מגיפת הקורונה יצרה מדינה לאומית בריאות נפשית מַשׁבֵּר. מיליוני אמריקאים נאבקים חֲרָדָה, קשיים בזוגיות, בדידות, והתסמינים השונים של היפוך כלכלי. בחיפוש אחר עזרה, אמריקאים פונים לאינטרנט כדי לקבל פתרונות טיפוליים ובמיוחד מרחב שיחה, המחברת בין אנשי מקצוע בתחום בריאות הנפש ללקוחות באמצעות ועידת וידאו, טלפון והודעת טקסט. שירות המנויים, שנוסד ב-2012 ופועל כעת מאחורי הצפנה ופרסומות בכיכובו של מייקל פלפס, ראה עלייה של 25 אחוזים בכל הערוצים מאז מגיפת הקורונה החלה להתפשט ברחבי הארץ לָנוּ.
"זה באמת גואה", אומר קצין הרפואה הראשי של Talkspace, ניל ליבוביץ', פסיכיאטר קריירה. "הוספנו גם קבוצות פייסבוק וכמה אינסטגרם Q ו-As בחינם עם מטפלים והפכנו את זה בחינם וזמין לאנשים. גם אלה פורחים. פתחנו ערוץ פייסבוק ללחץ הקשור לקורונה והיו יותר מ-1,000 אנשים לאחר יומיים או שלושה. אנשים די לחוצים ומחפשים עזרה בתעריפים גבוהים".
עבור Talkspace, המשבר הנוכחי מייצג הזדמנות וכנראה נקודת פיתול. שירותים פסיכולוגיים בתיווך טכנולוגי אינם יוצאי דופן - יש BetterHelp, לְקַבֵּל בְּחַזָרָה, ו LARKR, אם להזכיר כמה - אבל השילוב של אמצעי בידוד ולחץ עמוק עשוי לעשות דרך ארוכה כדי לנרמל אותם במהירות. כפי שניתן היה לדמיין, Talkspace ממהרת ליצור היצע כאשר הביקוש עולה. החברה מציעה כעת למשתמשים המתמודדים עם חרדת קורונה טיפול קוגניטיבי התנהגותי מיוחד תוכנית שתעזור להם ללמוד טכניקות להתמודדות עם הלחץ הנוסף ומציעה תמחור מיוחד עבור וירוסים ספציפיים שירותים. האסטרטגיה הברורה למדי כאן: בצע אופטימיזציה עבור הרשמות ושימור; לדאוג לגבי נקודת המחיר מאוחר יותר.
שימור המשתמשים של Talkspace במהלך ששת החודשים הקרובים יהיה מעניין עבור קהל רחב יותר מאשר משקיעי ההון סיכון שהושקעו בחברה, שהוקמה על ידי רוני ואורן פרנק. שיעורים אלה ייצגו את הופעתה (או לא) של התנהגות צרכנית חדשה מהותית סביב טיפול. נכון לעכשיו, בערך 7 מיליון אמריקאים משתתפים בטיפול כלשהו. הראיות מצביעות על כך שזה עוזר להם מאוד. ללא ספקים דיגיטליים כמו Talkspace, לא סביר שהמספר הזה יגדל באופן אקספוננציאלי. העלויות גבוהות מדי והביטוח קמצן מדי. אבל אם Talkspace יתפוצץ, זה יכול לייצג את החלוץ של שינוי מגדיר דורות בגישה לבעיות נפשיות.
אַבהִי דיבר עם ליבוביץ על התפקיד הפוטנציאלי שמטפלים מרחוק יכולים למלא במהלך משבר, איזה אנשים יכול לעשות כדי למקסם את התועלת של Talkspace, ומה הוא עושה כדי להחזיק אותו יחד בתוך אי סדר.
מהן הבעיות העיקריות בהן אנשים מחפשים עזרה כרגע?
הראשון הוא חרדה רבה הקשורה להתפרצות. זה הרבה אנשים שמתמודדים עם הדאגות של... 'מה אם אני אקבל את זה? מה אם ההורים שלי יקבלו את זה? מה יקרה אם אני באמת אהיה חולה?’ השני הוא הפחד הכלכלי, שהולך וגדל כשהעסקים די מפסיקים. השלישי קשור לזוגיות. אני ארחיב קצת עם זה ואומר שזה אנשים שממוסים בגלל שהם מבלים הרבה זמן עם המשפחות שלהם והם בדרך כלל לא.
Talkspace ממוקמת באופן ייחודי לצמוח במהלך המשבר הזה ואתה מציע תוכניות ספציפיות כדי להבטיח שזה יקרה. מהי התוכנית שאתה ממליץ למשתמשים הראשונים שמגיעים לפלטפורמה שלך בגלל מגיפת הקורונה?
