Πόσοι από εμάς έχουμε ψάξει στο Google «μηχανικός αυτοκινήτων κοντά μου» με την αίσθηση του κρύο τρόμος, κάνοντας κύλιση σε δεκάδες διαδικτυακές κριτικές σε μια απέλπιδα προσπάθεια να μετρήσει την αξιοπιστία ενός καταστήματος αυτοκινήτων. Η εύρεση ενός έντιμου μηχανικού είναι ένα από αυτά τα μεγάλα προβλήματα της ζωής — και κάποιο από εμάς θα πρέπει να αντιμετωπίσουμε κάποια στιγμή. Αδίστακτοι μηχανικοί αυτοκινήτων και ανυπόληπτα συνεργεία επισκευής είναι εκεί έξω. Όταν η πλειονότητα των πελατών σας δεν γνωρίζει τη διαφορά μεταξύ εμβόλου και ράβδου, είναι εύκολο να τους αναθέσετε τα πράγματα. Είναι επίσης εξίσου πιθανό ο μηχανικός σας να μην προσπαθεί να σας ξεσκίσει ενεργά, αλλά να βρίσκεται πίσω από την καμπύλη των πιο πρόσφατων και πιο εξελιγμένων διαγνωστικών εργαλείων που θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε τι συμβαίνει με το αυτοκίνητο. Και αυτό μπορεί να σημαίνει ότι ξοδεύετε ώρες στο ρολόι, αποσυναρμολογώντας ολόκληρο τον κινητήρα για να διαγνώσετε το πρόβλημα.
Είτε έτσι είτε αλλιώς, δεν είναι εύκολο να βρεις έναν καλό, ειλικρινή μηχανικό. Για να σε βοηθήσω να κάνεις ακριβώς αυτό,
Βεβαιωθείτε ότι έχουν βαθμολογηθεί.
Χρήση AAA.com για να διασφαλιστεί η βαθμολογία του καταστήματος. Γιατί; Επειδή τα καταστήματα αυτοκινήτων που ακολουθούν τις οδηγίες της AAA το απαιτούν Πιστοποιημένο Automotive Service Excellence (ASE). απασχολούνται τεχνικοί για κάθε επισκευή. ΧΑΑ είναι ένας ανεξάρτητος, μη κερδοσκοπικός οργανισμός που παρέχει εθελοντικές δοκιμές και πιστοποίηση μηχανικών. Εάν ένα κατάστημα έχει περάσει τα πρότυπα του ΧΑΑ, οι οδηγοί έχουν απτές αποδείξεις τεχνικών γνώσεων και έναν τρόπο να μετρήσουν το επίπεδο τεχνογνωσίας ενός επαγγελματία επισκευής προτού τους προσλάβετε για να φτιάξουν το αυτοκίνητό σας.
Αναζητήστε ένα συνεργείο Automotive Service Association (ASA).
«Είναι τρελό, αλλά δεν υπάρχει αδειοδότηση στον κλάδο επισκευής αυτοκινήτων», λέει ο Mattinat. Αυτή βασίζεται στο Σύλλογος Εξυπηρέτησης Αυτοκινήτων, μια μη κερδοσκοπική εμπορική ένωση που εξυπηρετεί ανεξάρτητους επαγγελματίες της αυτοκινητοβιομηχανίας στη μηχανολογία και βιομηχανίες επισκευής σύγκρουσης, οι οποίες απαιτούν από τους μηχανικούς να δίνουν πάντα εκτιμήσεις και να δεσμεύονται για καλύτερους πελάτες υπηρεσία.
Η Mattinat αμφισβητεί επίσης τα καταστήματα που δεν έχουν ιστότοπο ή παρουσία στο Facebook. Το να μην έχεις ιστότοπο είναι ένα «λέω», λέει, γιατί κάθε κατάστημα που πιστεύει ότι η δημιουργία ενός ιστότοπου είναι πολύ περίπλοκη μπορεί να βρει και τα αυτοκίνητα στα οποία εργάζονται πολύ περίπλοκα. Αποδεικνύει επίσης ότι η εξυπηρέτηση πελατών - ένας ιστότοπος είναι το πρώτο μέρος που θα κοιτάξουν οι άνθρωποι για να αλληλεπιδράσουν με μια επιχείρηση - δεν είναι η προτεραιότητά τους.
