Conflit a de nombreuses arènes. Cela se passe à la maison, au bureau, à la table familiale. Enfer, le conflit d'appels Zoom est maintenant une chose régulière. Quels que soient le cadre ou les acteurs, la raison sous-jacente de arguments, les désaccords ou les boeufs est généralement le même et, si vous voulez apprendre comment résoudre un conflit, vous devez le reconnaître.
Ce n'est pas le ton, le langage corporel ou des mots spécifiques, bien qu'ils jouent certainement un rôle. C'est de l'interprétation. Ce qui a été dit n'a pas de sens pour tu, et cela déclenche la cascade. Votre cerveau libère du cortisol et vous dites: « Je vais vous détruire. » (Se battre) ou "Je m'en vais". (Voyage en avion).
Aucune des deux réponses n'aide, mais nous avons tendance à aller aux extrêmes en raison de « notre incapacité à nous engager dans un conflit », dit Israela Adah Brill Cass, professionnel de la résolution des conflits et ombud à l'Université Wesleyan et à l'Université Clark.
Mais renforcer vos compétences en résolution de conflits en vaut la peine, car la tension ne s'éteindra jamais, même dans les meilleures relations. Résoudre le conflit commence alors par reconnaître qu'un problème se trouve dans la pièce, puis par s'exprimer avec un langage non chargé. Il est également bon de garder un rappel: rien n'est une garantie, comme le conseille Brill-Cass, car contrôler le comportement de quelqu'un d'autre n'a pas encore été inventé.
Quoi qu'il en soit, il est judicieux d'avoir des phrases dans votre carquois qui peuvent vous aider à résoudre les conflits sur le lieu de travail, à la maison ou dans tout autre domaine. Les phrases ci-dessous, proposées par des experts, permettent toutes de reconnaître les sentiments, de s'assurer que les gens se sentent entendus et de leur faire savoir que vous souhaitez les aider à résoudre un problème, et non pas le cacher sous le tapis. Gardez-les à l'esprit la prochaine fois que les tensions déborderont. Fonctionneront-ils toujours? Non. Mais ils montreront votre intention d'écouter, de vous engager et d'améliorer la situation.
1. « J'apprécie vraiment que vous soyez prêt à en discuter. »
Pourquoi ça marche : C'est une bonne phrase de résolution de conflit pour toute relation, car elle reconnaît l'étape que beaucoup ne franchiront pas: s'engager. Dans les situations non professionnelles, vous pouvez ajouter « Je veux passer un bon moment avec vous » pour souligner votre objectif global. « Cela élimine une partie de l'inflammation émotionnelle », dit Jeffrey Bernstein, psychologue et auteur de La boîte à outils d'anxiété, de dépression et de colère pour les adolescents.
2. « Dites-moi une petite chose que je peux faire pour aider en ce moment. »
Pourquoi ça marche : Surtout pour un conjoint, peut-être un ami, cela vient après avoir d'abord dit: "Je peux voir que vous êtes contrarié." Comme une personne s'énerve généralement avant de se calmer, le suivi est encore plus important. Il met la situation dans le moment et dit à la personne que vous ne vous enfuyez pas, dit Pat Amour, expert en relations et auteur de Cinq forces détruisant votre relation dont vous n'avez probablement jamais entendu parler.
3. « Précisons… »
Pourquoi ça marche : Avec les projets de travail, des frictions peuvent survenir sur le territoire et l'autorité perçue. Vous souhaitez définir un protocole, des délais, une procédure et spécifier des termes vagues; laissés à eux-mêmes, « priorité » « plus tard » et « bientôt » sont laissés à l'interprétation individuelle, puis des batailles. Comme le dit Brill-Class, "La clarté rend la merde meilleure."
4. "Je suis content d'en parler, du moment qu'on joue aux cartes après."
Pourquoi ça marche : Avec les familles, certains proches veulent « s'y mettre », en partie à cause de la ruée vers la dopamine de parler. Mentionner un jeu agit comme un bon moment de purification et présente une compréhension tacite que rien ne deviendra trop incontrôlable. De cette façon, la conversation n'est plus la tête d'affiche, juste une chose programmée, se transformant en « C'est ce que nous faisons. C'est notre rituel », dit Love.
