คุณต้องการที่จะได้รับความไว้วางใจ? เป็นคำถามง่ายๆ ที่ไม่มีคำตอบ หรือแน่นอนที่คุณทำเพราะเมื่อคุณมี เชื่อมั่น เพื่อนร่วมงานของคุณมีแต่สิ่งดีๆ ตามมา คุณจบลงด้วยความนับถือและผู้คนต่างยกย่องคุณ แต่เหตุผลที่ใหญ่กว่าก็คือมันทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น
เมื่อคุณได้รับความไว้วางใจที่ งาน, ไม่มีใครต้องสงสัยหรือถามรอบ. เพื่อนร่วมทีมยินดีรับฟังและทำงานร่วมกับคุณโดยไม่ลังเล ลูกค้าก็เช่นกัน ซึ่งจัดอยู่ในประเภท win-win
“เมื่อเราไว้วางใจซึ่งกันและกัน เราจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น”. กล่าว เคนท์ เกรย์สันรองศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่ Kellogg School of Management ที่ Northwestern University
ความไว้วางใจต้องใช้เวลาในการสร้าง แต่การได้มานั้นไม่ได้ซับซ้อนขนาดนั้น ทำงานได้ดี เก็บคำพูดของคุณไว้. ปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างดี มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการกระทำที่สอดคล้องกันและคำพูดที่ดี
ด้วยเหตุนี้ คำและวลีที่ถูกต้องจึงมีความสำคัญเมื่อถูกมองว่าน่าเชื่อถือ แต่ก็ไม่ใช่สิ่งที่ชัดเจนเสมอไป โดยปกติแล้ว เป็นความคิดเห็นที่ละเอียดอ่อน แม้กระทั่งความคิดเห็นที่ไม่เกี่ยวข้อง ซึ่งเราคิดว่าสะท้อนถึงความมั่นใจ แต่ในความเป็นจริง กลับเป็นการบั่นทอนจุดยืนของเรา กุญแจสำคัญคือการไม่พูดสิ่งเลวร้ายเหล่านั้นและเริ่มพูดสิ่งที่เป็นบวก เริ่มต้นด้วยการรู้ว่าอันไหนเป็นอันไหน
4 วลีที่ทำให้คุณดูไม่น่าไว้วางใจ
1. “ฉันจะไม่ทำอะไรที่แตกต่างออกไป”
เมื่อคุณประสบความสำเร็จ ไม่มีอะไรผิดที่จะสนุกกับมัน แต่คุณยังคงต้องการไตร่ตรอง ข้างต้นบอกว่าคุณไม่มีความสนใจในสิ่งนั้นและให้คนอื่นรู้ว่าคุณไม่มีความสนใจในการเรียนรู้จาก พวกเขา. ผู้คนไม่มีแรงจูงใจที่จะแบ่งปัน และเมื่อคุณถูกตัดขาดจากข้อมูล คุณจะสูญเสีย
นี่ไม่ใช่การแย่งชิงความพ่ายแพ้จากปากแห่งชัยชนะ แต่มันเกี่ยวกับการถ่อมตัวพอที่จะตระหนักว่าทุกสถานการณ์มีบทเรียน เพราะ "คุณตอก 10 แต้มที่สมบูรณ์แบบมากี่ครั้งในชีวิตแล้ว" Art Markman รองพระครูและศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาที่ University of Texas และ ผู้เขียน นำสมองของคุณไปสู่การทำงาน.
2. “ผู้ชายคนนั้นทำฉันพังแน่ๆ”
พูดครั้งเดียวและมีน้ำหนัก แต่การสืบสวนแบบนี้และ "ผู้ชายคนนั้นแย่มาก" หรือ "แผนกนั้นเกลียดฉัน" ทำให้ผู้คนสงสัยว่าคุณทำอะไรเพื่อทำให้เกิดความรู้สึกเช่นนั้น
คุณสามารถวิจารณ์, ไม่พอใจ, ชันสูตรพลิกศพได้ในทุกสถานการณ์ คำสำคัญคือ บาง. แต่ถ้าคุณสร้างพลวัตระหว่างคุณกับทุกคน ผู้คนจะกลัวสองสิ่ง ประการแรกพวกเขาจะต้องเข้าข้างและไม่ใช่ทุกสิ่งที่จำเป็นต้องเลือกทีม แต่ "มันก็แค่เรื่องของเวลาเท่านั้นที่พวกเขาจะบ่นเกี่ยวกับคุณ" มาร์คแมนกล่าว
3. “ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้การตรวจการสะกดคำในครั้งนี้ ใช่ไหม ถูกต้อง?"
คุณไม่ได้หมายความอย่างนั้น มันเป็นแค่เรื่องตลกและนิสัยดี ๆ ของสำนักงาน แต่เดาอะไร เพื่อนร่วมงานของคุณรู้ว่าพวกเขาทำพัง เราทุกคนทำและต้องการเดินหน้าต่อไป แต่ความคิดเห็นของคุณบอกว่า "ไม่เร็วเกินไป" คุณจะเลือกตกสะเก็ดนั้นและสนุกไปกับความโชคร้ายของคนอื่น นั่นไม่ได้ทำให้ใครรู้สึกดีหรือให้เหตุผลที่จะเชื่อใจคุณในเรื่องที่ละเอียดอ่อน
“ถ้ามีคนมาตำหนิคุณเกี่ยวกับความผิดพลาดหนึ่งครั้ง นั่นหมายความว่าคุณจะเป็นตัวของตัวเองที่แย่ที่สุดเสมอ และใครที่อยากจะอยู่กับสิ่งนั้น” มาร์คแมนกล่าว “เราต้องให้เกียรติคนบ้าง”
4. “ฉันมีเหตุผล”
Subtext: คุณไม่ใช่ คุณอาจจะพูดว่า "อย่าโง่" (อย่าพูดอย่างนั้น) คุณหลุดออกมาราวกับว่าคุณมีคำตอบทั้งหมดแล้วและอีกคนก็คิดไม่ออก จากบรรทัดข้างบนนี้ โดยเฉพาะในการเจรจา ย่อมกังวลว่าถ้ามีอะไรดี สำหรับคุณมันคงจะแย่สำหรับพวกเขาและนั่นทำให้คนรู้สึกว่าติดอยู่กับสิ่งก่อสร้างที่ตรงกันข้าม เชื่อมั่น.