Είναι το μαγαζί καθαρό; Τι θα λέγατε για το μπάνιο;
Η αποδιοργάνωση και η απερισκεψία είναι κακά σημάδια, λέει ο Mattinat. Ένα καλό κατάστημα υπερηφανεύεται για την παρουσίασή του. «Αν δεν μπορούν να κρατήσουν το μπάνιο καθαρό, κάνουν συντομεύσεις με το αυτοκίνητό σας;» Ακριβώς επειδή η εργασία στο αυτοκίνητο μπορεί να είναι μια βρώμικη δουλειά δεν σημαίνει ότι το κατάστημα πρέπει να είναι ένα χάος, προσθέτει.
Μπορούν να σου εξηγήσουν τι συμβαίνει με το αυτοκίνητό σου για να καταλάβεις;
Το θεμελιώδες πρόβλημα μεταξύ των μηχανικών και των πελατών τους δεν είναι ότι ο μηχανικός δεν ξέρει τι κάνει, λέει ο Mattinat, «Είναι ότι δεν είναι εκπαιδευμένοι στις επικοινωνίες». Πολύ συχνά, ο πελάτης δεν καταλαβαίνει τι συμβαίνει στην πραγματικότητα με το αυτοκίνητό του, επειδή ο μηχανικός δεν μπορεί να το χαλάσει σε απλούς όροι. Και ενώ εκπαιδεύει το προσωπικό της να μιλάει τη γλώσσα του πελάτη (μεταφορικά, όχι κυριολεκτικά), επιμένει επίσης ότι οι πελάτες ζητούν μια καλύτερη εξήγηση εάν δεν καταλαβαίνουν τη διάγνωση.
Επιθεωρούν τα τρία μεγάλα στοιχεία ασφαλείας του αυτοκινήτου σας κάθε επίσκεψη;
Τα ελαστικά, τα φρένα και οι υαλοκαθαριστήρες είναι τα τρία πράγματα στο αυτοκίνητό σας που πρέπει να είναι αρκετά καινούργια για να σας κρατήσουν στη ζωή. Εάν το αυτοκίνητό σας δεν ξεκινά, λέει ο Mattinat, αυτό είναι μια ταλαιπωρία. «Αλλά μπορεί να σκοτώσει εσάς ή την οικογένειά σας αν δεν σταματήσει». Λέει ότι κάθε αξιοπρεπές κατάστημα θα κοιτάζει πάντα τα φρένα σας, όπως είναι φυσικό, καθώς και τη φθορά των ελαστικών και τους υαλοκαθαριστήρες σας. Εάν δεν κάνουν επιθεώρηση ως μέρος του κανονικού τους ελέγχου, αυτό θα πρέπει να είναι ανησυχητικό.
Είναι ο συνήγορός σας όταν πρόκειται για ακριβές επισκευές;
Τι αξίζει το αυτοκίνητό σας; Αυτό είναι κάτι που ένας καλός μηχανικός σταθμίζει το κόστος μιας επισκευής. Εάν το ποσό της εκτίμησης επισκευής είναι μεγαλύτερο από την αξία του αυτοκινήτου και δεν το αναφέρουν, θα πρέπει να βρείτε έναν νέο μηχανικό. «Αυτή είναι μια επιχείρηση σχέσεων», λέει ο Mattinat. «Όταν ένα κατάστημα προτείνει ότι το αυτοκίνητο δεν αξίζει την επισκευή, ξέρετε ότι είναι στη γωνία σας και δεν θέλουν απλώς να καλύψουν την αξία τους».
Μην τους κάνετε έκπτωση μόνο και μόνο επειδή χρησιμοποιούν γενικά ανταλλακτικά.
