갈등 많은 경기장을 가지고 있습니다. 집, 사무실, 가족 식탁에서 발생합니다. 젠장, Zoom 통화 충돌은 이제 일상적인 일입니다. 설정이나 플레이어에 관계없이 근본적인 이유는 인수, 불일치 또는 쇠고기는 일반적으로 동일하며 배우고 싶다면 갈등을 해결하는 방법, 인식해야 합니다.
어조, 바디 랭귀지 또는 특정 단어는 아니지만 확실히 역할을 합니다. 해석입니다. 말이 안 되는 말은 너, 그리고 그것은 캐스케이드를 시작합니다. 당신의 뇌는 코티솔을 방출하고 당신은 "내가 널 파괴할거야"라고 말한다. (싸운다) 또는 "나 여기서 나가." (비행).
어떤 대응도 도움이 되지 않지만 우리는 “갈등에 참여할 수 없기 때문에” 극단적인 경향이 있다고 말합니다. 이스라엘아 아다 브릴카스, Wesleyan University 및 Clark University의 갈등 해결 전문가이자 옴부즈입니다.
그러나 갈등 해결 기술을 연마하는 것은 가치가 있습니다. 가장 좋은 관계에서도 긴장이 사라지지 않을 것이기 때문입니다. 그런 다음 갈등을 해결하는 것은 문제가 방에 있다는 것을 인식하고 언로드된 언어로 말하는 것으로 시작됩니다. Brill-Cass가 조언하는 것처럼 다른 사람의 행동을 통제하는 것은 아직 발명되지 않았기 때문에 아무것도 보장할 수 없다는 사실을 한 가지 기억해두는 것도 좋습니다.
그럼에도 불구하고 직장, 가정 또는 기타 모든 분야에서 갈등을 해결하는 데 도움이 될 수 있는 문구를 화살통에 두는 것이 좋습니다. 전문가가 제공하는 아래의 문구는 모두 감정을 인정하고 사람들이 경청하고 있다는 느낌을 갖도록 하며 문제를 깔아뭉개는 것이 아니라 문제를 도와주고 싶다는 것을 알리기 위해 작동합니다. 다음에 긴장이 고조될 때 이를 염두에 두십시오. 그들은 항상 일할 것인가? 아닙니다. 그러나 그들은 경청하고, 참여하고, 상황을 개선하려는 당신의 의도를 보여줄 것입니다.
1. "이 문제에 대해 기꺼이 논의해 주셔서 정말 감사합니다."
작동하는 이유: 이것은 많은 사람들이 취하지 않을 단계인 참여를 인정하기 때문에 모든 관계에 대한 좋은 갈등 해결 문구입니다. 업무가 아닌 상황에서 "나는 당신과 좋은 시간을 보내고 싶습니다"를 추가하여 큰 그림의 목표를 강조할 수 있습니다. “감정적 염증을 어느 정도 가라앉힙니다.”라고 말합니다.
2. “지금 당장 내가 도울 수 있는 작은 일 하나를 말해 주십시오.”
작동하는 이유: 주로 배우자, 아마도 친구에게 이것은 처음에 "당신이 화난 것을 알 수 있습니다."라고 말한 후에 나옵니다. 사람은 보통 진정되기 전에 화를 내므로 후속 조치가 더욱 중요합니다. 그것은 상황을 그 순간으로 가져오고 당신이 볼트를 조이지 않는다는 것을 그 사람에게 말합니다. 팻 러브, 관계 전문가 및 저자 당신이 아마 들어본 적이 없는 관계를 파괴하는 5가지 힘.
3. "해명하자"…
작동하는 이유: 작업 프로젝트에서 마찰은 영역과 인지된 권위에 걸쳐 발생할 수 있습니다. 프로토콜, 일정, 절차를 정의하고 모호한 용어를 지정하려고 합니다. '우선', '나중에', '곧'은 각자의 해석에 맡기고, 그 다음은 전투다. Brill-Class가 말했듯이 "Clarity는 똥을 더 좋게 만듭니다."
4. "우리가 나중에 카드 놀이를 하는 한 그것에 대해 이야기하게 되어 기쁩니다."
작동하는 이유: 가족과 함께 특정 친척은 부분적으로는 말에서 도파민이 급증하기 때문에 "그것에 빠져들기"를 원합니다. 게임을 언급하는 것은 좋은 시간을 청소하는 역할을 하며 손에 잡히지 않는 일은 없을 것이라는 암묵적인 이해를 나타냅니다. 이런 식으로 대화는 더 이상 헤드라이너가 아니라 예정된 일이며 "이것이 우리가 하는 일입니다. 그것은 우리의 의식입니다.”라고 Love가 말합니다.
5. "그게 당신에게 중요하다고 들었습니다. 내 입장을 생각해달라”고 당부했다.
