Me elame maailmas, kus inimesed saavad vihaseks. Mõnikord oleme põhjus meie, nii et me vabandage. Muul ajal oleme kohal nagu meie abikaasa, sõber, sugulane vihane. Selle asemel, et olla puhas tunnistaja, tahame me aidata. Sageli ütleme inimesele: "Rahune maha."
Vihasele inimesele ütlemine rahune maha on lihtne ja otsene ning umbes sama tõhus kui kahvliga supi söömine. Inimene ei taha seda kuulda, sest ta ei kuule. Nende limbilise süsteem on sageli aju kaaperdanud ja kui keegi on võitle-või-põgene-reaktsioonis, pole loovust, vaid keskendutakse ohule.
Need kaks sõna ajavad nad suure tõenäosusega välja rohkem kui mitte läbi saama, sest kaudne sõnum on: teie tunded on sobimatud ja te ei saa nendega hakkama.
"Te anastate kontrolli ja see süvendab asju," ütleb Jeff Bostic, MedStar Georgetowni ülikooli haigla psühhiaater.
"Oled õnnelik, kui nad ütlevad teile ainult: "Mine persse," lisab Mitch Abrams, kliiniline psühholoog Tinton Fallsis ja Fordis, New Jerseys.
Muidugi on võimalus aidata vihasel inimesel rahuneda. See nõuab segamise kasutamist ja seejärel probleemide lahendamisele üleminekut. Nüüd, kuna ükski viha pole endine, ei anna ükski lähenemine garantiid. Kuid kui olete hetkega ja teie kahe suhtega kooskõlas, võivad järgmised laused rahuneda.
1. "Kuidas kas mul on praegu õigus?"
Enne midagi küsige endalt seda. Häda nägemine võib põhjustada sama tunde ja soovite minna rahulikult, et aidata teist inimest reguleerida. Küsimus võimaldab teil kontrollida kogu keha ja võib meelde tuletada, et peaksite oma õlad lõdvestama või täielikult hingama, kuid annab teile ka aega otsustada, kuidas soovite olukorras olla. "See nõuab tahtlikkust," ütleb kliiniline psühholoog ja raamatu autor Beth Kurland 10 minuti muutev jõud. Ja nüüd, kui olete kohal…
2. Mitte midagi.
Nagu öeldud, ei ütle midagi. Teie abikaasa või sõber jookseb kiirusega 80 miili tunnis ja vajab allasõiduks aega. See tuleneb sellest, et suudame õhku lasta, st et sind ei segata. Lihtsalt kuulake ja proovige rohkem kui tegelikke sõnu kuulda nende all olevaid emotsioone. Inimene saab oma sõna sekka öelda ja see on kõik, mida keegi soovib. "Kui teid kuuldakse, muutub see kohe pehmemaks," ütleb Kurland. "See loob võimalusi."
3. "Kas praegu on naeruväärselt külm?"
See küsimus on väljaspool keskpunkti, et panna inimene ütlema: "Mida?", kuid see põhineb ka jagatud hetkel. Sama hästi võite küsida: "Mis on teie puhkuseplaanid?" või "Kuidas su emal läheb?" See loob neile väikese pausi vastuse kaalumiseks, ütleb Bostic.
Abrams lisab, et võite isegi proovida: "Kas soovite burritot saada?", kui tunnete, et inimene ei ole täiesti punase voodriga. Mida iganes teete, kui intensiivsust alandate, isegi mõneks sekundiks, on raske sellele tasemele naasta. "Vihastamiseks on vaja energiat," ütleb ta.
4. "See on nii masendav."
Kui temperatuur on langenud, võite liikuda empaatiale. Vältige "mina" või "Sina", sest need varastavad tähelepanu keskpunkti või panevad teise inimese kannul. Üldisesse, kolmandasse isikusse jäädes saate jagada ja tuvastada "ilma kuhjamata", ütleb Bostic.
Kuid üks hoiatus: ärge öelge: "Need inimesed on imelikud" või "Jah, sa peaksid seda tegema." See valab bensiini tulle. "Kinnitage ilma neid julgustamata," ütleb Abrams.
5. "Huvitav, kas see aitaks jalutada ja kohvi juua?"
Lahkute sündmuskohalt ja pakute midagi muud teha. Hoidke valikuvõimalused piiratud, skaalal kaks, mitte 10, nii et see pole üle jõu käiv ja lõplik valik on inimesel. "Sa surud neile oma otsmikusagara peale, kuid teete seda kenasti," ütleb Bostic.
Ja kuigi aju ei suuda alati multitegumtööd hästi teha, toimib see hästi, kui üks tegevus on tuttav ja ei nõua vähe mõtlemist. Ükskõik, mida teete, on üleminek, mitte tingimata lõpplahendus. "See on midagi, mis aitab nad sellest rööpast välja tuua," ütleb ta.
6. "Kuidas see toimima hakkab?"
Isegi pärast seda, kui keegi on maha rahunenud, võib ta ikka veel kosta: "Ma tahan seda meest lüüa" või "Ma tahan selle ära rikkuda" ettevõte." Vastate sõnadega "Ma saan aru", "Täiesti aru" või "Ära süüdista sind", millele järgneb eespool. Jätkake kinnitamist, sest keegi pole kunagi hätta jäänud tunne nagu lööks kedagi. Abrams ütleb, et see tegutseb seal, kus probleemid saavad alguse.
Kuid siis pange nad mõtlema tagajärgedele ja lõpuks: "Mida sa teha tahad?" See kasvatab emotsioone kirjaoskus, tunnete mittekartmine ja mõistmine, et viha võib olla motiveeriv, kui see on kalibreeritud õigesti. "Sa võid olla vihane, aga mitte nii vihane, et sa ei saaks teha seda, mida tahad," ütleb ta.
7. "Jää vait."
See on suurem risk, et panna teine inimene ütlema: "Ah?" Suunate viha ümber teid ja öeldes, et see on okei, kui see sinna läheb ja et saate inimese seifi viia koht. Kuid see on rumal samm ja see sõltub usaldusväärsusest. Teil peab olema tugev suhe ja teid peetakse inimeseks, kes võtab raskeid probleeme.
Ükskõik, millise kursuse ja sõnad valite, peavad need lõpuks olema autentsed. Kõik muu läheb tuulde. "Teadke ennast ja oma piiranguid," ütleb Abrams. "See võib olla hea nõuanne, kuid see pole kostüüm, mida ma saaksin kanda."
