Pre mnohých z nás je perspektíva ponúknuť niekomu – komukoľvek – kritika je stresujúce. Aj keď má byť naša spätná väzba užitočná, je prirodzené sa obávať, že sa objaví, no kritický. A že aj my, kritizujúci, budeme vnímaní ako kritickí, tak aj bojovní či vyslovene podlí. Svoje pripomienky si teda nechávame pre seba. Prípadne sa snažíme pomôcť kritike ľahšie klesnúť prostredníctvom klasického „sendviča komplimentov“, ktorý ponúka pozitívne vyjadrenia pred a po takzvanej negatívnej spätnej väzbe. Alebo, čo je ešte horšie, spustíme kritické komentáre ako hlavice počas napätého momentu, ako je napríklad ostrá hádka s partnerom alebo po tom, čo náš kolega práve predstavil šéfovi.
Konštruktívna kritika podaná premyslene a v správnom čase je však veľmi cenná. A tiež má veľkú hodnotu byť človekom známym tým, že to dáva dobre. Jeho zadržiavanie, minimalizovanie alebo zamieňanie s tým, že niekoho položíte, vedie k premeškaným príležitostiam na prospech niekoho. Či už je vaša spätná väzba taká nízka ako „Máte netopiera v jaskyni“ alebo taká potenciálne životná zmena ako „Nedostatočne cvičíte“, príjemca si ju zaslúži počuť. Tu je návod, ako efektívne dávať konštruktívnu kritiku.
1. Pamätajte: Ľudia chcú spätnú väzbu
Napriek našim obavám z nešikovnosti alebo zranených pocitov sa pravdepodobne vyhýbame poskytovaniu spätnej väzby, pretože si nemyslíme, že ju príjemca chce. V Štúdium Harvard Business School, výskumníci Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder a Francesca Gino našli významný rozdiel medzi potenciálom príjemcovia chcú dostať spätnú väzbu a do akej miery si darcovia myslia, že príjemca chce spätnú väzbu – s darcami dôsledne podceňovanie. „Mali sme viacero scenárov, od relatívne bezvýznamných, ako je roztrhnutie košele alebo niečo v zuboch, až po spätnú väzbu súvisiacu s pracoviskom, ako napríklad: ‚Vyrušuješ‘ alebo písanie SMS počas stretnutí,“ Abi-Esber hovorí otcovský. "Bez ohľadu na to, ako dôsledná bola spätná väzba, potenciálni príjemcovia vyjadrili, že ju chcú oveľa viac, ako si potenciálni darcovia mysleli."
2. Vžite sa do ich topánok
Ak si stále nie ste istí, či niečo povedať, predstavte si seba v pozícii príjemcu. Abi-Esber a tím požiadali skúmané subjekty, aby chvíľu predstierali, že majú jedlo v zuboch alebo sú príliš veľa textových správ a zistil som, že prijímanie perspektívy „zvýšilo empatiu a zvýšilo pravdepodobnosť, že budú chcieť dať spätná väzba.”
Toto cvičenie vám tiež pomôže usmerniť vaše komentáre, keď zvažujete, ako by ste reagovali na spätnú väzbu. „Zameranie sa na emócie a myslenie príjemcu je dôležité vo všetkých situáciách,“ hovorí Dr. Naomi Winstone, profesor pedagogickej psychológie, riaditeľ Surrey Institute of Education na University of Surrey. "Môže pomôcť posunúť sa od toho, aby bola spätná väzba vnímaná ako zraňujúci úsudok, smerom k spätnej väzbe fungujúcej ako zmysluplná rada."
3. Poznajte svoje publikum
Konštruktívna kritika pravdepodobne povedie k zlepšeniu iba vtedy, ak je príjemca otvorený tomu, aby si ju vypočul a uplatnil, preto si dôkladne naplánujte, ako a kedy prezentovať svoju spätnú väzbu.
„Najlepší čas na konštruktívnu kritiku je vtedy, keď je príjemca v správnom psychologickom priestore na zapojenie prostredníctvom vnímavého myslenia a nie vždy je možné vedieť, či sú v tomto priestore,“ Winstone hovorí. "Ak chceme, aby bola naša kritika pre príjemcu užitočná, potom je dôležité venovať pozornosť pravdepodobnému emocionálnemu dopadu našej komunikácie."
4. Zamerajte sa na akcieschopné, konkrétne a sústredené
Udržujte svoju kritiku konštruktívnu a uistite sa, že je prospešná. „Konštruktívna kritika by mala pochádzať z miesta, kde skutočne chcete, aby sa niekto zlepšil a získal sebadôveru,“ hovorí Winstone. "Ak to vychádza z akéhokoľvek iného motívu, ako je túžba zdôrazniť niečie nedostatky alebo vyvolať v ľuďoch pocit menejcennosti, potom to nie je konštruktívne."
