Конфликт има много арени. Това се случва у дома, в офиса, на семейната маса. По дяволите, конфликтът на обажданията в Zoom вече е нещо редовно. Независимо от обстановката или играчите, основната причина за аргументи, разногласия или говеждо месо обикновено е едно и също и, ако искате да научите как да разрешим конфликта, трябва да го разпознаете.
Това не е тон, език на тялото или конкретни думи, въпреки че те със сигурност играят роля. Това е интерпретация. Казаното няма смисъл Вие, и това поставя началото на каскадата. Мозъкът ви отделя кортизол и вие казвате: „Ще те унищожа“. (Борба) или „Излизам оттук“. (Полет).
Нито един от отговорите не помага, но сме склонни към крайности поради „неспособността ни да участваме в конфликт“, казва Израел Ада Брил-Кас, специалист по разрешаване на конфликти и омбудсман в университетите Уеслиан и университета Кларк.
Но си струва да развиете уменията си за разрешаване на конфликти, тъй като напрежението никога няма да изчезне, дори и в най-добрите отношения. Разрешаването на конфликта след това започва с разпознаване, че проблемът е в стаята и след това говорене с ненатоварен език. Също така е добре да запазите едно напомняне: нищо не е гаранция, както съветва Brill-Cass, защото контролът върху поведението на някой друг все още не е измислен.
Независимо от това, умно е да имате някои фрази в колчана си, които могат да ви помогнат при разрешаването на конфликти на работното място, у дома или на всяка друга арена. Фразите по-долу, предложени от експерти, работят за признаване на чувствата, гарантират, че хората се чувстват чути и им уведомяват, че искате да им помогнете с проблем, а не да го хвърляте под килима. Имайте ги предвид следващия път, когато напрежението кипне. Ще работят ли винаги? Не. Но те ще покажат намерението ви да слушате, да се ангажирате и да подобрите ситуацията.
1. "Наистина оценявам, че сте готови да обсъдите това."
Защо работи: Това е добра фраза за разрешаване на конфликти за всяка връзка, тъй като признава стъпката, която мнозина няма да предприемат: ангажиране. В ситуации, които не са на работа, можете да добавите „Искам да прекарам добре с вас“, за да подчертаете целта си с голяма картина. „Това премахва част от емоционалното възпаление“, казва Джефри Бърнщайн, психолог и автор на Кутия с инструменти за тревожност, депресия и гняв за тийнейджъри.
2. „Кажи ми едно малко нещо, което мога да направя, за да помогна точно сега.“
Защо работи: Най-вече за съпруг, може би приятел, това идва, след като първоначално каза: „Виждам, че си разстроен“. Тъй като човек обикновено се ядосва повече, преди да се успокои, последващите действия са още по-важни. Това пренася ситуацията в момента и казва на човека, че не тръгвате, казва Пат Любов, експерт по отношенията и автор на Пет сили, разрушаващи връзката ви, за които вероятно никога не сте чували.
3. „Да изясним…“
Защо работи: С работните проекти могат да възникнат търкания по отношение на територията и възприеманата власт. Искате да дефинирате протокол, срокове, процедура и да посочите неясни термини; оставени сами, „приоритет“ „по-късно“ и „скоро“ са за индивидуална интерпретация, след това битки. Както казва Brill-Class, „Яснотата прави нещата по-добри“.
4. "Щастлив съм да говоря за това, стига да играем карти след това."
Защо работи: Със семействата някои роднини искат да „влязат в това“, отчасти заради прилива на допамина от разговорите. Споменаването на игра действа като пречистващо добро време и представя мълчаливо разбиране, че нищо няма да излезе твърде извън контрол. По този начин разговорът вече не е хедлайнер, а просто планирано нещо, което се трансформира в „Това е, което правим. Това е нашият ритуал", казва Любов.
5. „Чувам, че това е важно за теб. Моля ви да вземете предвид моята гледна точка."
Защо работи: Често битки се спират, защото хората вярват, че могат само да спечелят или да загубят, и никой не иска второто. Казването на горното води до компромис, необходим компонент, ако искате да предпазите неразрешените спорове от гноене.
6. "Искам да поговорим, въпреки че нещата може да не се решат."
Защо работи: „Тревожността създава нужда от затваряне“, казва Бърнщайн. Но, както той отбелязва, не всяка тема може да бъде добре обвързана - нещо, което всеки би бил по-добре да разбере. Казвайки това, вие признавате, че конфликт съществува и това не е поличба. „Дори и да бях женен за себе си, щях да съм в конфликт“, казва Бърнщайн.
7. "О."
Защо работи: Това е неангажиращо, но също така не пренебрегвате, което е един от най-бързите начини да разпалите някого. Звукът от две букви също убива времето, за да станете по-познавателни и по-малко емоционални. „Не можете да имате спор, ако един човек остане спокоен“, казва Лав. За протокола, заниженото „Уау“ е добра алтернатива.
8. — Обзалагам се, че можем да се споразумеем за три неща.
Защо работи: Не можете да избирате семейство, така че противоположните гледни точки са част от събиранията. С течение на времето вие слушате само за да откриете дупки в нечий аргумент. Това се казва по приятелски начин и въпреки че можете да се различавате по отношение на решенията, предизвикателството трябва да намери общ език. „Когато се съмнявате, отидете по-дълбоко“, казва Карл Хинди, клиничен психолог в Нюмаркет, Ню Хемпшир.
9. „Това беше вашият опит, а не мой и не мога да кажа, че е погрешно.
Защо работи: Повечето семейни спорове никога не напускат пясъчника: желание за внимание, желание за обич, не споделяне, всичко обвито по реда на раждане. Вие признавате, че можете да израснете на едно и също място и да имате различни, „истински“ гледни точки. Вие потвърждавате, най-вероятно брат си, и вероятно спирате лобистките усилия, за да се почувствате по различен начин, казва Бърнщайн.
10. "Мога да го направя по-добре."
Защо работи: Казано след конфликт с вашия съпруг, приятел, а понякога и роднина, това прави това, което никой не иска да прави: направете първата крачка. По-проактивен от „Прецаках се“, вие признавате ролята си и показването на угризения на съвестта обикновено се среща със същото. „Тогава ставате двама разумни хора“, казва Любов.
11. „Чувствам, че нещо е странно. Просто искам да говоря за това. Сега ще бъде ли наред?"
Защо работи: С приятел, колега, наистина всеки, вие предварително зареждате намерението си за решаване на проблеми и предприемате пренебрегната стъпка, като питате дали моментът е подходящ. Не можете да чакате твърде дълго или да скочите твърде рано, но трябва да действате. „Неразрешеният конфликт не изчезва. Гнои се“, казва Брил-Кас.
12. — Говорили сте за това и преди, но искам най-накрая да го разбера.
Защо това работи: Искате да отхвърлите историята на вашия роднина, но в основата е желанието да бъдете чути. Това обявява, че искате да слушате, но след това трябва да слушате, а не да бъдете убедени. Това означава, че просто оставете човека да говори, което може да е всичко, което е необходимо, за да оттеглите историята. „Да бъдеш разбран е може би най-мощното нещо в живота“, казва Хинди.
И това е същността на взаимодействията. Искате да си помислите: „Каква е вашата цел?“ Бихте могли да изглеждате да излезете начело, но „Ако спечелите спора, вие сте загубили“, казва Хинди. Или можете да решите да накарате някой да се почувства добре и да заздравите връзката. „Можете да предефинирате победата и загубата“, казва той. "Това е победа."
