Скільки з нас шукали в Google «автомеханік поруч зі мною» з відчуттям холодний бойтесь, прокручуючи десятки онлайн-оглядів у відчайдушній спробі оцінити надійність автомагазину. Знайти чесного механіка - одна з них великі труднощі життя — і з кожним із нас у той чи інший момент доведеться боротися. Там недобросовісні автомеханіки і нечесні ремонтні майстерні. Коли більшість ваших клієнтів не знають різниці між поршнем і штоком, їм легко перекласти щось. Так само ймовірно, що ваш механік не намагається активно обдурити вас, але відстає від останніх і найскладніших інструментів діагностики, щоб допомогти визначити, що не так з вашим автомобіль. А це може означати, що витратити години на годинник, розбираючи весь двигун, щоб діагностувати проблему.
У будь-якому випадку, нелегко знайти хорошого, чесного механіка. Щоб допомогти вам зробити це, Батьківський звернувся до Емі Маттінат, власника відзначеної нагородами авторемонтної майстерні Автомайстри в Монпельє, штат Вермонт, за її найкращі поради щодо пошуку авторитетного механіка, за якого ви захочете триматися все життя.
Переконайтеся, що вони оцінені.
Використовуйте AAA.com щоб забезпечити рейтинг магазину. Чому? Тому що автомагазини, які дотримуються вказівок AAA, вимагають цього Сертифікат Automotive Service Excellence (ASE). Для кожного ремонту залучаються спеціалісти. ASE є незалежною неприбутковою організацією, яка здійснює добровільне випробування та сертифікацію механіків. Якщо майстерня відповідає стандартам ASE, водії мають відчутний доказ технічних знань і спосіб оцінити рівень досвіду спеціаліста з ремонту. перш ніж найняти їх для ремонту вашого автомобіля.
Шукайте членство в Асоціації автосервісу (ASA).
«Це божевілля, але в авторемонтній галузі немає ліцензування», — каже Маттінат. Вона покладається на Асоціація автомобільного сервісу, некомерційна торговельна асоціація, яка обслуговує незалежних професіоналів у галузі механіки та аварійно-ремонтної промисловості, яка вимагає від механіків завжди давати оцінки і обіцяє краще замовника обслуговування.
Mattinat також сумнівається щодо магазинів, які не мають веб-сайту чи присутності у Facebook. За її словами, відсутність веб-сайту — це «розповісти», тому що будь-який магазин, який вважає створення веб-сайту занадто складним, може виявити занадто складним і машини, на яких вони працюють. Це також демонструє, що обслуговування клієнтів — веб-сайт — це перше місце, де люди прагнуть взаємодіяти з бізнесом — не є їх пріоритетом.
Чи чисто в магазині? Як щодо ванної кімнати?
Неорганізованість і неохайність є поганими ознаками, каже Маттінат. Хороший магазин пишається своєю презентацією. «Якщо вони не можуть підтримувати ванну кімнату в чистоті, вони користуються ярликами з вашою машиною?» Те, що автомобільна робота може бути брудною роботою, не означає, що в магазині має бути безлад, додає вона.
Чи можуть вони пояснити, що не так з вашим автомобілем, щоб ви зрозуміли?
Основна проблема між механіками та їхніми клієнтами полягає не в тому, що механік не знає, що він чи вона робить, каже Маттінат: «Це те, що вони не навчався комунікації». Дуже часто клієнт не розуміє, що насправді не так з його автомобілем, тому що механік не може розібрати його просто так. терміни. І хоча вона навчає своїх співробітників говорити мовою клієнта (в переносному сенсі, а не в буквальному сенсі), вона також наполягає на тому, щоб клієнти запитували краще пояснення, якщо вони не розуміють діагноз.
Чи перевіряють вони три важливі елементи безпеки вашого автомобіля щоразу?
