“ความรักหมายถึงไม่ต้องพูดว่าคุณเสียใจ” มีความซ้ำซากไร้ค่าอีกไหม? เมื่อคุณอยู่ใน ความสัมพันธ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาสำคัญๆ คุณจะต้องกล่าวขอโทษในบางสิ่ง แต่คุณรู้วิธีขอโทษอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่? มีเกรดที่แตกต่างกันของ ขอโทษ: มีคำว่า "โอ้ ขอโทษ" คำขอโทษที่คุณทิ้งเมื่อคุณแค่อยากให้ใครซักคนหลุดมือ มีทื่อ "ฉันขอโทษ โอเคไหม" เมื่อคุณ ประเภทของ หมายความตามนั้น (แต่ไม่ใช่จริงๆ) เราทุกคนทำอย่างนั้น – และมีเวลาและสถานที่สำหรับมัน – แต่การได้รับคำขอโทษที่ไม่ใช่การขอโทษนั้นเป็นเรื่องที่แย่ เมื่อคุณจริงๆ อย่างแท้จริง ต้องกราบขออภัย สำหรับสิ่งที่คุณทำ สิ่งที่ทำผิด ดูถูก หรือทำร้ายคู่ของคุณ คุณต้องเข้าใจองค์ประกอบของคำขอโทษที่แท้จริง
แล้วอะไรคือคำขอโทษที่ดี? คุณต้องหมายถึงมันแน่นอน แต่สำหรับ Roy Lewickiศาสตราจารย์กิตติคุณด้านการจัดการและทรัพยากรมนุษย์ของ Fisher College of Business ของ Ohio State University มีโครงสร้างการเล่าเรื่องที่ทุกคำขอโทษที่ดีควรปฏิบัติตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านการเจรจาต่อรอง Lewicki ใช้เวลาหลายปีในการค้นคว้าว่าอะไรคือคำขอโทษ เขาตระหนักว่าต้องยึดติดกับโครงสร้างบางอย่าง เช่นเดียวกับการเล่าเรื่องอื่นๆ ด้วยเหตุนี้ เขาจึงแบ่งคำขอโทษที่สมบูรณ์แบบออกเป็นหกองค์ประกอบ:
- แสดงความเสียใจ
- อธิบายไม่ถูก
- รับทราบความรับผิดชอบ
- ประกาศการกลับใจ
- ข้อเสนอการซ่อม
- ขออโหสิกรรม
การทำความเข้าใจหกขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างคำขอโทษที่มีความหมายจริงๆ ฟังดูซับซ้อนเล็กน้อย แต่ Lewicki อธิบายว่าเมื่อปฏิบัติตามอย่างถูกต้องแล้ว 6 ขั้นตอนเหล่านี้ไม่เพียงแต่เรียบง่ายมาก แต่ยังมีประสิทธิภาพอีกด้วย เราขอให้ Lewicki แยกย่อยแต่ละส่วนและอธิบายว่าเหตุใดจึงทำงานได้ดี
วิธีขอโทษ: 6 องค์ประกอบของการขอโทษที่ดี
1. แสดงความเสียใจ
ในการเริ่มต้น คุณเพียงแค่ต้องบอกอีกฝ่ายว่าคุณเสียใจกับสิ่งที่คุณทำลงไป สิ่งสำคัญคือคุณต้องทำให้ส่วนนี้ถูกต้อง เพราะมันจะกำหนดโทนเสียงสำหรับทุกสิ่งที่ตามมา โทนเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณฟังดูไม่จริงใจ เหน็บแนม หรือหงุดหงิดเลย อะไรก็ตามที่คุณต้องพูดก็จะดังก้องกังวาน
“สิ่งนี้ทำจากมุมมองของผู้พูดคือพยายามแสดงความเสียใจที่พวกเขาทำผิด” Lewicki อธิบาย “นี่คือจุดที่น้ำเสียงสามารถสร้างความแตกต่างได้ คุณสามารถพูดว่า 'ฉันขอโทษจริงๆ' และสื่ออารมณ์บางอย่างในนั้น หรือคุณอาจจะประชดประชันและพูดว่า 'ฉันขอโทษ ฉันทำให้คุณขุ่นเคืองหรือไม่' และลดเนื้อหาในคำขอโทษของคุณลงให้หมด”
2. คำอธิบายของสิ่งที่ผิดพลาด
นี่คือที่ที่คุณมีโอกาสที่จะอธิบายความคิดของคุณและให้คู่สมรสหรือคู่ของคุณรู้ว่ามีเหตุผลเบื้องหลังความผิดพลาดที่คุณทำ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คู่สมรสของคุณเห็นความตั้งใจเบื้องหลังการกระทำของคุณและอาจเปลี่ยนมุมมองว่าทำไมพวกเขาถึงอารมณ์เสีย หากพวกเขาคิดว่าคุณทำอะไรผิดเพราะคุณไร้ความคิดหรือไม่สนใจ แต่แล้วได้ยินเหตุผลที่แท้จริงเบื้องหลังข้อผิดพลาดของคุณ พวกเขาสามารถทำให้พวกเขานุ่มนวลขึ้นได้มาก
