiu em seis componentes específicos:
- Expressão de arrependimento
- Explicação do que deu errado
- Reconhecimento de responsabilidade
- declaração de arrependimento
- oferta de reparo
- pedido de perdão
Entender essas seis etapas permitirá que você crie um pedido de desculpas que realmente signifique alguma coisa. Parece um pouco complexo, mas Lewicki explica que, quando seguidos corretamente, esses passos não são apenas muito simples, mas também bastante eficazes. Aqui está o que parece.
Como se desculpar: Os 6 elementos de um bom pedido de desculpas
1. Expressão de Arrependimento
Para começar, você simplesmente deve dizer à outra pessoa que sente muito pelo que fez. É importante que você acerte essa parte, porque ela dará o tom para tudo o que vem a seguir. O tom é crucial. Se você soar insincero, sarcástico ou aborrecido, tudo o mais que tiver a dizer soará vazio.
“O que isso faz do ponto de vista do orador é tentar expressar o quanto ele está arrependido pela ofensa”, explica Lewicki. “É aqui que o tom pode fazer a diferença. Você pode dizer: 'Sinto muito genuinamente' e comunicar alguma emoção nisso. Ou você pode ser sarcástico e dizer: 'Me desculpe, eu te ofendi?' e diminuir totalmente o conteúdo de seu pedido de desculpas.
2. Explicação do que deu errado
Aqui é onde você tem a chance de explicar seu pensamento e deixar seu cônjuge ou parceiro saber que havia uma razão por trás do erro que você cometeu. Isso pode ajudar bastante a deixar seu cônjuge ver a intenção por trás de suas ações e talvez mudar sua perspectiva sobre o motivo de sua raiva. Se eles acham que você fez algo errado porque você é imprudente ou não se importa, mas depois ouve o seu verdadeiro raciocínio por trás do seu erro, isso pode amenizá-los muito.
“É tentar ajudar a outra parte a entender como isso aconteceu de uma forma que ela possa entender que foi um engano ou erro”, diz Lewicki. “É um esforço colocá-los em seu lugar para ter uma noção de como e por que isso aconteceu.”
3. Reconhecimento de Responsabilidade
Isso é difícil para algumas pessoas, porque exige que saiam de trás de seu próprio ego e defesa e simplesmente caiam sobre a espada. Se você fez algo errado, você apenas tem que assumir isso. Isso é fundamental, pois pode sinalizar ao seu parceiro que você está ciente de suas ações e que aceita seu papel nelas. Um não pedido de desculpas ou transferência de culpa só vai piorar as coisas aqui.
“Isso é dizer: 'Eu estava errado quando fiz isso e aceito a responsabilidade por minhas ações'”, diz Lewicki. “Em vez de dizer algo como ‘o diabo me fez fazer isso’, ou algum outro esforço para colocar a culpa em outra pessoa pelo que aconteceu.”
4. Declaração de Arrependimento
Aqui é onde a sinceridade realmente entra em jogo. Você tem que intensificar e prometer que, o que quer que tenha acontecido, nunca mais acontecerá. É uma promessa de não repetir suas ações.
“No segundo estudo que fizemos, isso acabou sendo o elemento mais importante. É dizer: 'Lamento que isso tenha acontecido. Eu aprendi minha lição'”, diz Lewicki. “Mas se você fizer essa promessa, então você não deve fazer isso de novo. As crianças são notórias por isso. Eles prometem que não vão fazer X e, 10 minutos depois, fazem de novo. Se você fizer isso, [as desculpas subsequentes] perderão a credibilidade.”
5. Oferta de Conserto
Então você disse que sente muito, mas o que você vai fazer para consertar? Como você vai seguir em frente a partir daqui? Deixar seu cônjuge saber que você não está apenas arrependido no momento, mas que estabeleceu um plano para seguir em frente e consertar as coisas a longo prazo tornará o pedido de desculpas muito mais fácil.
“Se houve danos reais, você pode se oferecer para pagar ou reparar os danos, ou se houve danos [emocionais], então uma dúzia de rosas ou uma caixa de chocolates podem fazer o trabalho”, diz Lewicki. “Estou falando sério sobre isso. Ofertas simbólicas de arrependimento que estão acima e além das palavras são muitas vezes bastante simbólicas.”
6. Pedido de Perdão
Curiosamente, a pesquisa de Lewicki marcou isso como o elemento menos importante no pedido de desculpas. Desde que você tenha acertado os outros cinco, este deve ser apenas uma formalidade.
“É aqui que entra a gravidade da violação”, diz Lewicki. “Quero dizer, se você prometeu trazer uma pizza para casa para o jantar e esqueceu, isso é diferente de se o cônjuge descobrir que você está saindo com outra mulher. Mas se a violação for corrigível e o infrator mostrar intenção real de não repetir, é muito mais provável que restaure a confiança fundamental, mas levará tempo. Não volta imediatamente.
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Então aí está. Com isso em mente, você não apenas terá os esquemas para um pedido de desculpas sincero, mas também uma noção muito melhor de por que o que aconteceu justificou um pedido de desculpas em primeiro lugar. E conhecendo esse lado, você será mais capaz de expressar o verdadeiro remorso e encontrar o perdão.
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