קאסי האצ'ינס חששה לשלומה של בתה בת ה-8 חודשים על א טִיסָה שבוע שעבר. היא לא הייתה צריכה. למרות ששילמה עבור כרטיס נוסף והעלתה את תינוקה לסיפון חגור במושב בטיחות מאושר FAA, יונייטד סוכן חברות התעופה התעקש כי מושב הילדה פונה קדימה, למרות שזו עמדה לא בטוחה לתינוק בגילה.
האצ'ינס, בת 23, טסה עם בתה מילה מדנבר אל סקרמנטו ומיד לקח ל פייסבוק לספר את הסיפור. היא אמרה שסוכן שער חקר אותה לגבי בתה עוד לפני שהם עלו למטוס. “בשנייה שהגענו לשער, לסוכן היו בעיות. האיש הזה בהה בבתי כשסרקתי גם אותה וגם את הכרטיסים שלי. הוא שאל אם יש לה מושב משלה מכיוון ששמתי אותה במושב המכונית שלה. עניתי, 'כן', כי הוא ראה אותי סורק את שניהם."יונייטד איירליינס נודע כמנסה להרחיק מושבים מילדים מתחת לגיל שנתיים ⏤ אפילו למרות שההורים שלהם שילמו עבור הכרטיסים שלהם⏤ וזה בדיוק מה שהאצ'ינס חשב שהולך עַל.
עם זאת, לאחר שפינה את השער, האצ'ינס עלתה למטוס עם בתה וחידקה את מושב המכונית של מילה במשקל 18 ק"ג פונה לאחור כפי שהומלץ על ידי הנחיות בטיחות ילדים של מינהל התעופה הפדרלי.ברגע שהמטוס שלהם עמד להמריא, אותו סוכן שער עלה מחדש למטוס, ניגש להאצ'ינס, ואמר לה להתמודד עם מילה קדימה, מה שהאצ'ינס סירב.
"לאחר מכן הוא ביקש מסוכן אחר לבוא ולגדף אותי על כך שניסיתי לא להתמודד עם הבת שלי קדימה, וזה כל כך לא בטוח", נכתב בפוסט של האצ'ינס. אם המושב פונה קדימה, היא אמרה, תעמיד את בתה "בעמדה מסוכנת". לאחר שהודיעו לו שהטיסה לא יכולה לצאת אלא אם כן המושב של מילה פונה קדימה, האצ'ינס נכנע והפך את הכיסא של מילה.
אולם ברגע שהמטוס המריא, הם פגעו במערבולת. לדברי האצ'ינס, מילה קפצה למעלה ולמטה במושב שלה ו"הייתי צריך להחזיק את הראש שלה לאחור", אמר האצ'ינס אֲנָשִׁים. "הייתי מודאג שאם נפגע במשהו גדול יותר זו הייתה יכולה להיות בעיה". רק בסוף הטיסה קיבל האצ'ינס התנצלות מצוות הטיסה של יונייטד, שהודה בטעות.
"אני כועס", המשיך הפוסט של האצ'ינס לקרוא, "איך לכל הרוחות יונייטד נותנת לסוכני השער שלהם להיות לא מודעים לאמצעי זהירות ועם זאת יש להם את המילה האחרונה באיך תינוק יושב?"
יונייטד היא לא חברת התעופה היחידה שגורמת למשפחות צער. במרץ האחרון סאות'ווסט איירליינס העיפה משפחה מטיסה ללוס אנג'לס על היותה 'רועשת מדי', ושנה לפני כן היא ניסתה להוציא אישה מוסלמית הרה מטיסה. באותה שנה, סאות'ווסט הפלה לכאורה זוג הומוסקסואלים עם ילדים בכך שלא העניק להם עדיפות לפנסיה משפחתית.
האצ'ינס מדווחת כי היא קיבלה החזר עבור שני הכרטיסים של משפחתה וכי יונייטד פתחה בחקירה רשמית.
