“ความรักหมายถึงการไม่ต้องพูดว่าคุณขอโทษ” คำพูดซ้ำซากที่ไร้ค่ากว่านี้มีอีกไหม? เมื่อคุณอยู่ใน ความสัมพันธ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาสำคัญใดๆ คุณจะต้องกล่าวขอโทษสำหรับบางสิ่ง แต่คุณรู้วิธีขอโทษอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่? คำขอโทษมีหลายระดับ: มีคำขอโทษ "โอ้ ขอโทษ" ที่คุณโยนทิ้งเมื่อคุณต้องการให้ใครซักคนอยู่ข้างหลัง มีทื่อ "ฉันขอโทษ โอเค?" เมื่อคุณ ประเภทของ หมายถึงมัน แต่ไม่ใช่จริงๆ เราทุกคนมีความผิดในแต่ละครั้ง แต่การได้รับคำขอโทษที่ไม่ได้ขอโทษนั้นแย่มาก เมื่อคุณต้องการขอโทษจริงๆ สำหรับสิ่งที่คุณทำลงไป สิ่งที่ทำผิดหรือดูถูกหรือทำร้ายคู่ของคุณ คุณต้องรวบรวมคำขอโทษจริงๆ และการทำเช่นนี้จำเป็นต้องมีความเข้าใจในส่วนประกอบต่างๆ
แล้วอะไรคือการขอโทษที่ดี? คุณต้องหมายความว่าอย่างนั้นแน่นอน แต่ต่อ รอย ลูวิคกี้ศาสตราจารย์กิตติคุณด้านการจัดการและทรัพยากรมนุษย์ที่ Fisher College of Business ของมหาวิทยาลัยโอไฮโอสเตต มีโครงสร้างการเล่าเรื่องที่ทุกคำขอโทษที่ดีควรปฏิบัติตาม ผู้เชี่ยวชาญการเจรจา Lewicki ใช้เวลาหลายปีในการค้นคว้าสิ่งที่ทำให้คำขอโทษ เช่นเดียวกับเรื่องเล่าอื่นๆ เขาตระหนักว่าคำขอโทษที่สมบูรณ์แบบต้องยึดติดกับโครงสร้างบางอย่าง ด้วยเหตุนี้ เขาจึงแบ่งองค์ประกอบออกเป็นหกส่วน:
- แสดงความเสียใจ
- คำอธิบายของสิ่งที่ผิดพลาด
- รับทราบความรับผิดชอบ
- การประกาศกลับใจ
- เสนอการซ่อมแซม
- ขออโหสิกรรม
การทำความเข้าใจหกขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างคำขอโทษที่มีความหมายอย่างแท้จริงได้ ฟังดูซับซ้อนเล็กน้อย แต่ Lewicki อธิบายว่าเมื่อปฏิบัติตามอย่างถูกต้อง ขั้นตอนเหล่านี้ไม่เพียงแต่ง่ายมากๆ แต่ยังมีประสิทธิภาพอีกด้วย นี่คือสิ่งที่ดูเหมือน
วิธีการขอโทษ: องค์ประกอบ 6 ประการของการขอโทษที่ดี
1. แสดงความเสียใจ
ในการเริ่มต้น คุณต้องบอกอีกฝ่ายว่าคุณเสียใจในสิ่งที่คุณทำ สิ่งสำคัญคือคุณต้องทำให้ส่วนนี้ถูกต้อง เพราะจะเป็นตัวกำหนดทิศทางสำหรับทุกสิ่งที่ตามมา น้ำเสียงเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณฟังดูไม่จริงใจ เหน็บแนม หรือรำคาญใจ อะไรก็ตามที่คุณต้องพูดก็จะกลวงเปล่า
“สิ่งที่ทำในมุมมองของผู้พูดคือการพยายามแสดงออกว่าพวกเขารู้สึกเสียใจแค่ไหนสำหรับการกระทำผิดกฎหมาย” Lewicki อธิบาย “นี่คือจุดที่น้ำเสียงสามารถสร้างความแตกต่างได้ คุณสามารถพูดว่า 'ฉันขอโทษจริงๆ' และสื่อสารความรู้สึกบางอย่างในนั้น หรือคุณสามารถประชดประชันและพูดว่า 'ฉันขอโทษ ฉันทำให้คุณขุ่นเคืองหรือเปล่า' และลดเนื้อหาของคำขอโทษของคุณโดยสิ้นเชิง”
2. คำอธิบายของสิ่งที่ผิดพลาด
นี่คือที่ที่คุณมีโอกาสอธิบายความคิดของคุณและให้คู่สมรสหรือคู่ของคุณรู้ว่ามีเหตุผลเบื้องหลังที่คุณทำผิดพลาด สิ่งนี้สามารถช่วยให้คู่สมรสของคุณเห็นเจตนาเบื้องหลังการกระทำของคุณ และอาจเปลี่ยนมุมมองของพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงอารมณ์เสีย หากพวกเขาคิดว่าคุณทำอะไรผิดเพราะคุณไร้ความคิดหรือไม่สนใจ แต่จากนั้นได้ยินเหตุผลที่แท้จริงเบื้องหลังข้อผิดพลาดของคุณ อาจทำให้พวกเขาใจอ่อนลงได้มาก
