私たちの多くにとって、誰か — 誰にでも — を提供する可能性 批判 ストレスです。 私たちのフィードバックが役立つことを意図していたとしても、 致命的. そして、批判者である私たちもまた、批判的であるだけでなく、好戦的またはまったく卑劣であると認識される. したがって、私たちはコメントを自分自身に留めます。 あるいは、いわゆる否定的なフィードバックの前後に肯定的な発言を提供する、古典的な「賛辞のサンドイッチ」を介して、批判が簡単に収まるようにしようとします。 さらに悪いことに、パートナーとの激しい口論や、同僚が上司にプレゼンテーションを行った直後など、緊張した瞬間に弾頭のような批判的なコメントを発します。
しかし、思慮深く適切なタイミングで与えられる建設的な批判には、非常に価値があります。 また、それをうまく提供することで知られる人物であることにも大きな価値があります。 それを差し控えたり、最小限に抑えたり、誰かを失望させることと混同したりすると、誰かに利益をもたらす機会を逃してしまいます。 あなたのフィードバックが「洞窟にコウモリがいる」のように危険度の低いものであろうと、「十分な運動をしていない」のように人生を変える可能性のあるものであろうと、受信者はそれを聞くに値します。 建設的な批判を効果的に行う方法は次のとおりです。
1. 覚えておいてください: 人々はフィードバックを求めています
ぎこちなさや傷ついた感情についての懸念にもかかわらず、受信者がそれを望んでいないと思うため、フィードバックを提供することをためらう可能性があります. で ハーバード ビジネス スクールの研究、研究者 Nicole Abi-Esber、Jennifer Abel、Juliana Schroeder、および Francesca Gino は、潜在的な可能性の間に大きなギャップがあることを発見しました。 受信者はフィードバックを求めていること、および受信者がフィードバックを望んでいるとギバーがどの程度考えているか — ギバーは一貫して 過小評価。 「シャツが破れたり、何かが歯に当たったりするなど、比較的些細なことから、『あなたが邪魔をしている』、会議中にテキストメッセージを送るなど、職場に関連するフィードバックまで、複数のシナリオがありました。」 アビ・エスベル 言う 父親らしい. 「フィードバックがどれほど重要であるかに関係なく、潜在的な受信者は、潜在的な提供者が思っていたよりもはるかに多くのことを望んでいました。」
2. 彼らの立場に身を置く
何かを言うべきかどうかまだわからない場合は、自分が受信者の立場にあると想像してください。 Abi-Esber とチームは、研究対象者に、食べ物が歯に詰まったふりをしたり、歯に詰まったふりをしたりするように依頼しました。 テキストメッセージが多すぎると、視点を取ることで「共感が高まり、与えたいと思う可能性が高くなる」ことがわかりました フィードバック。"
この演習は、フィードバックにどのように対応するかを検討する際に、コメントを導くのにも役立ちます。 「受信者の感情と考え方に焦点を当てることは、あらゆる状況で重要です」と彼は言います。 ナオミ・ウィンストン博士、教育心理学教授、サリー大学サリー教育研究所所長。 「それは、フィードバックが有意義なアドバイスとして機能することに向けて、傷ついた判断として認識されるフィードバックを超えて移動するのに役立ちます。」
3. 聴衆を知る
建設的な批判は、受信者がそれを聞いて実行することにオープンである場合にのみ改善につながる可能性が高いため、フィードバックをいつ、どのように提示するかを慎重に計画してください。
「建設的な批判をするのに最適な時期は、受け手が関与するのに適切な心理的空間にいるときです。 彼らがこの空間にいるかどうかを常に知ることができるとは限りません」と Winstone 氏は述べています。 と言う。 「私たちの批評を受け取った人の役に立つものにしたいのであれば、私たちのコミュニケーションが感情に与える影響に注意を払うことが重要です。」
4. 実行可能で、具体的で、焦点を絞ったものを目指す
批判が有益であることを確認して、建設的な批判を続けてください。 「建設的な批判をすることは、誰かが改善して自信を得ることを心から望んでいることから来るべきです」とウィンストンは言います. 「誰かの欠点を強調したい、人に劣等感を抱かせたいなど、他の動機から来ているのなら、それは建設的ではありません。」
