ไม่ว่าคุณจะรักพวกเขา เกลียดพวกเขา หรือรู้สึกโดยทั่วไป meh เกี่ยวกับพวกเขา เจ้านายของคุณคือเจ้านายของคุณ และคุณต้องการให้พวกเขามองว่าคุณทำงานหนัก พึ่งพาได้ และเชื่อถือได้ ในขณะที่คุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าการกระทำและคำพูดของคุณวาดภาพเหมือนที่ งานมันง่ายที่จะพูดอะไรบางอย่างที่พิสูจน์ตรงกันข้าม ไม่ เราไม่ได้กำลังพูดถึงการโยน "ผู้ชาย วันนี้ฉันหิวมาก" โดยไม่ตั้งใจระหว่างการประชุม สิ่งที่เราหมายถึงคือมีวลีที่ละเอียดอ่อนกว่านั้น ซึ่งเมื่อพูดหรือส่งไปแบบหย่อนยานหรืออีเมล อาจทำให้คุณดูไม่เป็นมืออาชีพ ไม่เอาใจใส่ หรือไม่ใช่ผู้เล่นในทีม
แล้ววลีอะไรกันแน่? ด้านล่างนี้ คุณจะพบรายการที่มีประโยชน์ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญบางคนแนะนำ ใช่ นี่เป็นตัวอย่าง และใช่ ทุกวัฒนธรรมงานแตกต่างกัน และไม่ ถ้าคุณพูดอย่างใดอย่างหนึ่งในครั้งเดียวคุณจะไม่ถูกบรรจุกระป๋อง แต่วลีทั้งหมดเหล่านี้บ่งบอกถึงความจริงที่ใหญ่กว่า: จงเจาะจงให้มากที่สุด อย่าโยนเพื่อนร่วมงานของคุณลงใต้รถ และนำเสนอวิธีแก้ปัญหา ไม่ใช่แค่ปัญหา
1. “ตอนนี้ฉันลำบากจริงๆ”
ไม่ว่างานจะเป็นเช่นไร จะมีจุดที่งานครอบงำคุณ แม้ว่าการซื่อสัตย์เกี่ยวกับสถานการณ์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้บังคับบัญชาต้องการวิธีแก้ปัญหา ไม่ใช่ปัญหา เป็นเรื่องปกติที่จะแจ้งให้เจ้านายของคุณทราบว่าคุณต้องการเวลาหรือความช่วยเหลือเพิ่มเติม ตราบใดที่คุณแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังดำเนินการในเชิงรุกและไม่ใช่แค่บ่น
สิ่งที่จะพูดแทน: “คุณช่วยจัดลำดับความสำคัญให้ฉันได้ไหม” หรือ “ฉันรู้สึกท่วมท้นเล็กน้อยกับ X. ฉันสามารถจัดลำดับความสำคัญของ Y และ Z ได้เพราะดูเหมือนเป็นเรื่องเร่งด่วนที่สุด คุณคิดอย่างไร?"