Konštruktívna kritika je žalovateľná a špecifická spätná väzba zameraná na to, čo môže príjemca urobiť pre zlepšenie. „Chceme povzbudiť príjemcu, aby mal pocit, že má schopnosť sa zmeniť a zlepšiť – preto je dôležité zamerať sa na činnosti, ktoré má príjemca pod kontrolou,“ hovorí Hayley Blunden, Ph. D., odborný asistent manažmentu, Kogod School of Business, Americká univerzita. „Ako už bolo povedané, nemusí byť chybou zamerať sa na negatíva, pokiaľ také rozhovory sú neemocionálne, osvetľujú konkrétny dopad a zdôrazňujú akcie orientované na budúcnosť, ktoré môže príjemca podniknúť zlepšiť.”
5. Myslite na to ako na radu
Ako už bolo uvedené, konštruktívna kritika by mala byť žalovateľná: nie je nič prospešné, ak niekomu poviete, že jeho prízvuk je napríklad príliš silný – je nepravdepodobné, že by ho mohol zmeniť. Preto môže byť užitočné zadefinovať vašu konštruktívnu kritiku ako radu. V výskumná štúdia Vedci pod vedením Blunden, Jaewon Yoon, Ariella Kristal a Ashley Whillans zistili, že žiadať ľudí o radu, nie spätná väzba ich vedie k tomu, aby sa viac zamerali na budúcnosť a na to, aké kroky by príjemca podnikol na zlepšenie, a nie na to, čo urobili v minulosti. "Môže to tiež pomôcť prekonať odpor zo strany príjemcov," hovorí Blunden.
6. Viac je lepšie
Rovnako ako máme tendenciu podceňovať, ako veľmi niekto chce našu spätnú väzbu, podceňujeme aj to, koľko spätnej väzby bude niekto chcieť. Odolajte pokušeniu, aby to bolo krátke. „V jednej z našich štúdií sme zistili, že čím viac spätnej väzby ľudia dostávajú, tým lepšie fungujú,“ hovorí Abi-Esber. „Spojili sme študentov – jeden predniesol prejav a druhý poskytol spätnú väzbu. Prvý študent potom prednesie druhú reč, ktorá bude obsahovať spätnú väzbu. Počet samostatných kúskov konštruktívnej kritiky koreloval s tým, ako veľmi sa reč zlepšila od prvého k druhému prednesu.
7. Buďte opatrní pri nasadzovaní komplimentového sendviča
Aj keď je to prirodzená taktika, ktorá pomáha zmierniť úder, podloženie kritiky lichôtkami alebo chválou môže zatemniť užitočné informácie. „Je dôležité poskytovať ľuďom informácie o tom, čo robia dobre, okrem toho, čo potrebujú zlepšiť,“ hovorí Winstone. „Pokúšanie sa ‚zmierniť úder‘ sa však môže vypomstiť. Výskum naznačuje, že sendvič chvály, kritiky a chvály môže ľuďom sťažiť pochopenie a internalizáciu skutočne dôležitých vývojových informácií obsiahnutých v spätnej väzbe.
8. Zdôraznite, že váš je len jeden názor
Pri poskytovaní spätnej väzby nezabúdajte, že váš názor nie je konečný. „Jednou chybou, ktorú ľudia robia pri konštruktívnej kritike, je, že veria, že oni sú jediným zdrojom pravdy,“ hovorí Winstone. „Kritika, ktorú ponúka jedna osoba, sa môže líšiť od kritiky inej. Zdôraznenie konštruktívnej kritiky ako jedného potenciálneho hľadiska môže pomôcť prekonať túto výzvu.“
9. Pozrite si spätnú väzbu ako dialóg
Je dôležité, aby ste spätnú väzbu vždy vnímali ako súčasť väčšieho rozhovoru – a ako príležitosť na pestovanie vášho vzťahu, či už profesionálneho alebo domáceho. To znamená, že ako poskytovateľ spätnej väzby je vašou zodpovednosťou tiež trochu počúvať. Príjemca by mal mať možnosť diskutovať o vašej spätnej väzbe, dať vám vedieť, ako sa na ňu cítil, a podeliť sa o akékoľvek ďalšie otázky, ktoré vaša spätná väzba vyvolala. „Ľudia potrebujú príležitosť diskutovať o spätnej väzbe, aby skutočne pochopili, čo to znamená, a vytvorili si plán, ako ju budú implementovať v budúcnosti,“ hovorí Winstone. Koniec koncov, kritika nemôže byť tak konštruktívna, ako je to len možné, ak nedostanete spätnú väzbu o tom, ako ju zlepšiť.