Όπως τα γενόσημα φάρμακα, τα γενόσημα εξαρτήματα δεν είναι επικίνδυνα ⏤ είναι απλώς φθηνότερα. Τόσο το Insurance Information Institute όσο και το Insurance Institute for Highway Safety έχουν μελετήσει γενικά ανταλλακτικά αυτοκινήτων και κανένας οργανισμός δεν έχει βρει ότι αποτελούν υψηλότερο κίνδυνο από τον OEM τους ομόλογοί. Για να πάρετε μια ιδέα για το εάν ένας μηχανικός σας χρεώνει υπερβολικά για μια δουλειά, χρησιμοποιήστε Εκτιμητής επισκευής αυτοκινήτου Consumer Reports για να αποκτήσετε μια φιγούρα για παρόμοιο εξάρτημα ή επισκευή στην περιοχή σας. Επιπλέον, σαν να λαμβάνετε μια δεύτερη γνώμη για ένα ιατρικό πρόβλημα, θα πρέπει πάντα να καλείτε μερικά άλλα καταστήματα για να συγκρίνετε τις εκτιμήσεις, ειδικά σε συνήθεις εργασίες όπως φρένα ή συμπλέκτες.
Βεβαιωθείτε ότι είναι πρόθυμοι να σας ταξιδέψουν μαζί.
Είναι αλήθεια: τα μαγαζιά που δεν σας επιτρέπουν να συμμετάσχετε στον μηχανικό τους σε μια βόλτα για να τους δείξετε ότι το πρόβλημα είναι σκιερό, λέει ο Mattinat. Θα έπρεπε θέλω μαζί γιατί τους βοηθάτε να φτάσουν σε μια ικανοποιητική επισκευή. Εάν πρέπει να το απαιτήσετε, μπορεί να υπάρχουν μεγαλύτερα προβλήματα με το κατάστημα. Ομοίως, μην βιάζεστε να σας πουν τι φταίει. Η δουλειά σας είναι να μελετήσετε το πρόβλημα όταν συμβεί και να δείτε αν μπορείτε να αναπαράγετε τον θόρυβο, το ρίγος, το τσιρίγμα, το κουδούνισμα, το στάσιμο κ.λπ. για αυτούς. Βεβαιωθείτε ότι το κατάστημα γνωρίζει γιατί έρχεστε και ότι θέλετε να κάνετε μια βόλτα με την τεχνολογία για να επαναλάβετε το πρόβλημα. Μην το αφήσετε απλώς και περιμένετε να το καταλάβουν.
Σε φέρνουν στο γκαράζ για να σου δείξουν το πρόβλημα;
Η Mattinat επιμένει ότι το να δείχνουν στους πελάτες το πρόβλημα με το όχημά τους είναι το κλειδί για μια καλή σχέση εργασίας: Οικοδομεί εμπιστοσύνη και δείχνει όχι μόνο ότι ο μηχανικός ξέρει τι κάνουν, αλλά ότι θέλει να ξέρετε τι έχουν βρει, γιατί πρέπει να επισκευαστεί και αν αξίζει το. Εάν το κατάστημα δεν προσφέρεται εθελοντικά να σας δείξει την επισκευή, ειδικά όταν έχουν διαγνώσει κάτι ακριβό, λέει, τότε ζητήστε να το δείτε. Είναι τα χρήματά σας, είναι το αυτοκίνητό σας.
Εμπιστευτείτε το εγχειρίδιο του αυτοκινήτου σας, όχι ένα κατάστημα που ισχυρίζεται ότι γνωρίζει καλύτερα.
Η προγραμματισμένη συντήρηση του αυτοκινήτου σας βρίσκεται ακριβώς εκεί σε ασπρόμαυρο στο ντουλαπάκι. Μην εμπιστεύεστε έναν μηχανικό ή συνεργείο επισκευής που λέει ότι «χρειάζεστε» το X ή το Y επειδή γνωρίζουν καλύτερα από τον κατασκευαστή που κατασκεύασε το αυτοκίνητο ⏤ επειδή δεν το κάνουν, με μια μικρή εξαίρεση: Λάδι. Ανάλογα με το πού μένετε και τον τρόπο που οδηγείτε (όπως αν ρυμουλκείτε), ίσως χρειαστεί να ανανεώνετε το λάδι πιο συχνά από ό, τι υποδεικνύει το εγχειρίδιο κατόχου. Και πάλι, ένα καλό κατάστημα που σας γνωρίζει και πώς οδηγείτε θα κάνει συστάσεις που μπορεί να διαφέρουν ελαφρώς από το εγχειρίδιο. Είναι εντάξει. Απλώς μην εμπιστεύεστε έναν μηχανικό που προτείνει πολύ συχνή συντήρηση που δεν αναφέρεται στο εγχειρίδιο κατόχου.
