Для многих из нас перспектива предложить кому-то — кому угодно — критика вызывает стресс. Даже если наша обратная связь предназначена для того, чтобы быть полезной, вполне естественно опасаться, что она будет воспринята как, ну, критический. И что нас, тех, кто критикует, также будут воспринимать критическими, воинственными или откровенно злыми. Поэтому оставляем свои комментарии при себе. В качестве альтернативы мы пытаемся облегчить критику с помощью классического «бутерброда с комплиментами», предлагая положительные утверждения до и после так называемого отрицательного отзыва. Или, что еще хуже, мы запускаем критические комментарии, как боеголовки, в напряженный момент, например, в жарком споре с нашим партнером или после того, как наш коллега только что выступил перед начальником.
Но конструктивная критика, высказанная вдумчиво и в нужное время, очень ценна. И также очень важно быть человеком, известным тем, что хорошо отдает. Утаивание, сведение к минимуму или путаница с унижением кого-то приводит к упущенным возможностям принести кому-то пользу. Независимо от того, является ли ваш отзыв столь же низким, как «У вас есть летучая мышь в пещере», или потенциально изменяющим жизнь, как «Вы недостаточно тренируетесь», получатель заслуживает того, чтобы его услышать. Вот как эффективно давать конструктивную критику.
1. Помните: люди хотят обратной связи
Несмотря на наши опасения по поводу неловкости или обиды, мы, вероятно, избегаем обратной связи, потому что не думаем, что получатель этого хочет. В Исследование Гарвардской школы бизнеса, исследователи Николь Аби-Эсбер, Дженнифер Абель, Джулиана Шредер и Франческа Джино обнаружили значительный разрыв между потенциалом получатели хотят получать обратную связь и насколько, по мнению дающих, получатель хочет обратной связи — с дающими постоянно недооценивать. «У нас было несколько сценариев, от относительно несущественных, таких как порванная рубашка или что-то в зубах, до отзывов, относящихся к рабочему месту, таких как «Вы прерываете» или текстовых сообщений во время встреч», Аби-Эсбер рассказывает Отцовский. «Независимо от того, насколько последовательна обратная связь, потенциальные получатели выразили желание получить ее гораздо больше, чем думали потенциальные дающие».
2. Поставь себя на их место
Если вы все еще не уверены, стоит ли что-то говорить, просто представьте себя на месте адресата. Аби-Эсбер и его команда попросили испытуемых провести некоторое время, притворившись, что у них застряла еда в зубах или слишком много текстовых сообщений и обнаружил, что принятие точки зрения «увеличивает эмпатию и повышает вероятность того, что они захотят дать обратная связь."
Это упражнение также поможет направить ваши комментарии, когда вы обдумаете, как бы вы ответили на отзыв. «Сосредоточение внимания на эмоциях и мышлении получателя важно во всех ситуациях», — говорит Доктор Наоми Уинстон, профессор педагогической психологии, директор Педагогического института Суррея Университета Суррея. «Это может помочь перейти от обратной связи, воспринимаемой как ранящее суждение, к обратной связи, функционирующей как содержательный совет».
3. Знай свою аудиторию
Конструктивная критика, скорее всего, приведет к улучшению только в том случае, если получатель готов выслушать и реализовать ее, поэтому тщательно спланируйте, как и когда представить свой отзыв.
«Лучшее время для конструктивной критики — это когда получатель находится в нужном психологическом с ним через восприимчивое мышление, и не всегда возможно узнать, находятся ли они в этом пространстве», — Уинстон. говорит. «Если мы хотим, чтобы наша критика была полезна получателю, важно обращать внимание на вероятное эмоциональное воздействие нашего общения».
4. Стремитесь к действенным, конкретным и сфокусированным
Держите свою критику конструктивной, убедившись, что она полезна. «Конструктивная критика должна исходить из искреннего желания кого-то улучшить и завоевать доверие», — говорит Уинстон. «Если это исходит из любого другого мотива, такого как желание подчеркнуть чьи-то недостатки или заставить людей чувствовать себя неполноценными, то это неконструктивно».
