Viime viikolla Toys 'R' Us ilmoitti, että se olisi sulkee kaikki 800 vähittäismyyntipaikkaa Yhdysvalloissa, mukaan lukien sen Babies "R" Us myymälöissä. Se ilmoitti myös, että lahjakortilla asiakkaille oli 30 päivää käyttää niitä tai kadottaa ne (19.4. asti) ja että sen "loputtomat tulot" Palkintopisteet ⏤ jotka ovat osa lahjarekisterin kanta-asiakasohjelmaa ⏤ olisivat voimassa yhden viikon, 21.3. asti. Osoittautuu kuitenkin, että jotkut odottavat vanhemmat eivät koskaan saa rahojaan.
"loputon tulo" -ohjelma on suunniteltu saamaan pian tulevat vanhemmat rekisteröitymään Babies 'R' Us -palveluun muihin liikkeisiin nähden antamalla heille palkintopisteitä jokaisesta ostoksestaan. Asiakkaat saavat viisi prosenttia takaisin ensimmäisestä käytetystä 300 dollarista ja sitten 10 prosenttia, kun he ylittävät 300 dollaria. Sitten 12 viikkoa vauvan saapumispäivän jälkeen vanhemmat saivat sähköpostin, jossa kerrottiin, kuinka paljon he ansaitsivat ja he voivat lunastaa rahat lahjakorteilla.
Ainoa saalis, kuten jotkut raskaana olevat äidit huomaavat, on se, että kauppojen sulkeutumiseen ei ole tarpeeksi aikaa vastaanottaa ja käyttää rahojaan. Ja Toys 'R' Us kieltäytyy nostamasta noita loputtomien tulojen tilejä tai myöntämästä uusia lahjakortteja aikaisin, pitäen sen sijaan kiinni virallisesta 12 viikon käytännöstä. Yksi odottava äiti, Sarah Maiellano, käytti useita tunteja puhelimessa yrityksen kanssa, mutta hänelle kerrottiin, ettei hänen ohjelman kautta ansaitsemansa 340 dollaria palautettaisi.
"Olen uskomattoman pettynyt, että Babies R Us on päättänyt olla pitämättä lupaustaan rekisteriasiakkaille", Maiellano kertoi Business Insiderille. "Valitsin Babies R Usin - en Amazonin tai muita verkkokauppiaita, joita syytetään sulkemisesta - yksinomaan tähän cashback-ohjelmaan."
Kuten useimpien selvitysten yhteydessä, asiakkaat kuitenkin harvoin joutuvat velkojien edelle – varsinkin kun he puhuvat pohjimmiltaan ilmaisesta rahasta. Toys 'R' Us oli eilen takaisin konkurssioikeudessa yrittäessään selvittää yksityiskohtia. Palkintoohjelman virallisesti päättyessä tänään, kysymys on nyt siitä, kunnioittaako yritys todella lahjakorttejaan vielä kuukauden. Ja jos he tekevät, jääkö mitään ostettavaa?
