Vill du bli betrodd? Det är en enkel fråga med ett okomplicerat svar. Eller naturligtvis gör du eftersom när du har förtroende av dina medarbetare följer bara bra saker. Du blir väl ansedd och folk talar mycket om dig. Men den större anledningen är att det bara gör allt enklare.
När du litar på arbete, ingen behöver undra eller fråga runt. Lagkamrater lyssnar gärna på dig och arbetar med dig utan att tveka. Kunder också. Det faller i win-win-kategorin.
"När vi litar på varandra får vi mer effektivitet", säger Kent Grayson, docent i marknadsföring vid Kellogg School of Management vid Northwestern University.
Förtroende tar tid att bygga upp. Men att få det är inte så komplicerat. Gör ett bra jobb. Håll ditt ord. Behandla andra väl. Det handlar om konsekventa handlingar och väl levererade ord.
Till den punkten är de rätta orden och fraserna viktiga när det gäller att ses som pålitliga. Men det är inte alltid de självklara. Vanligtvis är det de subtila, till och med obehagliga kommentarerna, som vi tror återspeglar förtroende men i själva verket tjänar till att underminera vår ställning. Nyckeln är att inte säga de dåliga sakerna och börja säga de positiva sakerna. Det börjar med att veta vilka som är vilka.
4 fraser som får dig att verka opålitlig
1. "Jag skulle inte göra något annorlunda."
När du har framgång är det inget fel med att njuta av det, men du vill ändå reflektera. Ovanstående säger att du inte har något intresse av det och låter alla andra veta att du inte har något intresse av att lära av dem. Folk har då ingen motivation att dela, och när du blir avskuren från information förlorar du.
Det här handlar inte om att rycka nederlag från segerns käftar, utan det handlar om att vara ödmjuk nog att inse att varje situation har en läxa, för, "Hur många gånger i livet har du spikat en perfekt 10?", säger Art Markman, proost och professor i psykologi vid University of Texas och författare till Ta med din hjärna på jobbet.
2. "Den killen knullade mig totalt."
Säg det en gång och det väger tungt, men regelbundna invektiv som detta och "Den där killen är så hemsk" eller "Den där avdelningen hatar mig" får folk att undra vad du har gjort för att orsaka sådana känslor.
Du kan säkert ge kritik, viss olycka, någon obduktion i vilken situation som helst. Nyckelordet vara några. Men om du sätter upp en du-mot-alla-andra-dynamik kommer folk att frukta två saker. En, så småningom måste de ta parti och allt kräver inte att man väljer lag. Men också, "Det är bara en tidsfråga när de klagar på dig", säger Markman.
3. "Se till att du använder stavningskontroll den här gången. Höger? Höger?"
Du menar det inte. Det är bara ett skämt och lite godmodig kontorsrubbning, men gissa vad? Din kollega vet att de trasslat till. Vi gör alla och vill gå vidare, men din kommentar säger: "Inte så snabbt." Du kommer att välja den där sårskorpan och frossa i någon annans olycka. Det får ingen att må bra eller ger någon anledning att lita på dig med något nära känsligt.
"Om någon ständigt plågar dig om ett misstag, vad säger det att du alltid kommer att vara ditt sämsta jag och vem vill leva med det?" säger Markman. "Vi måste ge människor lite nåd."
4. "Jag är rimlig."
Subtext: Det är du inte. Du kan lika gärna säga "Var inte dum." (Säg inte det.) Du kommer ut som om du har alla svar och den andra personen kunde omöjligt räkna ut det. Med ovanstående rad, särskilt i en förhandling, kommer de naturligtvis att oroa sig om något är bra för dig måste det vara dåligt för dem och det får folk att känna sig instängda, motsatsen till att bygga förtroende.
"När du begränsar människors frihet, trycker de tillbaka", säger Holly Schroth, universitetslektor vid Haas School of Business vid University of California, Berkeley.
Det bättre att säga är: "Känner du att jag är rimlig?" Schroth kallar detta "processuell rättvisa". Du bjuder in personen in i konversationen, ger dem en chans att kontrollera takten och få dem att känna rådfrågas/värderas/respekteras.
4 fraser som får dig att verka pålitlig
1. "Kan jag ställa en fråga? Jag försöker bara ta reda på om du är intresserad av det eller det?"
Genom att märka ditt beteende och förtydliga din åtgärd innan du gör den, finns det större chans att få ett ärligt svar. Det är i huvudsak att ge någon en heads-up. Om du börjar anteckna i ett möte utan förvarning kommer folk att frukta det värsta. Men ett snabbt, "Tänk om jag skriver ner några saker?" tar bort mysteriet och faran, säger Schroth.
Och det tillvägagångssättet gäller också för att säga, "Jag vill inte leverera den här informationen, men ..." eller att peka in någon på mötets agenda. Det visar hänsyn genom att ge dem en chans att förbereda sig för vad som är på väg att komma.
"Bra eller dåligt, det minskar överraskningar", säger hon.
2. "Det är inte min expertis. Du borde prata med..."
Här visar du generositet och äkta självförtroende genom att överlåta kontrollen till någon annan. Dina ord resonerar också mer, eftersom alla vet att du inte pratar om du inte har något att säga, säger Markman.
3. "Jag är ledsen."
Ja, det stämmer, an ursäkt. Att reparera en situation är stort för att behålla eller återvinna förtroende, men det kräver några bitar. Det handlar inte om att erkänna det du tror du gjorde fel, men vad den andra personen känner var fel. Annars är det bara en annan, "Förlåt om du blev kränkt" icke-ursäkt. Man får då ta ansvar för att inte komma igenom och erbjuda ersättning genom att dela upp bonusen eller stanna en natt för att göra mer av teamets arbete. I någon form måste du betala. "Sätt dig själv i utvisningsrutan," säger Grayson.
4. "Det verkar som att du vill..."
Lyssnande är en grundläggande del i att bygga förtroende med kollegor eftersom du hittar en gemensam grund, lär dig vad som är meningsfullt för någon annan och bygger relationer, som ni båda kan dra nytta av i framtiden.
Nyckeln är att se till att det du hört är korrekt. Vad du inte vill säga är "Jag hör vad du säger..." för ingen tror på det och det blir som att du bara vill gå vidare. Du vill också undvika att använda "jag" uttalanden, eftersom det bara handlar om dig själv. Men när du upprepar tillbaka delar av vad personen har berättat för dig som ovan, gör du det klart att du är i tid att förstå. Och när folk känner sig uppskattade får man inflytande. Dessutom sätter den en övergripande bättre standard.
"Ingen hatar en lyssnare", säger Schroth.