5. « J'ai entendu dire que c'était important pour toi. Je vous demande de considérer mon point de vue.
Pourquoi ça marche : Souvent, les combats s'enchaînent parce que les gens croient qu'ils ne peuvent que gagner ou perdre, et personne ne veut de ce dernier. Dire ce qui précède apporte un compromis, un élément nécessaire si vous voulez empêcher les arguments non résolus de s'envenimer.
6. "Je veux que nous parlions même si les choses pourraient ne pas être résolues."
Pourquoi ça marche : "L'anxiété crée le besoin de fermeture", dit Bernstein. Mais, comme il le note, tous les sujets ne peuvent pas être soigneusement liés – quelque chose que tout le monde ferait mieux de comprendre. En disant cela, vous reconnaissez qu'un conflit existe et que ce n'est pas un présage. "Même si j'étais marié à moi-même, je serais en conflit", dit Bernstein.
7. "Oh."
Pourquoi ça marche : C'est sans engagement, mais vous n'ignorez pas non plus, ce qui est l'un des moyens les plus rapides d'enflammer quelqu'un. Le son à deux lettres tue également le temps pour devenir plus cognitif et moins émotionnel. "Vous ne pouvez pas vous disputer si une personne reste calme", dit Love. Pour mémoire, un « Wow » discret est une bonne alternative.
8. "Je parie que nous pouvons nous mettre d'accord sur trois choses."
Pourquoi ça marche : Vous ne pouvez pas choisir la famille, donc les points de vue opposés font partie des rencontres. Au fil du temps, vous écoutez juste pour trouver des failles dans l'argument de quelqu'un. Cela est dit de manière amicale, et bien que vous puissiez différer sur les solutions, le défi consiste à trouver un terrain d'entente. «En cas de doute, approfondissez», explique Carl Hindy, psychologue clinicien à Newmarket, New Hampshire.
9. "C'était votre expérience, pas la mienne, et je ne peux pas dire que c'était mal."
Pourquoi ça marche : La plupart des disputes familiales ne quittent jamais le bac à sable: vouloir de l'attention, vouloir de l'affection, ne pas partager, le tout enveloppé dans l'ordre de naissance. Vous reconnaissez que vous pouvez grandir au même endroit et avoir des perspectives différentes et « vraies ». Vous validez, probablement votre frère, et vous arrêtez peut-être les efforts de lobbying pour vous sentir différemment, dit Bernstein.
10. "Je peux faire mieux."
Pourquoi ça marche : Dit post-conflit avec votre conjoint, ami, et parfois parent, c'est faire ce que personne ne veut faire: faire le premier pas. Plus proactif que « J'ai merdé », vous admettez votre rôle, et montrer des remords suscite généralement la même chose. « Alors vous devenez deux personnes raisonnables », dit Love.
11. « Je sens que quelque chose est bizarre. Je veux juste en parler. Est-ce que ça irait maintenant? »
Pourquoi ça marche : Avec un ami, un collègue, vraiment n'importe qui, vous mettez en avant votre intention de résoudre des problèmes et vous prenez l'étape négligée de demander si le moment est venu. Vous ne pouvez pas attendre trop longtemps ou vous lancer trop tôt, mais vous devez agir. « Les conflits non résolus ne disparaissent pas. Ça s'envenime », dit Brill-Cass.
12. « Vous en avez déjà parlé, mais je veux enfin le comprendre. »
Pourquoi cela fonctionne : Vous voulez rejeter l'histoire de votre proche, mais, à la racine, il y a le désir d'être entendu. Cela annonce que vous voulez écouter, mais alors vous devez écouter, pas pour être convaincu. Cela signifie simplement laisser la personne parler, ce qui pourrait être tout ce dont vous avez besoin pour retirer le récit. "Être compris est peut-être la chose la plus puissante dans la vie", dit Hindy.
Et c'est le nœud des interactions. Vous voulez penser: « Quel est votre objectif? » Vous pourriez chercher à sortir vainqueur, mais « Si vous gagnez l'argument, vous avez perdu », dit Hindy. Ou vous pouvez décider de faire en sorte que quelqu'un se sente bien et de renforcer la relation. « Vous pouvez redéfinir la victoire et la défaite », dit-il. "C'est gagnant."
