การเรียกคืนผลิตภัณฑ์: สิ่งที่ผู้ปกครองทุกคนต้องรู้

สินค้าอุปโภคบริโภคส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกามีความปลอดภัย นี่เป็นข้อพิสูจน์ถึงโครงสร้างพื้นฐานของเราและเครือข่ายหน่วยงานกำกับดูแลที่ได้รับมอบหมายให้ทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามเกณฑ์ที่เข้มงวด (มี เหตุผลที่คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับนมสักแก้วที่ทำให้คุณป่วยหรือเครื่องตัดหญ้าระเบิดเมื่อคุณสตาร์ทเครื่อง) อย่างไรก็ตาม ไม่มีระบบใดที่สมบูรณ์แบบและ หลายร้อย เรียกคืนผลิตภัณฑ์ที่เกิดขึ้นในแต่ละปี รวมทั้ง. มากมาย ของเล่น และ ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก ที่เด็กและผู้ปกครองอาจใช้ทุกวัน

หน่วยงานเดียวกันกับที่ส่งเสริมและบังคับใช้มาตรฐานที่ทำให้สินค้าอุปโภคบริโภคส่วนใหญ่ค่อนข้างปลอดภัย ยังจัดการกระบวนการที่ออกแบบมาเพื่อแจ้งให้สาธารณชนทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อันตรายและกำจัดออกจาก การไหลเวียน ยกเว้นเบาะรถยนต์ที่โดดเด่นซึ่งควบคุมโดยองค์การบริหารการขนส่งทางหลวงแห่งชาติ คณะกรรมการความปลอดภัยสินค้าอุปโภคบริโภค (CPSC) เป็นหน่วยงานกำกับดูแลสำหรับของเล่นและผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กในสหรัฐอเมริกา

แม้ว่าการเรียกคืนผลิตภัณฑ์จะค่อนข้างหายาก แต่ก็ยังเกิดขึ้น และเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ ผู้ปกครองตระหนักดีถึงกระบวนการทำงานและสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่ลูก ๆ ของพวกเขาใช้ มีความปลอดภัย. ของเล่นและผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กมีมาตรฐานอะไรบ้าง? อะไรคือการเรียกคืน? คุณจะทำอย่างไรเมื่อสินค้าถูกเรียกคืน? นี่คือสิ่งที่ผู้ปกครองจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการเรียกคืนผลิตภัณฑ์

ของเล่นและผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กต้องเป็นไปตามมาตรฐานใดบ้าง

สิ่งแรกก่อน ผลิตภัณฑ์ทุกประเภทมีชุดมาตรฐานความปลอดภัยของตัวเอง ซึ่งมักจะอ้างอิงจากผลงานของ ASTM International อย่างน้อยบางส่วน (เดิมเรียกว่า สมาคมทดลองและวัสดุอเมริกา) องค์กรมาตรฐานสากลที่เป็นกลางซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในเพนซิลเวเนีย มาตรฐานสามารถมีความเฉพาะเจาะจงมาก

ตัวอย่างเช่น ของเล่นแบบนั่งขับ มีข้อกำหนดด้านระยะห่างมิติสำหรับล้อบนแกนเดียวกันเพื่อให้แน่ใจว่ามีความมั่นคง ของเล่นที่ผลิตเสียงสามารถทำให้เกิดเสียงได้ถึงระดับเดซิเบลที่แน่นอนเท่านั้น ของเล่นนั่งขับที่สร้างเสียงได้ด้วยจะต้องเป็นไปตามกฎทั้งสองชุด

ผลิตภัณฑ์สำหรับเลี้ยงเด็กทารกในหมวดหมู่ต่างๆ อยู่ภายใต้มาตรฐานความปลอดภัยบังคับมากกว่า 20 มาตรฐาน ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่เนื้อหาตะกั่วไปจนถึงการติดฉลากบรรจุภัณฑ์ ไปจนถึงแนวทางปฏิบัติในการขึ้นทะเบียนผลิตภัณฑ์ นั่นทำให้พวกเขาเป็นหนึ่งในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดที่สุดภายใต้เขตอำนาจของ CPSC

ใครทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ได้มาตรฐานความปลอดภัย?

