대체로 우리 모두는 갈등을 싫어합니다. 모두가 편안함을 느끼는 것은 아니다 논쟁 또는 그 문제에 대해 논쟁. 갈등 회피는 제2의 천성이 됩니다. 그것은 말이 됩니다. 우리는 불편한 감정과 큰 문제를 피하는 경향이 있습니다. 왜냐하면 그것들은 불편하고 누가 정말로 싸우고 싶어하기 때문입니까? 물론 이것은 건강에 좋지 않거나 유용하지 않습니다. 에 의해 논쟁 피하기 우리는 우리의 진정한 자아가 아닙니다. 게다가 성장을 위해서는 갈등이 필요하다. 따라서 핵심은 불일치를 생산적으로 만드는 방법을 이해하는 것입니다.
“갈등에서 촉발된 감정을 이익을 위해 사용해야 합니다.” 버스터 벤슨. “감정은 우리의 가치, 신념, 정체성, 가장 중요한 것을 가리키는 것입니다. 우리는 그 에너지를 중요한 것들에 대해 대화하는 데 사용해야 합니다.”
Twitter 및 Amazon Benson과 같은 회사의 전 제품 관리자는 생산적인 분쟁을 관리하고 갈등의 메커니즘을 이해하는 데 많은 시간을 보냈습니다. 그의 책 우리는 왜 소리를 지르는가?: 생산적인 불일치의 기술 생산적인 불일치를 탐구하고 갈등을 이해하고 논쟁을 두려운 것에서 학습 경험으로 전환하는 데 도움이 되는 단계별 프레임워크를 제시합니다. 갈등 회피를 이해하고 수정하는 데 정말 유용한 안내서입니다.
아버지 같은 왜 우리 중 많은 사람들이 갈등을 빨다, 그것들은 생산적인 불일치의 열쇠이며, 올바른 질문을 하는 것이 왜 그토록 필수적인지.
우리는 갈등에 대해 상당히 편협한 시각을 갖는 경향이 있습니다. 우리는 그것을 끔찍하고 피할 수 있는 것으로 생각합니다.
자녀에게 청결을 중요하게 생각하도록 설득하고 싶다면 단순히 청결을 중요하게 생각하지 마십시오. 정말 폭넓게 접근해야 합니다. 때로는 사람들에게 가치를 심어주는 데 3년, 10년 또는 20년이 걸릴 수 있습니다. 우리는 자녀뿐만 아니라 배우자, 상사, 우리의 상사와 의견 충돌이 더 자주 일어나야 합니다. 친구. 이러한 주장은 오랫동안 지속될 것이기 때문입니다. 그들은 떠나지 않을 것입니다. 그들에게 정착하고, 그들이 진화하게 하고, 사람들이 진화하고 발전하게 하는 것이 우리 모두가 성장하는 방법입니다.
그렇다면 많은 사람들이 갈등을 피하게 만드는 것은 무엇입니까?
우리는 생산적으로 논쟁하는 방법을 배운 적이 없기 때문에 갈등을 피합니다. 사람들은 이 기술을 우연히 발견하고 몇 가지 일을 용이하게 할 수 있지만 대부분의 사람들은 혼자 남겨집니다. 그리고 당신이 무언가를 잘하지 못할 때 당신은 그 기술이 생존하기 위해 필요한 상황을 피하려고 노력합니다.
당신의 책에서 당신은 우리가 나쁜 습관을 깨고 갈등을 더 생산적으로 만드는 데 도움이 되는 몇 가지 습관을 분류합니다. 가장 유용한 것은 무엇입니까?
첫 번째는 불안을 일으키는 원인에 주의를 기울이는 것입니다. 따라서 누군가를 대면하기 직전이고 그것에 대해 불안을 느낀다면 그 불안을 중요하다고 느끼는 것이 위협을 받고 있다는 신호로 볼 필요가 있습니다. 즉, 다른 사람에게 뛰어들기 전에 자신이 진정으로 방어하고 있는 것이 무엇인지 명확히 해야 합니다. 때때로 당신은 무언가를 방어할 것이고 그 사람은 그것을 위협하려고 하지 않았을 수도 있기 때문입니다. 단순히 게이트 밖에서 잘못된 의사 소통이있을 수 있습니다. 예를 들어, "나는 이 작업을 정말 열심히 했고 이것은 나에게 정말 중요했습니다."라고 말하면 그들은 "아, 나는 전혀 그런 말을 한 것이 아닙니다. 그냥 내 가슴에 털어놓은 건데 왜 그렇게 화를 내시는지 모르겠어." 그것은 좋은 시작이 아닙니다.