建設的な批判は、受信者が改善するために何ができるかに焦点を当てた、実行可能な具体的なフィードバックです。 「受け取った人には、自分には変化と改善の能力があると感じてもらいたいと思っています。そのため、受け取った人のコントロール下にある行動に集中することが重要です」と彼は言います。 ヘイリー・ブランデン、Ph. D.、アメリカン大学コゴッド経営大学院助教授。 「そうは言っても、そのような会話がある限り、ネガティブに焦点を当てることは間違いではないかもしれません. 感情的ではなく、特定の影響を明らかにし、受信者が実行できる未来志向の行動を強調します。 向上。"
5. アドバイスとして考えてください
述べたように、建設的な批判は行動に移せるものでなければなりません。たとえば、アクセントが強すぎることを誰かに伝えても、何のメリットもありません。たとえば、アクセントを変えることはできないでしょう。 そのため、建設的な批判をアドバイスとして組み立てることが役立つ場合があります。 で 調査研究 Blunden、Jaewon Yoon、Ariella Kristal、Ashley Whillans が行った研究では、人々にアドバイスを求めるのではなく、 フィードバックは、彼らが過去に何をしたかではなく、将来と、受信者が改善するために取るべき行動にもっと集中するように導きます。 過去。 「受信者側の抵抗を克服するのにも役立つかもしれません」と Blunden 氏は言います。
6. 多いほどよい
誰かが私たちのフィードバックをどれだけ望んでいるかを過小評価する傾向があるのと同じように、私たちは誰かがどれだけのフィードバックを望んでいるかを過小評価しています. 短くしたいという誘惑に抵抗してください。 「私たちの調査の 1 つでは、フィードバックが多いほど、パフォーマンスが向上することがわかりました」と Abi-Esber 氏は言います。 「私たちは学生をペアにして、1 人はスピーチを行い、もう 1 人はフィードバックを提供しました。 最初の生徒は、フィードバックを取り入れて 2 番目のスピーチを行います。 建設的な批判の個別の部分の数は、スピーチが最初の配信から 2 回目の配信までにどれだけ改善されたかと相関していました。」
7. お世辞サンドイッチの展開に注意してください
打撃を和らげるのに役立つのは自然な戦術ですが、お世辞や賞賛で批判を埋めると、役立つ情報がわかりにくくなる可能性があります。 「何を改善する必要があるかだけでなく、彼らがうまく行っていることについても情報を提供することが重要です」と Winstone 氏は言います。 「しかし、『打撃を和らげる』試みは逆効果になる可能性があります。 研究によると、賞賛、批判、賞賛のサンドイッチは、フィードバックに含まれる本当に重要な発達情報を理解し、内面化することを人々が難しくする可能性があることを示しています。」
8. あなたの意見は 1 つの意見にすぎないことを強調する
フィードバックを送信するときは、あなたの意見がすべてではないことを忘れないでください。 「人々が建設的な批判をするときに犯す間違いの 1 つは、彼らが唯一の真実の情報源であると信じることです」と Winstone 氏は言います。 「ある人の批評は、他の人の批評とは異なるかもしれません。 建設的な批判を 1 つの潜在的な視点として強調することは、この課題を克服するのに役立ちます。」
9. 対話としてのフィードバックを見る
フィードバックは常により大きな会話の一部として捉えることが重要です。また、仕事上でも家庭でも、人間関係を育む機会として捉えることが重要です。 これは、フィードバック提供者として、耳を傾けることもあなたの責任であることを意味します。 受信者は、あなたのフィードバックについて話し合い、それがどのように感じたかを伝え、フィードバックによって提起されたその他の質問を共有する機会を持つ必要があります. 「人々は、フィードバックが何を意味するのかを本当に理解し、将来それをどのように実装するかについて計画を立てることができるように、フィードバックについて話し合う機会を必要としています」と Winstone 氏は言います。 結局のところ、批判を改善する方法についてのフィードバックがなければ、批判は可能な限り建設的なものにはなりません。