2. “ฉันลองแล้ว”
สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการและเวลาที่พูดแน่นอน แต่โดยทั่วไปแล้ว วลีนี้ให้ความรู้สึกว่าคุณยอมแพ้ไปแล้ว การมีทัศนคติเชิงบวกและเชิงรุกจะช่วยให้ฝ่ายบริหารไปได้ไกลกว่าการพูดถึงสิ่งที่ไม่เคยได้ผลมาก่อน “นี่เป็นข้อกล่าวหาที่เฉยเมยว่าบางคนจำเหตุการณ์ก่อนหน้าไม่ได้” โฮแกนกล่าว “มันทำให้ใครบางคนเป็นฝ่ายรับทันที”
จะพูดอะไรแทน: โฮแกน แนะนำให้พูดเวอร์ชั่นต่อไปนี้: “คุณจำในอดีตที่เราพยายามทำสิ่งนี้ได้ไหม? เราได้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้โดยไม่มีผลลัพธ์ที่เป็นบวก” อีกอันที่ดี? “มีบางอย่างผิดพลาดเมื่อฉันพยายามครั้งสุดท้าย คุณช่วยเดินผ่านมันไปได้ไหม”
3. “ฉันจะไปที่นั้นในภายหลัง”
ไม่ นี่ไม่ใช่สิ่งที่แย่ที่สุดที่จะพูด แต่สิ่งสำคัญคือต้องไม่คลุมเครือเมื่อต้องแจ้งให้ผู้จัดการทราบเมื่อบางสิ่งกำลังจะเสร็จสิ้น “เดี๋ยวฉันมาเล่าทีหลัง” ดูเหมือนคุณกำลังผัดวันประกันพรุ่ง มีความชัดเจนเกี่ยวกับเวลาที่จะทำบางอย่างและมีความยืดหยุ่นในกรณีที่ต้องส่งเร็วกว่านี้ “ผู้นำมักจะทำงานตามตารางเวลา” โฮแกนตั้งข้อสังเกต “พวกเขาไม่มีเวลาสำหรับวันที่คลุมเครือเช่น 'ภายหลัง' หรือ 'บางสัปดาห์หน้า'”
จะพูดอะไรแทน: “สิ่งนี้มีความสำคัญอะไร? คุณมีกำหนดเวลาหรือไม่” หรือ “ฉันวางแผนที่จะแก้ปัญหานี้ในต้นสัปดาห์หน้า มันใช้ได้ไหม?”
4. “เราควรทำแบบนี้แทน”
แม้ว่าการเสนอแนวคิดและวิธีแก้ไขอื่นจะดีหรือกระทั่งได้รับการสนับสนุน แต่คุณก็ควรระมัดระวังในการเลือกนำเสนอแนวคิดเหล่านั้น การพูดแบบนี้ทำให้ดูเหมือนว่าทางของคุณดีที่สุด และคุณไม่เปิดรับทางเลือกอื่น ไม่ใช่สิ่งที่เจ้านายต้องการจะได้ยิน “คุณกำลังบอกเจ้านายของคุณเป็นหลักว่า 'ฉันไม่สนใจสิ่งที่คุณคิด นี่คือสิ่งที่ฉันต้องการจะทำ'”
จะพูดอะไรแทน: “ฉันจะลองดู”
5. “ไม่เห็นมีปัญหาอะไร”
บางทีคุณอาจทำไม่ได้ แต่เจ้านายของคุณทำอย่างชัดเจน เมื่อคุณบอกเขาหรือเธอว่าคุณไม่เห็นปัญหา คุณสามารถมองว่าเป็นการต่อสู้และทำให้ดูเหมือนคุณไม่ต้องแบกรับความผิดใดๆ “ถ้าคุณ 'ไม่เห็นว่าปัญหาคืออะไร' นั่นเป็นเพราะคุณขาดประสบการณ์หรือยังไม่ได้ทำวิจัย” โฮแกนกล่าว “หรือบางทีคุณเห็นแต่ไม่เห็นด้วย ไม่ว่าจะไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่เป็นมิตรหากปราศจากการได้ยินทั้งสองฝ่ายก่อน”
จะพูดอะไรแทน: "ฉันได้ยินคุณ. คุณช่วยชี้แจงได้ไหม…”
6. "มันไม่ได้เป็นความผิดของฉัน."