따라서 한발 물러서서 "좋아, 나는 저평가된 것 같아"라고 말한 다음 위협받는 초기 가치를 식별해야 합니다. 그런 다음, 명확한 질문을 하는 것입니다. “이 말을 하려던 겁니까? 이렇게 해석했습니다.”
훌륭합니다. 그러나 현재로서는 매우 어렵습니다.
전적으로. 어렵다. 혈압이 급상승하면 기본적으로 뇌가 정지하므로 많은 생각이 일어나지 않습니다.
내가 자주 추천하는 것은 일기를 시작하고 주어진 날짜에 자신의 주장을 쓰고 혈압이 내려간 사실 이후에 그것을 분리하는 것입니다. 당신은 알아 내야합니다 어떤 가치가 위협받았습니까? 이 사람이 협박을 한 건가요? 어떤 질문을 할 수 있었습니까? 수십 번 정도 그렇게 한 후에는 갈등 중에 내일 이것에 대해 어떻게 써야 하는지에 대해 생각하게 될 것입니다. 결국, 그것은 당신이 내일 쓸 내용에 영향을 줄 뿐만 아니라 이전에 적었던 것들을 실시간으로 말하는 데에도 도움이 됩니다.
조금 더 실행 가능한 다른 것은 무엇입니까?
또 다른 팁은 자신의 관점에서 무언가에 대해 이야기하거나 다른 사람의 머리에 생각을 투영할 때를 실제로 파악하는 것입니다. 우리는 종종 "저 사람들은 항상 이런 이유로 이 일을 하고 있다"와 같은 말을 합니다. 그렇게 말함으로써 당신은 사람들의 덩어리, 투영 된 생각을 만들었습니다. 그런 다음 마음을 읽고 그 과정을 더 많이 일어나고 있는 사고 과정을 실제로 이해할 수 있는 다른 사람에게 설명하고 있습니다. 친밀하게.
따라서 다른 사람들이 생각하는 것을 상상하려고 하지 말고, 단순히 그들에게 물어보십시오. “왜 그랬는지 말해 줄 수 있니? 나는 이것을 한 가지 방법으로 해석했지만 당신의 의견을 듣고 싶습니다.” 마찬가지로 스스로에게 “내 경험은 이러했다”라고 말하십시오. 또는 "내 가치는 이것이 내가 이것을 했고 이것이 내가 이것을 한 이유입니다." 그런 다음 다른 사람들도 똑같이 하도록 하세요. 그들 자신.
그래서, 당신은 비난하고 목구멍으로가는 대신 설명을 요구하고 있습니다.
네, 그리고 일단 스스로 이야기하고 나면 놀라운 대답을 촉발하는 질문을 해야 합니다. 우리는 종종 잠재적인 답변에 대한 판단을 이미 가지고 있는 선도적이거나 매우 좁은 질문을 합니다. 사람만 싫어하세요? 당신은 단지 악마입니까? 이것은 질문이 아닙니다. 그것들은 판단이고 당신은 다른 사람이 당신의 판단에 반응하도록 강요하고 있습니다. 당신은 대답에 결코 놀라지 않을 것입니다.
당연히 아니지.
당신이 하고 싶은 것은 그들의 관점을 더 잘 그리고 나서 더 나은 질문을 하는 것입니다. 더 잘 이해할 수 있도록 도와주시겠습니까?” 또는 "어떤 형성적인 사건이 당신을 현재 위치로 이끌었습니까?" 또는 “이것이 어떻게 당신의 삶에 유용한 기술이나 믿음이었습니까?” 이것은 당신에게 조금 더 많은 것을 제공합니다 색상.
그리고 그것은 사람들로 하여금 경계를 늦추게 만듭니다.
예. 또 다른 장점은 이러한 질문이 상당히 개방적이어서 많은 생각을 할 필요가 없다는 것입니다. 그리고 그것은 당신에게 진정할 기회를 주고 그들에게도 한 걸음 물러서서 생각할 기회를 줍니다. 문맥. 그런 다음, 당신은 더 이상 전장에 있지 않고 문제에 대해 이야기하고 있습니다.
더 공감하는 것입니다. 도달을 하고 있습니다.
가장 간단한 공감은 사람을 복잡하게 만드는 것입니다. "글쎄, 당신은 인간이고 복잡한 풍부한 성격을 가지고 있습니다. 나도 그래, 너도 그래 조금 더 볼 수 있게 도와주세요.”
생산적인 갈등을 조장하는 데 도움이 되는 놀라운 질문에는 어떤 것이 있습니까?
