«Любов означає ніколи не вибачатися». Чи є якась нікчемніша банальність? Коли ви перебуваєте в відносини, особливо протягом будь-якого значного періоду часу, вам доведеться вибачитися за щось. Але чи знаєте ви, як ефективно вибачитися? Існують різні види вибачень: є «Ой, вибачте», вибачення, які ви відкидаєте, коли просто хочете, щоб хтось звільнився від вас. Є різке "Вибачте, гаразд?" коли ти різновид маю на увазі, але не насправді. Час від часу ми всі винні в кожному, але отримувати вибачення без вибачень — це відстой. Коли вам справді, справді потрібно вибачитися за те, що ви зробили, за те, що образило чи образило вашого партнера, вам потрібно зібрати справжнє вибачення. А для цього потрібне розуміння компонентів.
Отже, що означає гарне вибачення? Ви повинні це мати на увазі, звичайно. Але, пер Рой Левіцкі, почесного професора менеджменту та людських ресурсів Фішерського коледжу бізнесу Університету штату Огайо, існує структура розповіді, якої має дотримуватися кожне гарне вибачення. Знавець переговорів, Левіцкі витратив роки на дослідження того, що означає вибачення. Як і будь-яка розповідь, зрозумів він, ідеальне вибачення має дотримуватися певної структури. Таким чином, він розбив його на шість конкретних компонентів:
- Вираз жалю
- Пояснення того, що пішло не так
- Визнання відповідальності
- Декларація про покаяння
- Пропозиція ремонту
- Прохання про вибачення
Розуміння цих шести кроків дозволить вам створити вибачення, які справді щось означають. Це звучить трохи складно, але Левіцкі пояснює, що за належного виконання ці кроки не тільки дуже прості, але й досить ефективні. Ось як це виглядає.
Як вибачитися: 6 елементів гарного вибачення
1. Вираз жалю
Для початку ви просто повинні сказати іншій людині, що ви шкодуєте про те, що ви зробили. Важливо правильно зрозуміти цю частину, оскільки вона задасть тон усьому, що буде далі. Тон має вирішальне значення. Якщо ви звучите нещиро, саркастично або взагалі роздратовано, то все, що ви маєте сказати, прозвучить порожньо.
«З точки зору оратора, це намагається висловити, наскільки вони шкодують за образу», — пояснює Левіцкі. «Ось де тон може змінити ситуацію. Ви можете сказати: «Мені щиро шкода» і висловити в цьому трохи емоційності. Або ви можете бути саркастичними і сказати: «Вибачте, я вас образив?» і повністю применшити зміст своїх вибачень».
2. Пояснення того, що пішло не так
Тут у вас є шанс пояснити свою думку та повідомити своїй дружині або партнеру, що за вашою помилкою була причина. Це значною мірою допоможе вашому подружжю побачити намір, що стоїть за вашими діями, і, можливо, змінити свою точку зору на те, чому вони засмучені. Якщо вони думають, що ви зробили щось не так, тому що ви легковажні або вам байдуже, але потім почують вашу реальну аргументацію своєї помилки, це може їх сильно пом’якшити.
«Це намагається допомогти іншій стороні зрозуміти, як це сталося, таким чином, щоб вони могли зрозуміти, що це була помилка чи помилка», — каже Левіцкі. «Це спроба поставити їх на своє місце, щоб зрозуміти, як і чому це сталося».
3. Визнання відповідальності
Для деяких людей це важко зробити, тому що це вимагає від них вийти з-під свого власного его та захисної позиції та просто впасти на меч. Якщо ви зробили щось не так, ви просто повинні це визнати. Це важливо, оскільки це може сигналізувати вашому партнеру, що ви усвідомлюєте свої дії та приймаєте свою роль у них. Відсутність вибачень або перекладання провини лише погіршить ситуацію.
«Це означає: «Я був неправий, коли зробив це, і я приймаю відповідальність за свої дії», — каже Левіцкі. «На відміну від того, щоб говорити щось на кшталт «Диявол змусив мене це зробити» або робити щось інше, щоб звинуватити когось у тому, що сталося».
4. Декларація про покаяння
Тут справді грає роль щирість. Ви повинні активізуватися і пообіцяти, що все, що сталося, ніколи не повториться. Це обіцянка не повторювати ваших дій.
«У другому дослідженні, яке ми провели, це виявилося найважливішим елементом. Він говорить: «Я шкодую, що це сталося». Я засвоїв свій урок", - каже Левіцкі. «Але якщо ви даєте таку обіцянку, ви не повинні робити цього знову. Діти відомі цим. Вони обіцяють, що не будуть робити X, а через 10 хвилин роблять це знову. Якщо ви це зробите, [подальші вибачення] втратять довіру».
5. Пропозиція ремонту
Отже, ви сказали, що вибачте, але що ви збираєтеся зробити, щоб виправити це? Як ви будете рухатися далі? Якщо ви дасте своєму подружжю зрозуміти, що вам не просто зараз шкода, а й що ви склали план, як рухатися вперед і виправляти речі в довгостроковій перспективі, це значно полегшить вибачення.
«Якщо були реальні збитки, ви можете запропонувати оплатити або відшкодувати збитки, або якщо були [емоційні] збитки, тоді дюжина троянд або коробка шоколадних цукерок могли б зробити роботу», — каже Левіцкі. «Я серйозно про це. Символічні пропозиції покаяння, які виходять за межі слів, досить часто є досить символічними».
6. Прохання про вибачення
Цікаво, що дослідження Левіцького відзначили це як найменш важливий елемент у вибаченнях. За умови, що ви впоралися з іншими п’ятьма, це має бути просто формальністю.
«Ось тут проявляється серйозність порушення», — каже Левіцкі. «Я маю на увазі, що якщо ви пообіцяли принести додому піцу на обід і забули, це не так, як якщо чоловік/дружина дізнається, що ви зустрічалися з іншою жінкою. Але якщо порушення можна виправити і порушник демонструє справжній намір не повторюватися, тоді набагато більше шансів відновити фундаментальну довіру, але це займе час. Це не повертається відразу».
—
Отже, ось і все. Пам’ятаючи про це, ви не лише матимете схему щирих вибачень, але й набагато краще усвідомите, чому те, що сталося, взагалі виправдовує вибачення. І, знаючи цю сторону, ви зможете краще висловити щире каяття та знайти прощення.
Ця стаття була спочатку опублікована на
