Koronaviruspandemia on luonut kansallisen mielenterveys kriisi. Miljoonat amerikkalaiset kamppailevat ahdistusta, parisuhteen vaikeudet, yksinäisyys ja erilaiset talouden kääntymisen oireet. Amerikkalaiset etsivät apua terapiaratkaisujen ja erityisesti Internetin puoleen Talkspace, joka yhdistää mielenterveysalan ammattilaiset asiakkaisiin videoneuvottelun, puhelimen ja tekstiviestin välityksellä. Vuonna 2012 perustettu tilauspalvelu, joka toimii nyt salauksen ja Michael Phelpsin pääosissa mainoksissa, on käyttäjämäärä kasvoi 25 prosenttia kaikissa kanavissa sen jälkeen, kun koronaviruspandemia alkoi levitä kaikkialle MEILLE.
"Se on todella kasvanut", sanoo Talkspacen päälääkäri Neil Leibowitz, urapsykiatri. "Olemme myös lisänneet Facebook-ryhmiä ja ilmaisia Instagram Q- ja As -ryhmiä terapeuttien kanssa ja tehneet siitä ilmaisen ja ihmisten saataville. Ne ovat myös kukoistaneet. Avasimme Facebook-kanavan koronavirukseen liittyvää stressiä varten ja ihmisiä oli yli 1000 kahden tai kolmen päivän jälkeen. Ihmiset ovat melko stressaantuneita ja hakevat apua nopeasti."
Talkspacelle nykyinen kriisi on mahdollisuus ja todennäköisesti käännekohta. Tekniikkavälitteiset psykologiset palvelut eivät ole epätavallisia – niitä on BetterHelp, ReGain, ja LARKR, muutamia mainitakseni - mutta eristystoimenpiteiden ja syvän stressin yhdistelmä voi auttaa normalisoimaan niitä kiireessä. Kuten voisi kuvitella, Talkspace kiirehtii luomaan tarjontaa kysynnän kasvaessa. Yritys tarjoaa nyt koronavirusahdistuneisuutta käsitteleville käyttäjille erikoistunutta kognitiivista käyttäytymisterapiaa Ohjelma auttaa heitä oppimaan tekniikoita lisätyn stressin hallintaan ja tarjoamaan erikoishinnoittelun viruskohtaisille tuotteille palvelut. Melko ilmeinen strategia tässä: Optimoi rekisteröitymistä ja säilyttämistä varten; murehtia hintatasoa myöhemmin.
Talkspacen käyttäjien säilyttäminen seuraavan kuuden kuukauden aikana kiinnostaa laajempaa yleisöä kuin Roni ja Oren Frankin perustamaan yritykseen sijoittaneet pääomasijoittajat. Nämä hinnat edustavat olennaisesti uuden kuluttajakäyttäytymisen ilmaantumista (tai ei) terapian ympärillä. Tällä hetkellä noin 7 miljoonaa amerikkalaista käy jonkinlaisessa terapiassa. Todisteet viittaavat siihen, että tämä auttaa heitä syvästi. Ilman Talkspacen kaltaisia digitaalisia palveluntarjoajia tämä määrä ei todennäköisesti kasva eksponentiaalisesti. Kustannukset ovat liian korkeat ja vakuutus liian niukka. Mutta jos Talkspace räjähtää, se voi edustaa eturintamaa sukupolvea määrittävässä lähestymistavassa mielenterveysongelmiin.
Isällinen puhui Leibowitzille mahdollisesta roolista etäterapeuteilla kriisin aikana, mitä ihmiset voi tehdä maksimoidakseen Talkspacen hyödyllisyyden ja mitä hän tekee pitääkseen sen koossa keskellä kaaos.
Mitkä ovat tärkeimmät ongelmat, joihin ihmiset hakevat apua tällä hetkellä?
Ensimmäinen on epidemiaan liittyvä suuri ahdistus. Monet ihmiset käsittelevät huolia… 'Mitä jos saan sen? Mitä jos vanhempani saavat tämän? Mitä tapahtuu, jos tulen todella sairaaksi?’ Toinen on taloudellinen pelko, joka on ollut yhä korkeampi, kun liiketoiminta on jokseenkin pysähtymässä. Kolmas liittyy ihmissuhteisiin. Suhtaudun tähän hieman laajalti ja sanon, että ihmisiä verotetaan, koska he viettävät paljon aikaa perheidensä kanssa, mutta he eivät yleensä tee.
Talkspacella on ainutlaatuiset mahdollisuudet kasvaa tämän kriisin aikana, ja tarjoat erityisiä ohjelmia varmistaaksesi, että se tapahtuu. Mitä ohjelmaa suosittelet käyttäjille, jotka tulevat alustallesi ensimmäistä kertaa koronaviruspandemian vuoksi?
Terapeutit voivat tehdä lyhyen kahdesta kolmeen viikkoa kestävän ohjelman auttaakseen ihmisiä käsittelemään virukseen liittyvää ahdistusta. Se on jäsennelty hoito, jonka juuret ovat kognitiivisessa käyttäytymisterapiassa, joka ei ehkä ole yleistä useimmille ihmisille, mutta joka on todella hyödyllistä käsitellä paljon stressiä. Se sisältää monia tekniikoita, kuten syvä hengitys ja stressin vähentäminen jotka ovat konkreettisempia ja voivat auttaa heitä sopeutumaan ahdistukseen. Etuna on se, että se voi toimia melko nopeasti ja vähentää jonkun stressiä tasolle, jossa hän voi keskittyä muihin mahdollisesti syntyneisiin ongelmiin ja tekee niistä paljon helpommin hallittavissa.
