Förra veckan meddelade Toys ‘R’ Us att det skulle bli det stänger alla sina 800 butiker i USA, inklusive dess Bebisar 'R' Us butiker. Det meddelade också att kunder med presentkort hade 30 dagar att använda dem eller förlora dem (till 19/4) och att dess "ändlösa intäkter" belöningspoäng ⏤ som är en del av lojalitetsprogrammet för presentregistret ⏤ skulle vara giltiga i en vecka, till 21/3. Det visar sig dock att vissa blivande föräldrar aldrig kommer att få sina pengar.
Programmet "ändlösa intäkter". är utformad för att få blivande föräldrar att registrera sig på Babies 'R' Us framför andra butiker genom att ge dem belöningspoäng för varje köp utanför deras register. Kunder får fem procent tillbaka för de första 300 USD som spenderas och sedan 10 procent när de passerar 300 USD. Sedan, 12 veckor efter bebisens ankomstdatum, skulle föräldrar få ett e-postmeddelande som berättade för dem hur mycket de tjänade och de kunde lösa in pengarna i presentkort.
Den enda haken, som vissa gravida mammor får reda på, är att det inte finns tillräckligt med tid kvar innan butikerna stänger för att ta emot och spendera sina pengar. Och Toys 'R' Us vägrar att ta ut dessa konton med "ändlösa intäkter" eller utfärda nya presentkort i förtid och håller istället fast vid den officiella 12-veckorspolicyn. En blivande mamma, Sarah Maiellano, tillbringade flera timmar i telefon med företaget bara för att få veta att de $340 hon tjänade genom programmet inte skulle återbetalas.
"Jag är otroligt besviken över att Babies R Us har valt att inte hålla sitt löfte att registrera kunder," Maiellano sa till Business Insider. "Jag valde Babies R Us - inte Amazon eller andra onlineåterförsäljare som får skulden för stängningen - exklusivt för detta cashback-program."
Som fallet är med de flesta likvidationer kommer kunder dock sällan före fordringsägarna – särskilt när de i huvudsak talar om gratis pengar. Toys 'R' Us var tillbaka i konkursdomstolen i går och försökte reda ut detaljerna. När belöningsprogrammet officiellt avslutas i dag är frågan nu om företaget faktiskt kommer att hedra sina presentkort i ytterligare en månad. Och om de gör det, finns det något kvar att köpa?