บริษัทต่างๆ มีหน้าที่รับผิดชอบในการออกแบบผลิตภัณฑ์ของตนให้เป็นไปตามมาตรฐานเหล่านี้ แต่ไม่ได้รับอนุญาตให้เป็นหน่วยงานเดียวในการประเมินผลิตภัณฑ์ของตน “พระราชบัญญัติปรับปรุงความปลอดภัยสินค้าอุปโภคบริโภค พ.ศ. 2551 กำหนดให้ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กต้องผ่านการทดสอบและรับรองมาตรฐานความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง โดยห้องปฏิบัติการทดสอบอิสระของบุคคลที่สาม” Patty Davis รองผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารและเลขานุการของ CPSC กล่าว ห้องปฏิบัติการเหล่านั้นต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบและรับรองที่ควบคุมโดย CPSC แยกต่างหาก

คณะกรรมาธิการยังมีการแสดงตนที่ท่าเรือของประเทศเพื่อป้องกันไม่ให้ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในต่างประเทศซึ่งไม่ผ่านกระบวนการกำกับดูแลเดียวกันเข้าถึงผู้บริโภคชาวอเมริกัน ดังนั้นแม้ว่ารถเข็นของคุณอาจจะผลิตในต่างประเทศ แต่ก็ต้องปลอดภัยเท่ากับรถเข็นที่ผลิตในสหรัฐอเมริกา

แล้วการเรียกคืนผลิตภัณฑ์คืออะไรกันแน่?

การเรียกคืนผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นเมื่อบริษัทพบปัญหาด้านความปลอดภัยที่เป็นอันตรายหรือข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์และขอคืนสินค้าดังกล่าว ให้เป็นไปตาม คู่มือการเรียกคืน CPSCCPSC ใช้คำว่า "เรียกคืน" ภายนอกเพราะผู้บริโภคและสื่อรับรู้และตอบสนองต่อสิ่งนี้ ภายในเป็นการอธิบายถึงการดำเนินการแก้ไขใดๆ เช่น การคืนเงิน การเปลี่ยนทดแทน การซ่อมแซม บริษัทใช้เพื่อแก้ไขสถานการณ์ที่ผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์ที่อาจเป็นอันตราย

สาเหตุการเรียกคืนผลิตภัณฑ์คืออะไร?

วิธีการเรียกเรียกคืนที่พบบ่อยที่สุดคือการรายงานที่จำเป็นจากบริษัทต่างๆ

“ผู้ผลิต ผู้นำเข้า ผู้จัดจำหน่าย และ/หรือผู้ค้าปลีกสินค้าอุปโภคบริโภคมีภาระผูกพันตามกฎหมาย ภายใต้กฎหมายของรัฐบาลกลางให้รายงานข้อมูลบางอย่างทันที (โดยทั่วไปภายใน 24 ชั่วโมง) ต่อ CPSC”. กล่าว เดวิส.

รายงานบังคับมีสามประเภท: ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องที่อาจสร้าง "ความเสี่ยงอย่างมากต่อการบาดเจ็บของผู้บริโภค" ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ สร้าง “ความเสี่ยงที่ไม่สมเหตุสมผลของการบาดเจ็บสาหัสหรือเสียชีวิต” และผลิตภัณฑ์ที่ไม่สอดคล้องกับ “กฎ ข้อบังคับ มาตรฐาน หรือการห้าม” ที่บังคับใช้โดย กปปส.

การบาดเจ็บไม่ใช่เงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับการรายงานประเภทนี้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัทต่างๆ จะต้องดำเนินการในเชิงรุกและไม่ใช่แค่ตอบสนองต่อการบาดเจ็บของผู้บริโภคเท่านั้น

มีสถานการณ์พิเศษอื่น ๆ ที่ทำให้เกิดรายงานบังคับ: เหตุการณ์สำลักที่ทำให้เกิดการบาดเจ็บสาหัส ผลิตภัณฑ์ที่ต้องปฏิบัติตามสาม คำพิพากษา การตั้งถิ่นฐานใน 2 ปีที่ผ่านมา หรือข้อมูลอื่นใดที่บ่งชี้ว่ามีหรืออาจมีส่วนทำให้เกิดการเสียชีวิตหรือโศกนาฏกรรมทางร่างกาย บาดเจ็บ.