Шини, гальма та склоочисники – це три речі на вашому автомобілі, які мають бути досить новими, щоб ви могли вижити. Якщо ваша машина не заводиться, каже Маттінат, це незручно. «Але це може вбити вас чи вашу родину, якщо не зупиниться». Вона каже, що будь-який пристойний магазин завжди буде дивитися на ваші гальма, як само собою зрозуміло, а також на знос шин і склоочисники. Якщо вони не перевіряють у рамках свого звичайного огляду, це повинно викликати занепокоєння.
Чи вони ваш захисник, коли справа доходить до дорогого ремонту?
Скільки коштує ваша машина? Це те, що хороший механік зіставляє з вартістю ремонту. Якщо сума кошторису на ремонт перевищує вартість автомобіля, і про це не згадують, вам слід знайти нового механіка. «Це бізнес відносин, — каже Маттінат. «Коли в магазині стверджують, що автомобіль не вартий ремонту, ви знаєте, що він у вашому кутку, а не просто прагнуть доповнити свою прибуток».
Не знижуйте їх лише тому, що вони використовують загальні деталі.
Як і генерична медицина, генеричні частини не небезпечні ⏤ вони просто дешевші. І Інститут страхової інформації, і Страховий інститут безпеки дорожнього руху вивчали загальне застосування автомобільні запчастини, і жодна з організацій не виявила, що вони становлять більшу небезпеку, ніж їх OEM аналогів. Щоб отримати уявлення про те, чи не переплачує механік за роботу, використовуйте Оцінка ремонту автомобілів від Consumer Reports щоб отримати базову фігуру для подібної деталі або ремонту у вашому регіоні. Крім того, як і отримати другу думку з медичною проблемою, вам завжди слід зателефонувати в кілька інших магазинів, щоб порівняти оцінки, особливо для звичайних робіт, таких як гальма або зчеплення.
Переконайтеся, що вони готові взяти вас з собою.
Це правда: магазини, які не дозволяють вам приєднатися до їхнього механіка, щоб допомогти їм показати проблему, темні, каже Маттінат. Вони повинні хочу з вами, тому що ви допомагаєте їм здійснити задовільний ремонт. Якщо вам доведеться це вимагати, з магазином можуть виникнути більші проблеми. Так само не поспішайте, щоб вони сказали вам, що не так. Ваше завдання полягає в тому, щоб вивчити проблему, коли вона станеться, і перевірити, чи можете ви повторити шум, тремтіння, вереск, брязкіт, зупинку тощо. для них. Переконайтеся, що магазин знає, чому ви прийшли, і що ви хочете покататися з технікою, щоб повторити проблему. Не просто кидайте це і чекайте, що вони зрозуміють це.
Вони приводять вас в гараж, щоб показати вам проблему?
Маттінат наполягає на тому, що показ клієнтам проблеми з їхнім автомобілем є ключем до хороших робочих відносин: це створює довіру та демонструє не тільки те, що механік знає, що вони роблять, але й хочуть, щоб ви знали, що вони знайшли, чому це потрібно ремонтувати, і чи варто це це. Якщо майстерня не хоче показати вам ремонт, особливо коли вони діагностували щось дороге, каже вона, тоді вимагайте побачити це. Це ваші гроші, це ваша машина.
Довіряйте керівництву свого автомобіля, а не магазину, який стверджує, що знає краще.
Планове технічне обслуговування вашого автомобіля чорно-білим кольором у бардачку. Не довіряйте механіку чи ремонтній майстерні, які говорять, що вам «потрібні» X або Y, тому що вони знають краще, ніж виробник, який створив автомобіль, ⏤ тому що вони цього не роблять, за одним невеликим винятком: масло. Залежно від того, де ви живете і як ви їдете (наприклад, якщо ви буксируєте), вам може знадобитися оновлювати масло частіше, ніж вказано в посібнику користувача. І знову ж таки, хороший магазин, який знає вас і як ви керуєте, дасть рекомендації, які можуть дещо відрізнятися від інструкції. Нічого страшного. Просто не довіряйте механіку, який пропонує занадто часте технічне обслуговування, яке не зазначено в посібнику користувача.
