Pandemija koronavirusa stvorila je nacionalnu mentalno zdravlje kriza. Milijuni Amerikanaca se bore s tim anksioznost, poteškoće u odnosima, usamljenost i različiti simptomi ekonomskog preokreta. Tražeći pomoć, Amerikanci se obraćaju internetu za terapijska rješenja, a posebno za Prostor za razgovor, koji povezuje stručnjake za mentalno zdravlje s klijentima putem videokonferencije, telefona i tekstualne poruke. Usluga pretplate, osnovana 2012. i koja sada radi iza enkripcije i oglasa s Michaelom Phelpsom u glavnoj ulozi, ima zabilježen je porast korisnika za 25 posto na svim kanalima otkako se pandemija koronavirusa počela širiti diljem NAS.
"Stvarno se povećao", kaže glavni medicinski službenik Talkspacea Neil Leibowitz, karijerni psihijatar. “Također smo dodali Facebook grupe i neke besplatne Instagram Q i As s terapeutima i učinili to besplatnim i dostupnim ljudima. I oni su cvjetali. Otvorili smo Facebook kanal za stres povezan s koronavirusom i bilo je više od 1000 ljudi nakon dva ili tri dana. Ljudi su prilično pod stresom i traže pomoć po visokim stopama.”
Za Talkspace, trenutna kriza predstavlja priliku i vjerojatno prekretnicu. Psihološke usluge posredovane tehnologijom nisu neobične - ima Bolja pomoć, Povrati, i LARKR, da spomenemo samo neke — ali kombinacija mjera izolacije i dubokog stresa može uvelike pomoći u njihovoj normalizaciji u žurbi. Kao što bi se moglo zamisliti, Talkspace žuri stvoriti ponudu kako potražnja raste. Tvrtka sada nudi korisnicima koji se bave anksioznošću zbog koronavirusa specijaliziranu kognitivno bihevioralnu terapiju program koji će im pomoći da nauče tehnike za rješavanje dodatnog stresa i nude posebne cijene za viruse specifične usluge. Ovdje je prilično očita strategija: optimizirajte za prijave i zadržavanje; brinite o cijeni kasnije.
Zadržavanje korisnika Talkspacea u sljedećih šest mjeseci bit će zanimljivo za širu publiku od rizičnog kapitala koji su uložili u tvrtku koju su osnovali Roni i Oren Frank. Te će stope predstavljati pojavu (ili ne) suštinski novog ponašanja potrošača oko terapije. Trenutno, otprilike 7 milijuna Amerikanaca pohađa neku vrstu terapije. Dokazi govore da im to uvelike pomaže. Bez digitalnih pružatelja usluga poput Talkspacea, malo je vjerojatno da će taj broj eksponencijalno rasti. Troškovi su previsoki, a osiguranje previše škrto. Ali ako Talkspace eksplodira, mogao bi predstavljati avangardu promjene u pristupu pitanjima mentalnog zdravlja koja definira generaciju.
Očinski razgovarao s Leibowitzom o potencijalnoj ulozi koju terapeuti na daljinu mogu imati tijekom krize, što ljudi može učiniti kako bi povećao korisnost Talkspacea i što čini kako bi ga održao zajedno usred kaos.
Koji su glavni problemi s kojima ljudi trenutno traže pomoć?
Prva je velika tjeskoba vezana uz epidemiju. Mnogo je ljudi koji se suočavaju s brigama oko... 'Što ako to shvatim? Što ako moji roditelji ovo dobiju? Što će se dogoditi ako se stvarno razbolim?’ Drugi je ekonomski strah, koji je sve veći jer posao poprilično staje. Treća je vezana uz odnos. Bit ću malo opširniji s tim i reći da su ljudi oporezivani jer provode puno vremena sa svojim obiteljima, a inače ne.
Talkspace ima jedinstvenu poziciju za rast tijekom ove krize i nudite posebne programe kako biste to osigurali. Koji je program koji preporučujete korisnicima koji prvi put dolaze na vašu platformu zbog pandemije koronavirusa?
Terapeuti mogu učiniti ono što je kratak program od dva do tri tjedna kako bi pomogli ljudima da se nose s tjeskobom povezanom s virusom. To je strukturirani tretman koji ima svoje korijene u kognitivno-bihevioralnoj terapiji koja možda nije uobičajena za većinu ljudi, ali je stvarno korisna za rješavanje velikog broja stresa. Uključuje mnogo tehnika kao što su duboko disanje i smanjenje stresa koji su konkretniji i mogu im pomoći da se prilagode tjeskobi. Prednost je u tome što može djelovati prilično brzo i smanjiti nečiji stres na razinu na kojoj se mogu usredotočiti na druge probleme koji su se mogli pojaviti i što ih čini mnogo lakšim za upravljanje.