מטפלים יכולים לעשות מה שהיא תוכנית קצרה של שבועיים עד שלושה כדי לעזור לאנשים להתמודד עם החרדה הקשורה לנגיף. מדובר בטיפול מובנה ששורשיו בטיפול קוגניטיבי התנהגותי שאולי אינו נפוץ לרוב האנשים אך הוא ממש מועיל להתמודדות עם הרבה מהלחץ. הוא משלב הרבה טכניקות כמו נשימה עמוקה ו הפחתת מתח שהם יותר קונקרטיים ויכולים לעזור להם להסתגל לחרדה. היתרון הוא שיכול לעבוד די מהר ולהפחית את הלחץ של מישהו לרמה שבה הם יכולים להתמקד בבעיות אחרות שעלולות להתעורר ולעשות את זה הרבה יותר לניהול.
טיפול, כפי שיודע כל מי שהיה בו אי פעם, דורש מעורבות משני הצדדים. זה באמת עובד רק אם אתה עובד בזה. וקשה לקרוא חדר בשיחת וידאו, הרבה פחות טקסט. איך אנשים יכולים להפיק את המרב משירות טיפול בתיווך טכנולוגי?
חשוב מאוד לבחור מטפל שנוח לך איתו. ואם ההתאמה הראשונה לא עובדת, אתה יכול למצוא מישהו שנוח לך איתו. זה לא תמיד עובד בפעם הראשונה. האדם הראשון לא תמיד מתאים.
כפסיכיאטר, כמה לקוחות יבואו לראות אותי ואולי זה לא היה התאמה מעולה. זה בסדר. זה לא מעליב את המטפל; זה לא פוגע. ורוב הספקים שמחים כשמישהו מחליף אם זה לא מתאים להם. אנחנו רוצים לקוחות שנוכל לעזור להם. אנחנו לא רוצים אנשים שדוחפים יתד עגולה לתוך חור מרובע. זה חשוב ללקוח לעשות מכיוון שספקים לרוב לא דוחפים לקוח לעבור כי זה יכול להיות מאוד מנוכר. אם מטפל יגיד, 'זה לא מתאים' באמת יכול לגרום ללקוח להרגיש גרוע יותר. כי הרבה פעמים איך שהאדם תופס את זה אני נדחה על ידי המטפל שלי. אז, בדרך כלל, המעבר צריך להגיע מהאדם שמחפש טיפול.
אחרי כן?
הדבר השני הוא להיכנס עם ראש פתוח. הרבה אנשים מחפשים טיפול בפעם הראשונה. זה יכול להיות מאיים. הם תוהים מה אני אומר? מה אני עושה? איך אני מתקשר? מה אני אומר למישהו? אין תשובה שגויה. זה יותר על נכונות להיפתח. במיוחד עבור גברים, זה מקום שבו הם יכולים להיות פגיעים. הערך של פנייה לטיפול הוא בכך שהוא מאפשר לך להרגיע את השמירה שלך במרחב בטוח חסוי ונוח.
אין ספק שיש הרבה אנשים שאולי לא ששים לנסות טיפול. ועכשיו כנראה יש הרבה אנשים שמנסים את זה שלא ממש מחויבים לרעיון. מה אתה אומר לאותה קבוצה של שומרי גדר?
זו מחויבות נמוכה. זה באמת מחסום כניסה נמוך. ועד שלא תעשה צעד ותבין מה זה, אז אתה לא יכול להגיד שניסית את זה. אז, אם לנסח את זה באנגלית, אם אתה סובל ונאבק, לא תבדוק מה זה טיפול ותראה אם זה יכול להועיל.
כפסיכיאטר, מה אתה עושה באופן אישי כדי לשמור על עצמך מוכן נפשית ופיזית בתקופה זו?
אני עושה, הייתי מעודד את כולם לעשות, כלומר אני מדבר עם אנשים ברשת הפנימית שלי וגם עם המשפחה שלי יותר ממה שאני עושה בדרך כלל. אני מתקשר להורים שלי כל יום. אני מתחבר עם חברים שאין לי הזדמנות להתקשר אליהם לעתים קרובות. שיש לי את הרשת הזו של אנשים, לדעתי, חשובה מאוד כדי למנוע חלק מהבידוד. אפילו לאנשים העוסקים בתחום בריאות הנפש, זה אכן מרגיש בידוד.
הדבר השני שאני עושה הוא לדבר עם כמה עמיתים בתחום בריאות הנפש ולשאול אותם מה עובר עליהם. חשובה התערבות עם אנשים שאיתם חלקת חוויות. יש איזשהו ערך לדבר איתם כי מה שעובר עליך, בין אם מדובר במיתון עסקי או לחץ רב בעבודה, כנראה שגם אותו אדם יעבור. חשוב שיהיה הפורום הזה לדבר על זה. יצרנו כמה קבוצות זום עבור מטפלים ברשת שלנו והן זכו להשתתפות רבה. זה פשוט היה מקום נהדר עבורם לחפש תמיכה אחד מהשני ופשוט לבלות ולפטפט.
זו תקופה קשה אפילו לאנשים שעובדים בעסקים פורחים.
עברנו מחברה חברתית לחברה בודדה תוך זמן קצר. בעצם הלכנו מ-60 לאפס בן לילה. בזמן שאנשים נמצאים ב-Zoom, ב-Google Hangouts ובכל שיטות תקשורת אחרות דרך העבודה שלהם, יש אנשים בודדים מאוד. זה מאוד מבודד.