작동하는 이유: 종종 사람들은 자신이 이기거나 질 수 있다고 믿으며 아무도 후자를 원하지 않기 때문에 싸움이 꼬이는 경우가 많습니다. 위의 내용은 해결되지 않은 인수가 곪아 터지는 것을 방지하려는 경우 필요한 구성 요소인 타협을 가져옵니다.
6. "아무리 해결되지 않더라도 대화를 나누었으면 합니다."
작동하는 이유: 번스타인은 “불안은 폐쇄의 필요성을 만든다. 그러나 그가 지적했듯이 모든 주제를 깔끔하게 묶을 수 있는 것은 아닙니다. 모든 사람이 이해하는 것이 더 나을 것입니다. 이렇게 말하면 갈등이 존재하고 그것이 징조가 아니라는 것을 인식하게 됩니다. 번스타인은 “결혼을 했어도 갈등을 겪었을 것”이라고 말했다.
7. "오."
작동하는 이유: 그것은 의무적이지 않지만 누군가를 화나게하는 가장 빠른 방법 중 하나 인 무시하지도 않습니다. 두 글자로 된 소리는 또한 인지 능력을 높이고 감정을 덜 느끼기 위해 시간을 낭비합니다. "한 사람이 침착하면 논쟁을 벌일 수 없습니다."라고 Love는 말합니다. 기록을 위해 절제된 "와우"는 훌륭한 대안입니다.
8. 세 가지에 대해 동의할 수 있을 것”이라고 말했다.
작동하는 이유: 가족을 고를 수 없기 때문에 서로 반대되는 입장이 모이는 부분이다. 시간이 지남에 따라 당신은 누군가의 주장에서 허점을 찾기 위해 경청합니다. 이것은 친근한 방식으로 말해지고 있으며, 솔루션에 대해 의견이 다를 수 있지만 공통 기반을 찾는 데 어려움이 있습니다. 뉴햄프셔주 뉴마켓의 임상심리학자 칼 힌디는 “의심스러울 때는 더 깊이 들어가라”고 말한다.
9. "그것은 내 경험이 아니라 당신의 경험이었고 그것이 틀렸다고 말할 수 없습니다."
작동하는 이유: 대부분의 가족 논쟁은 결코 샌드박스를 벗어나지 않습니다. 관심을 원하고, 애정을 원하고, 공유하지 않으며, 모두 출생 순서에 싸여 있습니다. 당신은 같은 곳에서 자라며 다른 "진정한" 관점을 가질 수 있음을 인정하고 있습니다. 번스타인은 당신이 아마도 당신의 형제일 가능성이 높다는 것을 확인하고 있고, 다르게 느끼기 위해 로비 활동을 중단할 가능성이 있다고 말합니다.
10. "나는 더 잘 할수있어."
작동하는 이유: 배우자, 친구, 때로는 친척과의 갈등 이후에는 아무도 하고 싶지 않은 일을 하고 있다고 말합니다. 첫 번째 단계를 밟으십시오. "내가 망쳤어."보다 적극적으로 자신의 역할을 인정하고 후회하는 것이 일반적으로 동일합니다. "그러면 당신은 합리적인 두 사람이 될 것입니다."라고 Love는 말합니다.
11. “뭔가 이상한 것 같아요. 나는 그것에 대해 이야기하고 싶습니다. 이제 괜찮을까요?”
작동하는 이유: 친구, 동료, 정말 누구와도 문제를 해결하려는 의도를 전면에 내세우고 시간이 적절한지 묻는 간과된 단계를 수행하고 있습니다. 너무 오래 기다리거나 너무 빨리 점프할 수는 없지만 행동해야 합니다. “해결되지 않은 갈등은 사라지지 않습니다. 점점 곪아 터집니다.”라고 Brill-Cass는 말합니다.
12. "이전에도 말했지만, 드디어 이해하고 싶다."
이것이 작동하는 이유: 당신은 친척의 유명한 이야기를 무시하고 싶지만, 그 뿌리에는 듣고 싶은 욕구가 있습니다. 이것은 당신이 듣기를 원하지만 확신이 되기 위해서는 들어야 한다는 것을 알립니다. 이것은 이야기를 끝내는 데 필요한 모든 것일 수 있습니다. Hindy는 "이해한다는 것은 아마도 인생에서 가장 강력한 것일 수 있습니다.
그리고 이것이 상호작용의 핵심입니다. "당신의 목표는 무엇입니까?"라고 생각하고 싶습니다. 당신은 정상에 오르는 것처럼 보일 수 있지만 “논쟁에서 이기면 지는 것입니다.”라고 Hindy는 말합니다. 또는 누군가를 기분 좋게 만들고 관계를 강화하기로 결정할 수 있습니다. "승패를 재정의할 수 있습니다."라고 그는 말합니다. "이기는 것입니다."
