Za mnoge od nas je možnost ponuditi nekomu – komurkoli – kritika je stresno. Tudi če naj bi bile naše povratne informacije koristne, se je naravno bati, da bodo videti kot, no, kritično. In da bomo tudi mi, tisti, ki kritiziramo, dojeti kot kritični, pa borbeni ali čisto zlobni. Zato svoje komentarje zadržujemo zase. Druga možnost je, da skušamo pomagati, da bi kritika padla lažje, s klasičnim »sendvičom s komplimenti«, ki ponuja pozitivne izjave pred in po tako imenovani negativni povratni informaciji. Ali, kar je še huje, sprožimo kritične komentarje kot bojne glave v napetem trenutku, kot je burni prepir s partnerjem ali potem, ko je naš sodelavec pravkar predstavil šefu.
Toda konstruktivna kritika, podana premišljeno in ob pravem času, je zelo dragocena. Prav tako je velika vrednost biti oseba, ki je znana po tem, da dobro daje. Zadrževanje, zmanjševanje ali zamenjevanje s poniževanjem pomeni zamujene priložnosti, da nekomu koristimo. Ne glede na to, ali je vaša povratna informacija tako nizka, kot je »V jami imaš netopirja« ali tako potencialno spreminjajoča se življenje, kot je »Ne telovadiš dovolj«, si jo prejemnik zasluži slišati. Tukaj je opisano, kako učinkovito podati konstruktivno kritiko.
1. Ne pozabite: Ljudje želijo povratne informacije
Kljub našim pomislekom o nerodnosti ali prizadetih občutkih se verjetno izogibamo dajanju povratnih informacij, ker mislimo, da jih prejemnik ne želi. V Študija poslovne šole Harvard, so raziskovalke Nicole Abi-Esber, Jennifer Abel, Juliana Schroeder in Francesca Gino odkrile veliko vrzel med prejemniki želijo dobiti povratne informacije in koliko dajalci mislijo, da prejemnik želi povratne informacije – pri dajalcih dosledno podcenjevanje. »Imeli smo več scenarijev, od razmeroma nepomembnih, kot je raztrganje srajce ali kaj v vaših zobeh, do povratnih informacij, pomembnih za delovno mesto, kot je, 'Motite' ali pošiljanje sporočil med sestanki,« Abi-Esber pove Očetovsko. "Ne glede na to, kako pomembne so bile povratne informacije, so potencialni prejemniki izrazili željo veliko bolj, kot so mislili potencialni dajalci."
2. Postavite se v njihovo kožo
Če še vedno niste prepričani, ali bi kaj rekli, si samo predstavljajte sebe v položaju prejemnika. Abi-Esber in ekipa so preiskovance prosili, naj se za trenutek pretvarjajo, da se jim je hrana zataknila v zobeh ali preveč pošiljanja sporočil in ugotovil, da je zavzemanje perspektive »povečalo empatijo in povečalo verjetnost, da bodo želeli dati povratne informacije."
Ta vaja vam bo tudi pomagala usmerjati vaše komentarje, ko boste razmišljali, kako bi se odzvali na povratne informacije. »Osredotočanje na čustva in miselnost prejemnika je pomembno v vseh situacijah,« pravi Dr. Naomi Winstone, profesor pedagoške psihologije, direktor Inštituta za izobraževanje Surrey na Univerzi Surrey. "Lahko pomaga preseči povratne informacije, ki jih dojemamo kot ranljivo sodbo, proti povratnim informacijam, ki delujejo kot smiseln nasvet."
3. Spoznajte svoje občinstvo
Konstruktivna kritika bo verjetno privedla do izboljšav le, če jo bo prejemnik pripravljen poslušati in izvajati, zato premišljeno načrtujte, kako in kdaj boste predstavili svoje povratne informacije.
»Najboljši čas za konstruktivno kritiko je, ko je prejemnik v pravem psihološkem prostoru za sodelovanje. z njim skozi dojemljivo miselnost in ni vedno mogoče vedeti, ali so v tem prostoru,« Winstone pravi. "Če želimo, da je naša kritika koristna za prejemnika, je pomembno, da smo pozorni na verjeten čustveni učinek naše komunikacije."
4. Prizadevajte si za dejanje, specifično in osredotočeno
Vaša kritika naj bo konstruktivna in se prepričajte, da je koristna. "Konstruktivna kritika mora izhajati iz resnične želje, da se nekdo izboljša in pridobi na zaupanju," pravi Winstone. "Če prihaja iz katerega koli drugega motiva, kot je želja po poudarjanju pomanjkljivosti nekoga ali povzročiti, da se ljudje počutijo manjvredne, potem ni konstruktivno."