Конструктивная критика действенна, а конкретная обратная связь сосредоточена на том, что получатель может сделать для улучшения. «Мы хотим, чтобы получатель чувствовал, что у него есть возможность меняться и совершенствоваться, поэтому важно сосредоточиться на действиях, находящихся под контролем получателя», — говорит Хейли Бланден, кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента Когодской школы бизнеса Американского университета. «При этом, возможно, не будет ошибкой сосредоточиться на негативе, пока такие разговоры неэмоциональные, освещают конкретное воздействие и подчеркивают ориентированные на будущее действия, которые получатель может предпринять для улучшать."
5. Думайте об этом как о совете
Как уже говорилось, конструктивная критика должна быть действенной: например, нет ничего полезного в том, чтобы сказать кому-то, что у него слишком сильный акцент — вряд ли он сможет его изменить. Таким образом, оформление вашей конструктивной критики в качестве совета может быть полезным. В научное исследование проведенные Бланденом, Джэвоном Юном, Ариэллой Кристал и Эшли Уилланс, исследователи обнаружили, что просить у людей совета, а не обратная связь заставляет их больше сосредотачиваться на будущем и на том, какие действия получатель может предпринять для улучшения, а не на том, что они сделали в прошлом. прошлое. «Это также может помочь преодолеть сопротивление со стороны получателей», — говорит Бланден.
6. Чем больше, тем лучше
Точно так же, как мы склонны недооценивать, насколько кому-то нужны наши отзывы, мы также недооцениваем, сколько отзывов кому-то нужно. Не поддавайтесь искушению быть кратким. «В одном из наших исследований мы обнаружили, что чем больше отзывов получают люди, тем лучше они работают», — говорит Аби-Эсбер. «Мы объединили студентов в пары — один выступил с речью, а другой — для обратной связи. Затем первый студент произносил вторую речь, включающую обратную связь. Количество отдельных фрагментов конструктивной критики коррелировало с тем, насколько улучшилась речь от первого до второго выступления».
7. Будьте осторожны с развертыванием сэндвича комплиментов
Хотя это естественная тактика, помогающая смягчить удар, дополнение вашей критики лестью или похвалой может запутать полезную информацию. «Важно предоставлять людям информацию о том, что они делают хорошо, а что им нужно улучшить», — говорит Уинстон. «Однако попытка «смягчить удар» может иметь неприятные последствия. Исследования показывают, что сэндвич похвала-критика-похвала может затруднить людям понимание и усвоение действительно важной информации для развития, содержащейся в обратной связи».
8. Подчеркните, что у вас есть только одно мнение
Предоставляя свой отзыв, помните, что ваше мнение не является решающим. «Одна из ошибок, которую совершают люди, давая конструктивную критику, заключается в том, что они считают себя единственным источником правды», — говорит Уинстон. «Критика одного человека может отличаться от критики другого. Подчеркивание конструктивной критики как одной из возможных точек зрения может помочь преодолеть эту проблему».
9. Воспринимайте обратную связь как диалог
Важно всегда рассматривать обратную связь как часть более широкого разговора и как возможность развивать ваши отношения, будь то профессиональные или домашние. Это означает, что вы, как человек, дающий обратную связь, тоже обязаны слушать. Получатель должен иметь возможность обсудить ваш отзыв, сообщить вам, как он себя чувствует, и поделиться любыми дополнительными вопросами, поднятыми вашим отзывом. «Людям нужна возможность обсудить обратную связь, чтобы они могли действительно понять, что она означает, и составить план того, как они собираются реализовать ее в будущем», — говорит Уинстон. В конце концов, критика не может быть максимально конструктивной, если вы не получаете обратную связь о том, как ее улучшить.