“มันพยายามช่วยให้อีกฝ่ายเข้าใจว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไรในแบบที่พวกเขาเข้าใจได้ว่ามันผิดพลาดหรือผิดพลาด” Lewicki กล่าว “มันเป็นความพยายามที่จะนำพวกเขามาสวมบทบาทของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่ามันเกิดขึ้นได้อย่างไรและทำไม”
3. รับทราบความรับผิดชอบ
นี่เป็นเรื่องยากสำหรับบางคนที่จะทำเพราะมันต้องการให้พวกเขาก้าวออกมาจากเบื้องหลังอัตตาและการปกป้องตัวเองและเพียงแค่ตกอยู่กับดาบ ถ้าคุณทำอะไรผิด คุณก็ต้องเป็นเจ้าของมัน นี่เป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจากสามารถส่งสัญญาณให้คู่ของคุณทราบว่าคุณตระหนักถึงการกระทำของคุณ และคุณยอมรับบทบาทของคุณในการกระทำนั้น การไม่ขอโทษหรือโยนความผิดมีแต่จะทำให้ทุกอย่างแย่ลงที่นี่
“นี่คือการพูดว่า 'ฉันผิดเมื่อฉันทำอย่างนั้นและฉันยอมรับความรับผิดชอบสำหรับการกระทำของฉัน' ” Lewicki กล่าว “แทนที่จะพูดว่า ‘ปีศาจสั่งให้ฉันทำ’ หรือพยายามโยนความผิดให้คนอื่นในสิ่งที่เกิดขึ้น”
4. การประกาศกลับใจ
นี่คือจุดที่ความจริงใจเข้ามามีบทบาท คุณต้องก้าวขึ้นไปและสัญญาว่าสิ่งที่เกิดขึ้นจะไม่เกิดขึ้นอีก เป็นคำสัญญาที่จะไม่ทำซ้ำการกระทำของคุณ
“ในการศึกษาครั้งที่สอง เราทำสิ่งนั้นกลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด มันกำลังพูดว่า 'ฉันเสียใจที่สิ่งนี้เกิดขึ้น ฉันได้เรียนรู้บทเรียนของฉันแล้ว’” ลูวิกกี้กล่าว “แต่ถ้าคุณสัญญาอย่างนั้น คุณก็ต้องไม่ทำอีก เด็กมีชื่อเสียงในเรื่องนี้ พวกเขาสัญญาว่าจะไม่ทำ X และอีก 10 นาทีต่อมาก็ทำอีกครั้ง หากคุณทำเช่นนั้น [คำขอโทษที่ตามมา] จะสูญเสียความน่าเชื่อถือ”
5. ข้อเสนอการซ่อมแซม
คุณบอกว่าคุณขอโทษ แต่คุณจะทำอย่างไรให้มันถูกต้อง? คุณจะก้าวต่อไปจากที่นี่อย่างไร? การบอกให้คู่ครองของคุณรู้ว่าคุณไม่ได้แค่เสียใจในตอนนี้ แต่คุณมีแผนที่จะเดินหน้าต่อไปและแก้ไขสิ่งต่างๆ ในระยะยาว จะทำให้คำขอโทษนั้นจบลงง่ายขึ้นมาก
“หากมีความเสียหายเกิดขึ้นจริง คุณสามารถเสนอให้ชดใช้หรือซ่อมแซมความเสียหายนั้น หรือหากมีความเสียหาย [ทางอารมณ์] ดอกกุหลาบสักโหลหรือช็อคโกแลตสักกล่องก็อาจช่วยได้” Lewicki กล่าว “ฉันจริงจังกับเรื่องนั้น ข้อเสนอโทเค็นของการกลับใจที่เหนือกว่าคำพูดมักจะเป็นสัญลักษณ์ค่อนข้างมาก”
6. การร้องขอการให้อภัย
น่าสนใจ การวิจัยของ Lewicki ระบุว่านี่เป็นองค์ประกอบที่สำคัญน้อยที่สุดในการขอโทษ หากคุณจับอีกห้าอันที่เหลืออันนี้ควรเป็นทางการ
“นี่คือที่มาของความรุนแรงของการละเมิด” Lewicki กล่าว “ฉันหมายความว่าถ้าคุณสัญญาว่าจะนำพิซซ่ากลับบ้านเป็นมื้อค่ำและลืม นั่นก็ต่างกับกรณีที่คู่สมรสพบว่าคุณไปพบผู้หญิงคนอื่น แต่ถ้าการละเมิดสามารถแก้ไขได้และผู้ละเมิดแสดงเจตนาที่แท้จริงที่จะไม่ทำซ้ำ ก็มีความเป็นไปได้สูงที่จะสร้างความไว้วางใจพื้นฐานขึ้นใหม่ แต่ต้องใช้เวลา มันไม่เด้งกลับในทันที”
—
ดังนั้นคุณมีมัน เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว ไม่เพียงแต่คุณจะมีแผนผังสำหรับการขอโทษอย่างจริงใจเท่านั้น แต่ยังเข้าใจได้ดีขึ้นมากว่าทำไมสิ่งที่เกิดขึ้นจึงต้องได้รับการขอโทษตั้งแต่แรก และในการรู้ด้านนั้น คุณจะสามารถแสดงความสำนึกผิดอย่างแท้จริงและได้รับการให้อภัยได้ดีขึ้น
บทความนี้ถูกเผยแพร่ครั้งแรกเมื่อ