Konstruktivna kritika je uporabna, specifične povratne informacije pa so osredotočene na to, kaj lahko prejemnik stori za izboljšanje. »Prejemnika želimo spodbuditi, da se počuti, kot da ima možnost spreminjanja in izboljšanja – zato je pomembno, da se osredotočimo na dejanja pod nadzorom prejemnika,« pravi Hayley Blunden, dr., docentka za management, Poslovna šola Kogod, Ameriška univerza. »Kot rečeno, morda ni napaka, če se osredotočamo na negativno, dokler so takšni pogovori nečustveni, osvetljujejo poseben vpliv in poudarjajo v prihodnost usmerjena dejanja, ki jih prejemnik lahko sprejme izboljšati.”
5. Mislite na to kot na nasvet
Kot rečeno, bi morala biti konstruktivna kritika uporabna: nič ni koristnega, če nekomu na primer poveste, da je njegov naglas premočan - verjetno ga ne bo mogel spremeniti. Kot taka bi lahko bila koristna oblika vaše konstruktivne kritike kot nasveta. V raziskovalna študija opravili Blunden, Jaewon Yoon, Ariella Kristal in Ashley Whillans, so raziskovalci ugotovili, da prosite ljudi za nasvet in ne povratne informacije jih vodijo k temu, da se bolj osredotočijo na prihodnost in na dejanja, ki bi jih prejemnik lahko sprejel za izboljšanje, namesto na to, kar so storili v preteklost. "Lahko tudi pomaga premagati odpor s strani prejemnikov," pravi Blunden.
6. Več je bolje
Tako kot ponavadi podcenjujemo, koliko si nekdo želi naših povratnih informacij, podcenjujemo tudi, koliko povratnih informacij bo nekdo želel. Uprite se skušnjavi, da bi bilo kratko. »V eni od naših raziskav smo ugotovili, da več ko dobijo ljudje povratnih informacij, bolje delujejo,« pravi Abi-Esber. »Učence smo razdelili v pare – enega za govor, drugega za povratne informacije. Prvi študent bi nato imel drugi govor, ki bi vključeval povratne informacije. Število ločenih delov konstruktivne kritike je bilo v korelaciji s tem, koliko se je govor izboljšal od prvega do drugega govora.«
7. Bodite previdni pri uporabi sendviča s komplimenti
Čeprav je to naravna taktika, ki pomaga omiliti udarec, lahko oblaganje kritike z laskanjem ali pohvalo zamegli koristne informacije. »Pomembno je dati ljudem informacije o tem, kaj delajo dobro, poleg tega, kaj morajo izboljšati,« pravi Winstone. »Vendar pa se lahko poskus 'omiliti udarec' izjalovi. Raziskave kažejo, da lahko sendvič pohvala-kritika-pohvala ljudem oteži razumevanje in ponotranjenje resnično pomembnih informacij o razvoju, ki jih vsebuje povratna informacija.«
8. Poudarite, da je vaše samo eno mnenje
Ko podajate povratne informacije, ne pozabite, da vaše mnenje ni najpomembnejše. "Ena napaka, ki jo ljudje delajo, ko podajajo konstruktivno kritiko, je, da verjamejo, da so edini vir resnice," pravi Winstone. »Kritika ene osebe se lahko razlikuje od kritike druge osebe. Poudarjanje konstruktivne kritike kot le enega možnega stališča lahko pomaga premagati ta izziv.«
9. Glej povratne informacije kot dialog
Pomembno je, da na povratne informacije vedno gledate kot na del širšega pogovora – in kot priložnost za negovanje vajinega odnosa, bodisi poklicnega ali domačega. To pomeni, da ste kot dajalec povratnih informacij odgovorni tudi za to, da nekaj poslušate. Prejemnik bi moral imeti možnost razpravljati o vaših povratnih informacijah, vam povedati, kako se je počutil, in deliti morebitna dodatna vprašanja, ki so jih sprožile vaše povratne informacije. »Ljudje potrebujejo priložnost za razpravo o povratnih informacijah, da lahko resnično razumejo, kaj to pomeni, in naredijo načrt, kako jih bodo izvajali v prihodnosti,« pravi Winstone. Navsezadnje kritika ne more biti čim bolj konstruktivna, če ne prejmete povratne informacije o tem, kako jo izboljšati.
