Det finns bra kundservice och så finns det Nintendo kundservice. Videospelsföretaget är legendariskt för hur väl det behandlar sina kunder, och en ny viral historia från Japan stärker det ryktet ytterligare.
Kuniko Tsusaka skrev nyligen ett brev som trycktes i en av Japans största tidningar. Någon efteråt lade upp det på Twitter, där det har blivit viralt med nästan 200 000 likes.
Japansk nyhetssajt SoraNews24 rapporterar att Tsusaka, som är 70 år gammal, började sitt brev som beskrev hur mycket hennes 95-åriga mamma älskar att spela Tetris. Pusselspelet som matchar brickor hade underhållit henne i otaliga timmar genom åren, och hon spelade alltid på ett original Game Boy.
Den banbrytande handhållna konsolen släpptes ursprungligen 1989, och de har blivit svåra att få tag på. Tsusakas mamma var på sin tredje när det började gå sönder, en olycklig slump, eftersom hon precis hade blivit sjuk – vem gillar inte att spela tv-spel när de är sjuka. Tsusaka besökte massor av butiker på jakt efter en ny, men hon hade ingen tur. Ansträngningarna att hitta någon som kunde reparera den trasiga enheten var likaledes resultatlösa.
Tsusakas son hörde talas om situationen och han berättade för sin mormor om vad han kallade företagets "gudomliga" kundtjänst. Hon missförstod - det japanska ordet för gudomlig i denna situation kan också betyda "papper", enligt SoraNews24:s översättare — och bestämde sig för att skicka ett handskrivet brev tillsammans med den trasiga Game Boy, hoppfull om att tillverkaren skulle kunna att reparera den.
Mindre än en vecka senare fick hon svar från Nintendo. De hade inte kunnat säkra några reservdelar, men de kunde hitta en helt ny enhet någonstans i lagrets urtag. De inkluderade det i paketet, tillsammans med önskemål om att hon skulle få leva ett långt liv.
Tsusakas mormor var naturligtvis extatisk. Hon levde fyra år till, fram till den imponerande åldern av 99, och hon förlorade aldrig sin kognitiva medvetenhet. Det är fullt möjligt att spela Tetris för alla dessa år bidrog till att hålla hennes hjärna frisk, även om det uppenbarligen är svårt att veta säkert.
Så medan du fortfarande kan vara arg att en omstart av Nintendo 64 har inte släppts, det är svårt att vara den där upprörd när du hör historier som Tsusakas.