บริษัทที่ไม่รายงานภายใต้กฎเหล่านี้ต้องเผชิญกับบทลงโทษทางแพ่งที่สูงชัน

CPSC เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องได้อย่างไร

CPSC ยังดำเนินโครงการสองโครงการที่รวบรวมข้อมูลเชิงรุกเกี่ยวกับการบาดเจ็บและการเสียชีวิตที่เกี่ยวข้องกับสินค้าอุปโภคบริโภค

มีระบบเฝ้าระวังการบาดเจ็บทางอิเล็กทรอนิกส์แห่งชาติ ซึ่งรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการบาดเจ็บที่เกี่ยวข้องกับสินค้าอุปโภคบริโภคจากการเยี่ยมชมห้องฉุกเฉิน ข้อมูลนี้ใช้เพื่อประเมินการบาดเจ็บดังกล่าวทั่วประเทศ และยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการระบุผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหาที่อาจเป็นอันตราย

แล้วก็มีเโครงการแจ้งเตือนผู้ตรวจสอบทางการแพทย์และเจ้าหน้าที่ชันสูตรพลิกศพ ซึ่งรวบรวมข้อมูลในเวลาที่เหมาะสมจากโรงพยาบาลและเจ้าหน้าที่ชันสูตรศพ แหล่งข้อมูลที่รายงานการเสียชีวิตที่อาจเกิดขึ้นจากผลิตภัณฑ์ไปยังคณะกรรมการโดยตรง CPSC กลั่นกรองทุกรายงานที่ได้รับผ่านโครงการนี้ และมอบหมายทรัพยากรการสืบสวนเมื่อเห็นว่าจำเป็น

และแน่นอน คณะกรรมการยังรับฟังโดยตรงจากผู้บริโภค ผ่านทางสายด่วนทางโทรศัพท์และแบบฟอร์มบนเว็บไซต์

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อ CPSC คิดว่าอาจมีปัญหาด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์

คณะกรรมาธิการมีทรัพยากรจำนวนมากในการตรวจสอบ และไม่มีโปรโตคอลการรายงานข้างต้นใดที่ทริกเกอร์การเรียกคืนโดยอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่ของศูนย์ทดสอบและประเมินผลผลิตภัณฑ์แห่งชาติของ CPSC ทำการประเมินความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ว่า พร้อมกับข้อมูลอื่น ๆ ที่รวบรวมระหว่างการสอบสวนจะได้รับการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ปฏิบัติตามที่ คณะกรรมการ. ขึ้นอยู่กับพวกเขาที่จะตัดสินใจว่าจะมีการดำเนินการแก้ไข รวมถึงตัวเลือกที่ไม่เรียกคืน เช่น การซ่อมแซมหรือทำลายสต็อกที่ยังไม่ได้ขายและการหยุดการผลิตในอนาคตหรือไม่

CPSC กำหนดเบื้องต้นเกี่ยวกับ "อันตรายของผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ" และขอให้บริษัทเริ่มดำเนินการ แผนปฏิบัติการแก้ไขที่เจรจาลับหลังปิดประตูโดยตัวแทนของบริษัทและ คณะกรรมการ. ปฏิกิริยาของบริษัทจะกำหนดประเภทการเรียกคืนที่จะดำเนินการอย่างไร

การเรียกคืนผลิตภัณฑ์ประเภทหลักคืออะไร?

