Acum cincisprezece ani, Rachel Jones a inventat un produs numit Totseat, un produs lavabil, squashable, scaun inalt pentru bebelusi care încă se vinde în toată lumea. Dar produsul aproape că nu a durat pentru că, în urmă cu aproximativ șapte ani, Totseats fals au început să apară în mulțime pe eBay și în alte părți. Lui Jones i-a luat aproximativ 18 luni pentru a lupta împotriva tuturor imitațiilor jucării care inundau piața. A face acest lucru a necesitat vigilență și determinare constantă. Desigur, Jones a ieșit din experiență cu o părere slabă despre artiștii fraudați care doresc să profite de proprietatea intelectuală a altora - adesea cu prețul unui a copilului Siguranță. Ea a decis că nu era suficient să protejeze Totseat. Ea vrea să ajute la protejarea părinților de falsuri Legouri, Barbies, Razboiul Stelelor jucării, scaune auto, și orice altceva.
În numele clienților săi, SnapDragon, compania Jones fondată în Edinburgh, Scoția, identifică jucării pentru copii false și contrafăcute și false și le elimină de pe platformele online care vând lor. „Facem acest lucru pentru a proteja clientul în primă instanță, deoarece bunurile false sunt adesea periculoase”, explică Jones, care este în continuare CEO. „Accidentele groaznice au loc cu jucării false și produse de pepinieră, așa că m-am gândit: „Avem toată această experiență, să încercăm să ajutăm și să dăm mărcilor puterea de a lupta. În mod concret, Jones era dornic să ajute companiile de jucării, deoarece părinții care doresc să economisească bani sunt susceptibili la înșelăciune și pentru că uneori aceste jucării conțin cu adevărat
Cum își ajută Jones clienții? Oferând sfaturi și apoi, dacă sfatul nu funcționează, oferind mușchi.
Pentru început, Jones recomandă inventatorilor să pună trei ingrediente secrete în produsul lor. „Prin asta, vreau să spun să includă în produsul tău trei lucruri pe care producătorul și un client nu le-ar observa, cu excepția cazului în care le-ai cere să caute ceva foarte specific”, spune ea. „În acest fel, dacă cineva are în mână un produs care nu este un produs autentic, îi poți întreba, atunci, trei întrebări foarte simple.” De exemplu, dacă este o piesă de îmbrăcăminte, alunecă o anumită culoare de fir într-un obscur zonă. Sau dacă este un produs din plastic sau silicon, puneți niște umflături aleatorii pe o piesă din interior. Cel puțin, acest lucru face produsele mai greu de copiat. Și dacă oricum sunt copiate, face copiile mai ușor de găsit online.
La fel ca la cumpărăturile majorității oamenilor în aceste zile, munca lui SnapDragon se întâmplă în mare parte pe internet. Compania a dezvoltat algoritmi proprietari care răzuiesc site-urile de comerț electronic, rețelele sociale și licitații pentru articolele care încalcă drepturile. Jones spune că marea majoritate a bunurilor imitative sunt vândute pe site-uri de nume mari precum Amazon și eBay, și este important pentru giganții online să mențină o reputație excelentă prin alungarea falsurilor. Drept urmare, ei ascultă SnapDragon. Ei nu vor să provoace scandal.
Dar sosul secret al succesului SnapDragon s-ar putea să nu fie experiența în căutarea pe web sau depunerea documentelor privind mărcile comerciale, ci mai degrabă relațiile internaționale. Compania de 19 persoane angajează oameni din 13 țări diferite. De ce? Pentru că abilitățile lingvistice și culturale sunt vitale pentru a găsi toate imitațiile. „Deși algoritmii ajută, aveți nevoie de abilități lingvistice pentru a negocia cu unele dintre platforme”, spune Jones. „Raportăm nu doar în engleză, evident, ci și în chineză, rusă, turcă, franceză și germană.”
În ciuda faptului că are reputația de a scăpa de proprietatea intelectuală din alte țări, Jones spune că ea consideră că este în general ușor să se angajeze cu companiile chineze care produc produse contrafăcute sau fraudate produse. „Descoperim că dacă interacționezi cu oamenii potriviți, în limba potrivită, în modul corect și că protejezi autenticitatea, proprietate intelectuală autentică autorizată și înregistrată, nu aveți tendința de a avea probleme în ceea ce privește respingerea împotriva ridicărilor”, ea. spune. Acestea fiind spuse, Jones se grăbește să le spună clienților săi să solicite mărci comerciale chinezești. „Există o mulțime de oameni în China care urmăresc depunerile de mărci comerciale din întreaga lume și așa că uneori oamenii constată că cineva din China are posibil și-au depus exact marca înainte de a avea ocazia.” Mai bine, spune ea, să ajungeți mai devreme, astfel încât orice cereri viitoare de eliminare să fie susținute de chinezi lege.
Jones spune că este, de asemenea, important ca companiile să își stabilească numele din timp - nu numai pentru a-și proteja bunurile, ci și pentru a-și proteja clienții.
„Dacă credeți că economisiți 50 de dolari cu acest produs drop ship care vine din China, trebuie să vă gândiți care sunt potențialele consecințe”, spune ea. „Jucăriile sunt uneori pline de materiale cancerigene și sunt date copiilor mici. Oamenii cred că economisesc puțini bani pe ceva care seamănă puțin cu a Îngheţat păpușă, dar nu este Îngheţat, sunt false. Și sunt periculoși.”