내가 찾은 가장 쉬운 것은 "여기서 당신의 이야기에 대해 내가 무엇을 놓치고 있습니까?" 다시 말해, "나만의 해석이 있는데 나 같은 사람들은 당신을 어떻게 잘못 해석합니까? 속담? 그 뒤에 숨겨진 동기가 무엇인지 이해하는 데 도움이 될 것이라고 아무도 묻지 않은 당신의 어떤 점이 있습니까?”
그들이 대답할 때, 당신은 그들이 정말로 중요하다고 생각하는 당신이 그들에 대해 모른다고 생각하는 것을 발견하고 있는 것입니다. 무언가를 배우기 위한 훌륭한 질문입니다. 질문자가 이미 알고 있는 것을 반복할 필요가 없습니다.
또 다른 하나는 "당신의 인생에서 어떤 이야기나 사건이 당신을 이 직책으로 이끌었습니까?"입니다. 우리는 일반적으로 사실과 증거에 초점을 맞춥니다. 우리는 실제로 그런 식으로 우리의 결정이나 믿음을 하지 않습니다. 우리는 종종 우리의 믿음을 형성하기 위해 이야기와 덜 사실에 근거한 방법을 사용합니다. 사실을 묻는 것보다 이야기를 묻는 것이 훨씬 덜 위협적입니다.
나는 그것을 좋아한다. 다른 사람의 의견을 이해하는 데 방해가 될 수 있는 확증 편향이나 기타 편향을 제거하는 방법입니다.
그리고 당신은 사실 대신 이야기를 얻고 있습니다. 사실은 매우 건조하고 이해하기 어렵습니다. 이야기는 우리의 삶을 구성하는 것입니다. 좋은 전략이기도 하지만 더 의미 있고 성취감 있는 길이기도 합니다.
비생산적인 갈등을 초래하는 큰 문제에는 어떤 것이 있습니까?
솔직히 말해서, 내가 가장 많이 보고 이것은 정치적 대화에서 발생하고 관계에도 적용됩니다. 어떤 종류의 혼란을 표현하십시오. 그리고 바로 다음 생각은 "당신은 틀림없이 바보! 게으른 게 틀림없어!” 우리는 무언가에 대해 혼란스러워합니다. 즉, 무언가를 모른다는 것을 의미하며 그 질문에 무자비한 고정 관념을 붓습니다. 즉, 일이 즉시 비생산적입니다. 이 상황에서 그 사람은 당신이 그들을 완전히 잘못 묘사한 것처럼 느낍니다.
우리는 우리의 질문에 우리 자신의 대답을 투영합니다. 그러나 그것은 대화가 아니라 독백입니다. 대신, 이것은 질문을 할 수 있는 완벽한 기회입니다. 당신은 방금 당신이 뭔가에 대해 혼란스러워한다고 말했습니다. 답변을 제공하는 대신 다음으로 "무슨 일이 일어났는지 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니까?"가 될 수 있습니다.
누군가가 다른 사람(배우자, 동료)과 이야기하고 있다면 갈등을 더 싫어합니다. 어떻게 생산적인 방식으로 그들을 참여시킬 수 있습니까?
대화는 보편적인 도구이며 우리는 종종 갈등을 가능한 유일한 대화 도구로 생각합니다. 누군가 화를 내며 "무슨 일이야? 너 나 한테 화났어? 지금 이 얘기를 하고 싶은 겁니까?” 그들은 아니오라고 말할 것입니다. 그러나 반드시 의견이 일치하지 않는 다른 질문을 할 수 있습니다. 오늘 무슨 일이? 기분이 어때? 당신의 마음은 무엇입니까? 너는 무엇을 기대하니? 무슨 생각이 드니?
직접 다룰 필요는 없습니다. 우선 생각할 수 있는 내가 하고 싶은 대화는? 어쩌면 당신이 뭔가를 잘못했을 수도 있습니다. 자신의 경험에 대해 독백하고 싶습니다. 당신은 그들에게 당신과 논쟁을 벌이도록 요구하는 것이 아닙니다. 당신은 단지 당신의 이야기를 공유하고 있을 뿐입니다.
어떻게 들여보내요?
잠시 멈추고 침묵을 지키고 무슨 일이 일어나는지 지켜봐야 합니다. 대부분의 경우 사람들은 하고 싶은 말이 있지만 적절한 타이밍을 잡는 방법을 모릅니다. 그리고 갈등을 싫어하는 사람들은 종종 대화의 속도에 약간 뒤처져 있다고 느낍니다. 속도를 늦추고, 잠시 멈추고, 긴장을 풀고, 대화의 더 큰 원으로 돌아다니는 것이 도움이 될 것입니다. 결국 다른 사람이 끼어들어 무언가를 말할 수 있습니다. 당신은 많은 공간을 만들고 사람들을 들여야합니다.
