Кадри на семейство с две деца под 2 години, които се зареждат от претоварена Delta полет от Мауи до LAX изглежда е последният удар за връзки с обществеността в авиокомпанията. Заснет от съпругата му, видеото показва как Брайън Шеър спокойно реагира на заплахи от служители на Delta, които твърдят той ще бъде арестуван за това, че не е предложил доброволно платено място и е карал детето му да седне на неговото обиколка. Конфронтацията приключва с това, че семейството избягва съдбата на Дейвид Дао, който е принудително отстранен от полет на Юнайтед, донесе заглавия в цялата компания. Все пак видеото улавя неподходящо взаимодействие, което лесно може да бъде сбъркано с кражба и пристига в много лош момент за авиокомпанията.
Конфронтацията се случи, когато семейство Шеър изпрати 18-годишния си син на по-ранен полет, за да могат да използват мястото му в самолета за Калифорния за по-малкия си син и столчето му за кола. Семейство Schears направиха промяната, след като решиха, че бебето им да лети като дете в скута няма да бъде нито едното, нито другото
Във видеото се чува служител на авиокомпанията Delta да заплашва Шеърс със задържане и споменава децата им, преди да станат нечувани. „Вие извършвате федерално престъпление“, казва служителят. „Ти и жена ти ще бъдеш в затвора, а децата ти ще бъдат…“
— И децата ми какви ще бъдат? Шиър отвръща недоверчиво.
Назад и напред също така включва отделен служител на Delta, който казва на Schears, че е против разпоредбите на FAA дете да лети в столче за кола. Това твърдение е явно невярно. Когато Schear пита дали могат да продължат с полета, като държат детето си, както първоначално е предвидено, им казват, че не.
Видеото е едно от неотдавнашен поток от качвания, показващи грубо поведение на авиокомпаниите, тъй като пътниците все повече започват да насочват камери към екипажите и служителите. Тенденцията започна с кървавото и насилствено отстраняване на пътника Дейвид Дао от полет на United Airlines. Продължи с допълнителни високопрофилни видеоклипове, включително един показваща майка в сълзи след кавга със стюардеса за количка на полет на американските авиолинии.
Въпреки че съдът на общественото мнение не беше благосклонен към авиокомпаниите, възмездието вероятно ще дойде от Конгреса. Законодатели наскоро критикуваха изпълнителните директори на авиокомпании в последните изслушвания и отбелязаха, че имат правомощията да правят промени в индустрията. Всъщност това е опция, която някои от транспортния комитет вече разглеждат.
Но докато не настъпят тези промени, пътниците може да почувстват необходимостта да продължат да снимат конфронтации. Това е така, защото преди действията на конгреса, те може да изпитат солидарност с Sheers, които, след като бяха блокирани в Мауи, бяха направо казано от служител на Delta: „В този момент вие сте сами“.