นี้อยู่ภายใต้หัวหน้าของหัวหน้าที่ต้องการแก้ปัญหาแทนปัญหา ไม่ว่าจะเป็นความผิดของคุณหรือคุณกำลังพยายามจะจ่ายเงิน เราสามารถรับประกันได้ว่าเจ้านายของคุณไม่ต้องการที่จะได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้ และแน่นอนว่าเขาหรือเธอไม่ต้องการให้คุณเกี่ยวข้องกับเพื่อนร่วมงานของคุณ “หากคุณถูกมองว่าเป็นคนที่ชี้นิ้วอยู่ตลอดเวลา” Daniela Sawyer ผู้ก่อตั้งและนักยุทธศาสตร์การพัฒนาธุรกิจของ ค้นหาผู้คนอย่างรวดเร็ว, “ในที่สุด เจ้านายของคุณจะตั้งคำถามว่าใครถูกกล่าวหาอย่างแท้จริง”
จะพูดอะไรแทน: “ฉันจะแก้ไข”
7. “คุณปล่อยให้ [เพื่อนร่วมงาน] ทำอย่างนั้น”
ชอบหรือไม่ หัวหน้าตัดสินใจว่าใครเหมาะสมที่สุดสำหรับงานใด และพวกเขามีสิทธิ์กำหนดงานในลักษณะใดก็ได้ตามที่เห็นสมควร การตั้งคำถามเกี่ยวกับความเป็นผู้นำของพวกเขาจะไม่ทำให้คุณหลงรัก “สิ่งที่ผู้นำหรือผู้จัดการของคุณอนุญาตให้คนอื่นทำนั้นไม่ใช่เรื่องธุรกิจหรือข้อกังวลของคุณ” สกอตต์ มิลเลอร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านอาชีพและความเป็นผู้นำ และผู้เขียนกล่าว Master Mentors: 30 ข้อมูลเชิงลึกเพื่อการเปลี่ยนแปลงจากจิตใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา. ?’”
จะพูดอะไรแทน: มิลเลอร์แนะนำว่า “คุณต้องเห็นผลลัพธ์ ผลลัพธ์ หรือพฤติกรรมใดจากฉันเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจและการสนับสนุนเพื่อที่ฉันจะได้ทำ X ได้”
8. “ถ้าเพียง [เพื่อนร่วมงาน] ให้ข้อมูลกับฉัน ฉันก็จะส่งรายงานถึงคุณตรงเวลา”
หากเจ้านายของคุณขอรายงานจากคุณ คุณจะต้องให้คำอธิบายว่าเหตุใดจึงไม่พร้อม เขาหรือเธอคงไม่สนใจที่จะตำหนิหรือชี้นิ้ว พวกเขาเลือกให้คุณทำงานให้สำเร็จ ดังนั้นคุณจึงคาดหวังให้คุณมอบหมายความรับผิดชอบอย่างมีประสิทธิภาพ หากเพื่อนร่วมงานทำให้กระบวนการช้าลง ให้จัดการก่อนที่จะส่งให้เจ้านายของคุณ “ผู้นำของคุณจ้างคุณเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ ระยะเวลา” มิลเลอร์กล่าว “ทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งและการสร้างความสัมพันธ์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการได้รับและรักษาบทบาทปัจจุบันของคุณและเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับการเลื่อนตำแหน่งใดๆ”
จะพูดอะไรแทน: “ฉันขอโทษที่รายงานล่าช้า ฉันจะทำให้ดีขึ้นในครั้งต่อไป”
9. "ไม่มีอะไร."
คือไม่พูดอะไรเลยจริงๆ ผู้จัดการไม่ต้องการความเงียบและขาดการมีส่วนร่วม พวกเขาต้องการคนที่จะนำความคิดมาที่โต๊ะและพูดออกมาเมื่อถูกเรียก หากคุณไม่พูดอะไรและอยู่เฉยๆ เจ้านายของคุณก็จะย้ายไปหาคนที่พูดและมีส่วนร่วมมากขึ้น “คุณได้รับค่าจ้างในการคิด แก้ปัญหา และระดมความคิด” มิลเลอร์กล่าว “ผู้นำของคุณต้องการและต้องการความคิดสร้างสรรค์ของคุณ จงไตร่ตรองถึงวิธีที่คุณใช้แนวคิดและข้อเสนอแนะ แล้วอิทธิพลของคุณจะเติบโตขึ้น”
จะพูดอะไรแทน: อะไรก็ได้