Terapija, kao što zna svatko tko je ikad bio u njoj, zahtijeva angažman obje strane. To stvarno radi samo ako radite na tome. I teško je čitati sobu tijekom videopoziva, a još manje teksta. Kako ljudi mogu izvući maksimum iz terapijske usluge posredovane tehnologijom?
Vrlo je važno odabrati terapeuta s kojim vam je ugodno. A ako prva utakmica ne uspije, možete pronaći nekoga s kim vam je ugodno. Ne radi uvijek prvi put. Prva osoba nije uvijek dobra.
Kao psihijatru, neki klijenti će doći kod mene i možda to nije bilo sjajno. To je u redu. Nije uvredljivo za terapeuta; nije štetno. I većina pružatelja usluga je sretna kada se netko promijeni ako im to ne odgovara. Želimo klijente kojima možemo pomoći. Ne želimo ljude koji tjeraju okrugli klin u četvrtastu rupu. To je važno za klijenta jer pružatelji usluga često neće tjerati klijenta da se prebaci jer to može biti vrlo otuđujuće. Ako terapeut kaže: 'Ovo nije dobro', može se klijentu doista pogoršati. Jer mnogo puta način na koji osoba to percipira jest da me moj terapeut odbije. Dakle, općenito, zamjena bi trebala doći od osobe koja traži terapiju.
Nakon toga?
Druga stvar je ući otvorenog uma. Mnogi ljudi prvi put traže liječenje. To može biti zastrašujuće. oni se pitaju Što da kažem? Što da radim? Kako komuniciram? Što da kažem nekome? Ne postoji pogrešan odgovor. Više se radi o spremnosti na otvaranje. Posebno za muškarce, ovo je mjesto gdje mogu biti ranjivi. Vrijednost traženja terapije je u tome što vam omogućuje da spustite stražu u prostoru koji je siguran, povjerljiv i udoban.
Zasigurno ima puno ljudi koji bi mogli nerado isprobati terapiju. I sada vjerojatno ima puno ljudi koji to pokušavaju, a nisu baš predani toj ideji. Što kažete toj skupini čuvara ograde?
To je niska obveza. To je stvarno niska barijera za ulazak. I dok ne napravite korak i shvatite što je to, onda ne možete reći da ste to probali. Dakle, da se izrazim na engleskom, ako patite i borite se, ne biste trebali provjeriti što je terapija i vidjeti može li biti od pomoći.
Kao psihijatar, što osobno činite kako biste bili psihički i fizički spremni za to vrijeme?
Radim i potaknuo bih sve na to, a to je da razgovaram s ljudima u svojoj unutarnjoj mreži, a također i sa svojom obitelji više nego inače. Zovem roditelje svaki dan. Povezujem se s prijateljima koje nemam priliku često zvati. Smatram da je vrlo vrijedno imati tu mrežu ljudi kako bi se spriječila izolacija. Čak i za ljude koji se bave mentalnim zdravljem, osjeća se izolacija.
Druga stvar koju radim je da razgovaram s nekim kolegama iz područja mentalnog zdravlja i pitam ih kroz što prolaze. Suosjećanje s ljudima s kojima ste podijelili iskustva je važno. Ima neke vrijednosti u razgovoru s njima jer ono kroz što prolazite, bilo da se radi o poslovnom padu ili velikom stresu na poslu, vjerojatno će i ta osoba proći. Važno je imati taj forum na kojem se može govoriti o tome. Stvorili smo nekoliko Zoom grupa za terapeute na našoj mreži i vrlo su posjećene. Bio je to sjajan prostor za njih da traže podršku jedno od drugog i samo se druže i razgovaraju.
Teško je vrijeme čak i za ljude koji rade u poduzećima u procvatu.
U kratkom smo vremenu iz društvenog društva prešli u društvo samca. Uglavnom smo preko noći otišli sa 60 na nulu. Dok su ljudi na Zoomu, Google Hangoutu i svim drugim metodama komunikacije kroz svoj posao, neki ljudi su vrlo usamljeni. Vrlo je izolirajuće.