“เมื่อใดก็ตามที่คุณจำกัดเสรีภาพของผู้คน พวกเขาจะตอบโต้”. กล่าว Holly Schrothอาจารย์อาวุโสที่ Haas School of Business ที่ University of California, Berkeley
สิ่งที่ดีกว่าที่จะพูดคือ "คุณรู้สึกว่าฉันเป็นคนมีเหตุผลไหม" Schroth เรียกสิ่งนี้ว่า "กระบวนการยุติธรรม" คุณกำลังเชิญ ให้ผู้สนทนาได้มีโอกาสควบคุมจังหวะและทำให้พวกเขารู้สึก ปรึกษา/ประเมิน/เคารพ.
4 วลีที่ทำให้คุณดูน่าเชื่อถือ
1. "ฉันขอถามคำถาม? ฉันแค่พยายามคิดว่าคุณสนใจเรื่องนี้หรือไม่”
การติดป้ายกำกับพฤติกรรมของคุณและชี้แจงการกระทำของคุณก่อนลงมือทำ มีโอกาสมากขึ้นที่จะได้คำตอบที่ตรงไปตรงมา โดยพื้นฐานแล้วเป็นการให้ความเห็นล่วงหน้ากับใครบางคน หากคุณเริ่มจดบันทึกในที่ประชุมโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า ผู้คนจะกลัวสิ่งที่เลวร้ายที่สุด แต่อย่างรวดเร็ว “คิดไหมถ้าฉันจดบางอย่างลงไป” ขจัดความลึกลับและอันตรายออกไป Schroth กล่าว
และแนวทางดังกล่าวยังใช้กับการพูดว่า “ฉันไม่ต้องการส่งข้อมูลนี้ แต่ … ” หรือการชี้นำใครบางคนในวาระการประชุม แสดงถึงการพิจารณาโดยให้โอกาสพวกเขาเตรียมรับสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้น
“ดีหรือไม่ดีก็ลดความประหลาดใจลง” เธอกล่าว
2. “นั่นไม่ใช่ความเชี่ยวชาญของฉัน คุณควรคุยกับ…”
ที่นี่ คุณกำลังแสดงความเอื้ออาทรและความมั่นใจที่แท้จริงโดยมอบการควบคุมให้คนอื่น คำพูดของคุณยังสะท้อนได้มากกว่า เนื่องจากทุกคนรู้ว่าคุณไม่พูดเว้นแต่คุณจะมีอะไรจะพูด Markman กล่าว
3. "ฉันเสียใจ."
ใช่ ถูกต้อง อัน ขอโทษ. การแก้ไขสถานการณ์เป็นเรื่องใหญ่สำหรับการรักษาหรือเรียกความไว้วางใจกลับคืนมา แต่ต้องใช้เวลาสองสามส่วน ไม่ใช่การยอมรับในสิ่งที่คุณ คิด คุณทำผิด แต่สิ่งที่คนอื่น รู้สึก ผิด มิฉะนั้น จะเป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ “ขอโทษด้วยถ้าคุณโกรธเคือง” ไม่ใช่การขอโทษ แล้วต้องรับผิดชอบไม่ผ่าน และ เสนอการชดใช้ค่าเสียหายโดยแบ่งโบนัสหรืออยู่ดึกหนึ่งคืนเพื่อทำงานของทีมมากขึ้น คุณต้องชำระเงินในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง “พาตัวเองเข้าไปในกรอบเขตโทษ” เกรย์สันกล่าว
4. “ดูเหมือนว่าคุณต้องการ…”
การฟัง เป็นองค์ประกอบพื้นฐานในการสร้างความไว้วางใจกับเพื่อนร่วมงาน เนื่องจากคุณพบจุดร่วม เรียนรู้สิ่งที่มีความหมายสำหรับคนอื่น และสร้างความสามัคคี ซึ่งคุณทั้งคู่สามารถนำไปใช้ได้ในอนาคต
สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าสิ่งที่คุณได้ยินนั้นถูกต้อง สิ่งที่คุณไม่อยากพูดคือ “ฉันได้ยินสิ่งที่คุณพูด...” เพราะไม่มีใครเชื่อและมันออกมาเหมือนกับว่าคุณแค่อยากจะเดินหน้าต่อไป คุณยังต้องหลีกเลี่ยงการใช้ แถลงการณ์ “ฉัน” เพราะมันเกี่ยวกับตัวคุณเอง แต่เมื่อคุณพูดส่วนหลังของสิ่งที่เขาบอกคุณชอบข้างต้น คุณกำลังทำให้ชัดเจนว่าคุณอยู่ในเวลาที่จะเข้าใจ และเมื่อผู้คนรู้สึกชื่นชม คุณก็จะได้รับอิทธิพล นอกจากนี้ยังกำหนดมาตรฐานโดยรวมที่ดีขึ้นอีกด้วย
“ไม่มีใครเกลียดผู้ฟัง” Schroth กล่าว