“มันพยายามช่วยให้อีกฝ่ายหนึ่งเข้าใจว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร ในลักษณะที่พวกเขาสามารถเข้าใจว่ามันเป็นความผิดพลาดหรือเป็นข้อผิดพลาด” Lewicki กล่าว “มันเป็นความพยายามที่จะใส่ไว้ในรองเท้าของคุณเพื่อให้เข้าใจว่ามันเกิดขึ้นได้อย่างไรและทำไม”
3. รับทราบความรับผิดชอบ
นี่เป็นสิ่งที่ยากสำหรับบางคนที่จะทำ เพราะมันต้องการให้พวกเขาก้าวออกมาจากเบื้องหลังอัตตาและการป้องกันตัวเอง และเพียงแค่ล้มลงบนดาบ ถ้าคุณทำอะไรผิดพลาด คุณเพียงแค่ต้องเป็นเจ้าของมัน นี่เป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจากสามารถส่งสัญญาณให้คู่ของคุณรู้ว่าคุณตระหนักถึงการกระทำของคุณและยอมรับบทบาทของคุณในการกระทำนั้น การไม่ขอโทษหรือเปลี่ยนความผิดจะทำให้เรื่องแย่ลงเท่านั้น “นี่คือการพูดว่า 'ฉันผิดเมื่อฉันทำอย่างนั้นและฉันยอมรับความรับผิดชอบในการกระทำของฉัน'” Lewicki กล่าว “แทนที่จะพูดบางอย่างเช่น 'มารทำให้ฉันทำ' หรือความพยายามที่จะตำหนิคนอื่นในสิ่งที่เกิดขึ้น”
4. ประกาศการกลับใจ
นี่คือจุดที่ความจริงใจเข้ามาเล่น คุณต้องก้าวขึ้นและสัญญาว่าไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นจะไม่เกิดขึ้นอีก เป็นคำมั่นสัญญาที่จะไม่ทำซ้ำการกระทำของคุณ
“ในการศึกษาครั้งที่สอง เราทำสิ่งนั้นกลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด มันพูดว่า 'ฉันเสียใจที่สิ่งนี้เกิดขึ้น ฉันได้เรียนรู้บทเรียนของฉันแล้ว” Lewicki กล่าว “แต่ถ้าคุณให้คำมั่นสัญญานั้น คุณต้องไม่ทำอีก เด็กมีชื่อเสียงในเรื่องนี้ พวกเขาสัญญาว่าพวกเขาจะไม่ทำ X และหลังจากนั้น 10 นาทีพวกเขาก็ทำอีกครั้ง หากคุณทำเช่นนั้น [คำขอโทษในภายหลัง] จะสูญเสียความน่าเชื่อถือ”
5. ข้อเสนอการซ่อม
คุณบอกว่าคุณเสียใจ แต่คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้ถูกต้อง? คุณจะก้าวไปข้างหน้าจากที่นี่อย่างไร? การให้คู่สมรสของคุณรู้ว่าคุณไม่ได้แค่เสียใจในตอนนี้ แต่คุณได้วางแผนที่จะเดินหน้าและแก้ไขสิ่งต่างๆ ในระยะยาว จะทำให้คำขอโทษง่ายขึ้นมาก
“หากมีความเสียหายจริง ๆ ที่คุณสามารถเสนอเพื่อชดใช้หรือซ่อมแซมความเสียหาย หรือหากมีความเสียหาย [ทางอารมณ์] ดอกกุหลาบหลายสิบดอกหรือกล่องช็อคโกแลตอาจใช้ได้ผล” Lewicki กล่าว “ฉันจริงจังกับเรื่องนั้น โทเค็นการกลับใจที่เหนือคำบรรยายมักจะเป็นสัญลักษณ์ค่อนข้างมาก”
6. ขออโหสิกรรม
ที่น่าสนใจคืองานวิจัยของ Lewicki ระบุว่านี่เป็นองค์ประกอบที่มีความสำคัญน้อยที่สุดในการขอโทษ หากคุณจับอีกห้าคนได้ อันนี้ควรจะเป็นทางการ
“นี่คือที่มาของความรุนแรงของการละเมิด” Lewicki กล่าว “ฉันหมายความว่า ถ้าคุณสัญญาว่าจะนำพิซซ่ากลับบ้านเป็นอาหารค่ำแล้วลืม มันต่างจากที่คู่สมรสพบว่าคุณไปพบผู้หญิงคนอื่น แต่ถ้าการละเมิดนั้นสามารถแก้ไขได้และผู้ละเมิดแสดงเจตนาจริงที่จะไม่ทำซ้ำ ก็มีแนวโน้มที่จะสร้างความไว้วางใจพื้นฐานขึ้นใหม่ แต่ก็ต้องใช้เวลา มันไม่เด้งกลับทันที”