Terapia, kuten jokainen, joka on koskaan ollut siinä, tietää, vaatii sitoutumista molemmilta osapuolilta. Se todella toimii vain, jos työskentelet sen eteen. Ja on vaikea lukea huonetta videopuhelun kautta, saati vähemmän tekstiä. Kuinka ihmiset voivat saada kaiken irti teknologiavälitteisestä terapiapalvelusta?
On erittäin tärkeää valita terapeutti, jonka kanssa viihdyt. Ja jos ensimmäinen ottelu ei toimi, voit löytää jonkun, jonka kanssa olet tyytyväinen. Se ei aina toimi ensimmäisellä kerralla. Ensimmäinen henkilö ei aina sovi hyvin.
Psykiatrina jotkut asiakkaat tulevat tapaamaan minua, ja ehkä se ei ollut hyvä ottelu. Ei se mitään. Se ei loukkaa terapeuttia; se ei ole loukkaavaa. Ja useimmat palveluntarjoajat ovat iloisia, kun joku vaihtaa, jos se ei sovi heille. Haluamme asiakkaita, joita voimme auttaa. Emme halua ihmisiä, jotka pakottavat pyöreän tapin neliömäiseen reikään. Tämä on tärkeää asiakkaalle, koska palveluntarjoajat eivät usein pakota asiakasta vaihtamaan, koska se voi olla hyvin vieraantuvaa. Terapeutin sanominen "Tämä ei ole hyvä istuvuus" voi todella pahentaa asiakkaan oloa. Koska usein tapa, jolla henkilö sen kokee, terapeuttini hylkää minut. Joten yleensä vaihdon pitäisi tulla terapiaa hakevalta henkilöltä.
Sen jälkeen?
Toinen asia on mennä sisään avoimin mielin. Monet ihmiset hakeutuvat hoitoon ensimmäistä kertaa. Se voi olla pelottavaa. He ihmettelevät Mitä minä sanon? Mitä teen? Miten kommunikoin? Mitä kerron jollekin? Väärää vastausta ei ole. Kyse on enemmänkin halukkuudesta avautua. Erityisesti miehille tämä on paikka, jossa he voivat olla haavoittuvia. Terapiaan hakemisen arvo on, että sen avulla voit päästää vartijasi tilaan, joka on turvallinen, luottamuksellinen ja mukava.
On varmasti monia ihmisiä, jotka saattavat olla haluttomia kokeilemaan terapiaa. Ja nyt on luultavasti monet ihmiset, jotka yrittävät sitä, jotka eivät ole täysin sitoutuneet ideaan. Mitä kerrot sille aidanvahtijoukolle?
Se on vähäistä sitoutumista. Se on todella alhainen pääsyn este. Ja ennen kuin otat askeleen ja ymmärrät, mitä se on, et voi sanoa, että olet kokeillut sitä. Joten englanniksi sanottuna, jos kärsit ja kamppailet, sinun on välinpitämätön olla tarkistamatta, mitä terapia on, ja katsomatta, voiko siitä olla apua.
Mitä psykiatrina teet henkilökohtaisesti pitääksesi itsesi henkisesti ja fyysisesti valmiina tänä aikana?
Teen Kannustan kaikkia tekemään, eli puhun sisäverkostossani oleville ihmisille ja myös perheelleni enemmän kuin yleensä. Soitan vanhemmilleni joka päivä. Olen yhteydessä ystäviin, joille minulla ei ole mahdollisuutta soittaa usein. Ihmisten verkosto on mielestäni erittäin arvokasta eristäytymisen välttämiseksi. Jopa mielenterveysalalla työskentelevät ihmiset tuntevat olonsa eristäytyneeksi.
Toinen asia, jonka teen, on puhua joidenkin mielenterveysalan kollegoiden kanssa ja kysyä heiltä, mitä he käyvät läpi. Myötätunto niiden ihmisten kanssa, joiden kanssa olet jakanut kokemuksia, on tärkeää. Heidän kanssaan jutteleminen on arvokasta, sillä se, mitä käyt läpi, olipa kyseessä liiketoiminnan taantuma tai paljon stressiä työssä, myös hän todennäköisesti käy läpi. On tärkeää, että foorumi puhuu siitä. Olemme luoneet verkostoihimme Zoom-ryhmiä terapeuteille, ja niihin on osallistuttu erittäin paljon. Heille on vain ollut loistava tila hakea tukea toisiltaan ja vain hengailla ja jutella.
Se on vaikea aika jopa menestyvissä yrityksissä työskenteleville.
Muutimme sosiaalisesta yhteiskunnasta yksinäiseksi yhteiskunnaksi lyhyessä ajassa. Menimme periaatteessa 60:stä nollaan yössä. Kun ihmiset käyttävät Zoomia, Google Hangoutsia ja mitä tahansa muita viestintätapoja työnsä kautta, jotkut ihmiset ovat hyvin yksinäisiä. Se on erittäin eristävää.