การเรียกคืนมีสองประเภท การเรียกคืนแบบบังคับเกิดขึ้นเมื่อผู้ผลิตไม่ปฏิบัติตามการกำหนดเบื้องต้น จากนั้น CPSC จะต้องฟ้องเพื่อขออนุมัติจากศาลเพื่อดำเนินการเรียกคืนที่จำเป็น

การเรียกคืนแบบบังคับนั้นหายากมาก - มีเพียงหกครั้งในช่วง 19 ปีที่ผ่านมา “มันเป็นกลไกสำรองในแง่ของการคุ้มครองผู้บริโภค” Kelly Mariotti กรรมการบริหารของสมาคมการผลิตผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กและเยาวชน (JMPA) กล่าว “มันเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก และในผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กนั้นแทบไม่เคยได้ยินมาก่อนเลย ไม่มีใครต้องการผลิตภัณฑ์ที่ถึงแม้จะถูกใช้อย่างไม่เหมาะสม แต่ก็ออกสู่ตลาดที่ทำร้ายเด็ก ๆ นั่นไม่ใช่เป้าหมายของใครหรือดีสำหรับใครอย่างแน่นอน”

การเรียกคืนโดยสมัครใจนั้นพบได้บ่อยกว่ามาก ในการเรียกคืนโดยสมัครใจ ผู้ผลิตรับทราบถึงปัญหาด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นตามที่ระบุไว้ในการพิจารณาเบื้องต้น ทั้งสองฝ่ายเข้าสู่การเจรจาแบบปิดเพื่อจัดทำแผนปฏิบัติการแก้ไขซึ่งรวมถึง การดำเนินการแก้ไข (s) บริษัท สัญญาว่าจะดำเนินการและกลยุทธ์ในการแจ้งให้ประชาชนทราบ

“นี่คือสิ่งที่การเรียกคืนจะทำ และนี่คือวิธีที่เราจะสื่อสารมัน ทั้งสองส่วนนี้พวกเขาจะแยกแยะและตกลงกันก่อนที่จะมีการนำเสนอประกาศอย่างเป็นทางการ” Mariotti กล่าว เธอบรรยายถึงกระบวนการเมื่อถึงจุดนี้โดยทั่วๆ ไป เป็นกันเองอย่างที่ทางบริษัทได้ดำเนินการไปแล้ว รับทราบถึงความจำเป็นในการดำเนินการบางอย่างและทั้งสองฝ่ายมีแรงจูงใจในการแก้ไขปัญหา ทันที

ผู้ปกครองควรทำอย่างไรหากผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเป็นเจ้าของถูกเรียกคืน?

การเรียกคืนเกือบทุกครั้งแนะนำให้ผู้บริโภคหยุดใช้ผลิตภัณฑ์ทันที ขั้นตอนต่อไปคือการตรวจสอบเว็บไซต์ CPSC สำหรับการขอความช่วยเหลือที่เหมาะสม ซึ่งสามารถแตกต่างกันได้แม้จะอยู่ในหมวดหมู่เดียวกัน ตัวอย่างเช่น เจ้าของLILLE เป้อุ้มเด็ก เรียกคืนปีที่แล้วได้รับเป้อุ้มเด็กทดแทนฟรีและคืนเงินเต็มจำนวนเมื่อติดต่อบริษัท ในขณะที่ผู้ที่ใช้สายการบิน Osprey ที่ถูกเรียกคืนในปี 2560 เพียงได้รับแผ่นเบาะรองนั่งที่ปลอดภัยต่อการใช้งาน

ผู้ปกครองควรทำอย่างไรหากคิดว่าของเล่นหรือผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กที่พวกเขาเป็นเจ้าของไม่ปลอดภัย

ขั้นตอนที่ดีที่สุดที่ผู้ปกครองควรทำหากคิดว่าของเล่นหรือผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กไม่ปลอดภัยคือการหยุดใช้และแจ้งเตือน CPSC ที่เว็บไซต์ (SaferProducts.gov) หรือสายด่วน (800-638-2772) ที่คณะกรรมการได้จัดตั้งขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์

ค่าคอมมิชชันยินดีรับฟังความคิดเห็นจากผู้บริโภค ดังนั้นคุณจึงไม่ควรลังเลที่จะรายงานปัญหาที่อาจเกิดขึ้น แม้ว่าคุณจะไม่แน่ใจว่าปัญหาดังกล่าวจะแพร่หลายออกไป เช่นเดียวกับมาตรการด้านความปลอดภัยใดๆ ความระมัดระวังอย่างยิ่งยวดก็ไม่ใช่สิ่งเลวร้าย