«Любить — значит никогда не извиняться». Есть ли более никчемная банальность? Когда вы находитесь в отношение, особенно в течение любого значительного периода времени, вам придется извиняться за что-то. Но знаете ли вы, как эффективно извиняться? Есть разные степени извинений: есть извинение «Ой, извините», которое вы отбрасываете, когда просто хотите, чтобы кто-то от вас отстал. Есть тупое «извини, ладно?» когда ты вроде значит, но не совсем. Мы все время от времени виноваты в каждом из них, но получать извинения без извинений — отстой. Когда вам действительно нужно извиниться за что-то, что вы сделали, что-то, что обидело, оскорбило или задело вашего партнера, вам нужно собрать настоящие извинения. И для этого требуется понимание компонентов.
Так что же делает хорошее извинение? Вы должны иметь это в виду, конечно. Но, согласно Рой Левики, почетный профессор менеджмента и управления персоналом в Колледже бизнеса Фишера при Университете штата Огайо, существует структура повествования, которой должно следовать каждое хорошее извинение. Эксперт по переговорам, Левицки провел годы, исследуя, что делает извинения. Как и любое повествование, понял он, идеальное извинение должно придерживаться определенной структуры. Таким образом, он разбил его на шесть конкретных компонентов:
- Выражение сожаления
- Объяснение того, что пошло не так
- Признание ответственности
- Заявление о покаянии
- Предложение ремонта
- Просьба о прощении
Понимание этих шести шагов позволит вам составить извинение, которое действительно что-то значит. Звучит немного сложно, но Левицки объясняет, что при правильном выполнении эти шаги не только очень просты, но и весьма эффективны. Вот как это выглядит.
Как извиниться: 6 элементов хорошего извинения
1. Выражение сожаления
Для начала вы просто должны сказать другому человеку, что сожалеете о содеянном. Важно, чтобы вы правильно поняли эту часть, потому что она задаст тон всему последующему. Тон имеет решающее значение. Если вы звучите неискренне, саркастично или вообще раздраженно, то все, что вы скажете, будет звучать пустым звуком.
«Что это делает с точки зрения говорящего, так это пытается выразить, как он сожалеет о проступке», — объясняет Левицки. «Вот где тон может иметь значение. Вы можете сказать: «Мне действительно искренне жаль», — и передать при этом некоторую эмоциональность. Или вы можете быть саркастичным и сказать: «Извините, я вас обидел?» и полностью приуменьшить содержание вашего извинения».
2. Объяснение того, что пошло не так
Здесь у вас есть возможность объяснить свое мнение и сообщить своему супругу или партнеру, что за ошибкой, которую вы совершили, была причина. Это может иметь большое значение для того, чтобы позволить вашему супругу увидеть намерение, стоящее за вашими действиями, и, возможно, изменить его точку зрения на то, почему он расстроен. Если они думают, что вы сделали что-то не так, потому что вы легкомысленны или вам все равно, но затем выслушают ваши настоящие доводы в пользу вашей ошибки, это может их сильно смягчить.
«Это попытка помочь другой стороне понять, как это произошло, чтобы они могли понять, что это была ошибка или ошибка», — говорит Левицки. «Это попытка поставить их на ваше место, чтобы понять, как и почему это произошло».
3. Признание ответственности
Некоторым людям это трудно сделать, потому что это требует, чтобы они вышли из-под собственного эго и защиты и просто пали на меч. Если вы сделали что-то не так, вы просто должны признать это. Это ключевой момент, так как это может сигнализировать вашему партнеру, что вы осознаете свои действия и принимаете свою роль в них. Отсутствие извинений или перекладывание вины здесь только усугубит ситуацию.
«Это говорит о том, что я был неправ, когда сделал это, и я беру на себя ответственность за свои действия», — говорит Левицки. «В отличие от того, чтобы говорить что-то вроде «Дьявол заставил меня сделать это» или что-то еще, чтобы переложить вину на кого-то другого за то, что произошло».
4. Заявление о покаянии
Вот где искренность действительно вступает в игру. Вы должны подойти и пообещать, что бы ни случилось, это никогда не повторится. Это обещание не повторять своих действий.
«Во втором исследовании, которое мы провели, оказалось, что это самый важный элемент. Он говорит: «Я сожалею, что это произошло. Я усвоил урок», — говорит Левицки. — Но если ты даешь такое обещание, то больше так не делай. Дети печально известны этим. Они обещают, что не будут делать X, а через 10 минут делают это снова. Если вы это сделаете, [последующие извинения] потеряют доверие».
5. Предложение ремонта
Итак, вы сказали, что сожалеете, но что вы собираетесь сделать, чтобы все исправить? Как вы будете двигаться вперед отсюда? Сообщите своему супругу, что вы не просто сожалеете в данный момент, но что вы разработали план, как двигаться вперед и исправить ситуацию в долгосрочной перспективе, и извинения будут восприняты намного легче.
«Если был нанесен реальный ущерб, который вы можете предложить оплатить или возместить, или если был [эмоциональный] ущерб, то дюжина роз или коробка шоколадных конфет могли бы сработать», — говорит Левицки. «Я серьезно. Символические предложения покаяния, которые выходят за рамки просто слов, довольно часто весьма символичны».
6. Просьба о прощении
Интересно, что исследование Левицки отметило этот элемент как наименее важный в извинениях. При условии, что вы справились с остальными пятью, это должно быть просто формальностью.
«Вот где проявляется серьезность нарушения», — говорит Левицки. «Я имею в виду, если вы пообещали принести домой пиццу на ужин и забыли, это отличается от того, если супруг узнает, что вы встречались с другой женщиной. Но если нарушение поддается исправлению, а нарушитель проявляет искреннее намерение не повторять, то восстановление фундаментального доверия гораздо более вероятно, но на это потребуется время. Он не возвращается сразу».
—
Итак, у вас есть это. Имея это в виду, у вас не только будут схемы для искреннего извинения, но и гораздо лучшее понимание того, почему то, что произошло, в первую очередь заслуживает извинения. И зная эту сторону, вы сможете лучше выразить истинное раскаяние и найти прощение.
Эта статья была первоначально опубликована на