Kiek iš mūsų „Google“ ieškojo „automechaniko šalia manęs“ su jausmu šalta baimę, naršydami per dešimtis internetinių atsiliepimų, beviltiškai bandydami įvertinti automobilių parduotuvės patikimumą. Vienas iš jų yra rasti sąžiningą mechaniką didžiosios gyvenimo kliūtys – ir vienas iš mūsų vienu ar kitu metu turės susidoroti. Ten yra nesąžiningi automobilių meistrai ir prastos reputacijos remonto dirbtuvės. Kai dauguma jūsų klientų nežino skirtumo tarp stūmoklio ir koto, nesunku ant jų sudėti daiktus. Taip pat tikėtina, kad jūsų mechanikas nebando aktyviai jūsų apgaudinėti, o atsilieka nuo naujausių ir sudėtingiausių diagnostikos įrankių, padedančių nustatyti, kas jūsų sistemoje negerai. automobilis. Ir tai gali reikšti, kad valandų valandas reikia praleisti prie laikrodžio, išardyti visą variklį, kad būtų galima diagnozuoti problemą.
Bet kuriuo atveju nėra lengva rasti gerą, sąžiningą mechaniką. Norėdami padėti jums tai padaryti, Tėviškas kreipėsi į Amy Mattinat, apdovanojimus pelniusio automobilių remonto dirbtuvės savininkę
Įsitikinkite, kad jie įvertinti.
Naudokite AAA.com kad parduotuvė būtų įvertinta. Kodėl? Kadangi automobilių parduotuvės, kurios laikosi AAA gairių, to reikalauja Automotive Service Excellence (ASE) sertifikatas Kiekvienam remontui samdomi technikai. ASE yra nepriklausoma, pelno nesiekianti organizacija, teikianti savanorišką mechanikų testavimą ir sertifikavimą. Jei parduotuvė atitinka ASE standartus, vairuotojai turi apčiuopiamų techninių žinių įrodymą ir būdą įvertinti remonto specialisto kompetencijos lygį. prieš pasamdydami juos automobilio remontui.
Ieškokite Automotive Service Association (ASA) filialo.
„Tai beprotiška, bet automobilių remonto pramonėje nėra licencijų“, - sako Mattinat. Ji remiasi Automobilių serviso asociacija, pelno nesiekianti prekybos asociacija, aptarnaujanti nepriklausomus automobilių pramonės specialistus mechaninių ir susidūrimo remonto pramonės šakos, reikalaujančios, kad mechanikai visada įvertintų ir pažadėtų geresnį klientą paslauga.
Mattinat taip pat abejoja parduotuvėmis, kurios neturi svetainės ar Facebook. Ji sako, kad svetainės neturėjimas yra „patarimas“, nes bet kuriai parduotuvei, kuri mano, kad svetainės sukūrimas yra per sudėtingas, automobiliai, su kuriais dirba, taip pat gali pasirodyti per sudėtingi. Tai taip pat parodo, kad klientų aptarnavimas – svetainė yra pirmoji vieta, kur žmonės ieškos bendraujant su įmone – nėra jų prioritetas.
Ar parduotuvė švari? O kaip vonios kambarys?
Netvarkingumas ir netvarkingumas yra blogi ženklai, sako Mattinat. Gera parduotuvė didžiuojasi savo pristatymu. „Jei jie negali išlaikyti švaros vonios kambaryje, ar jie naudojasi nuorodomis su jūsų automobiliu? Ji priduria, kad vien todėl, kad darbas su automobiliais gali būti nešvarus darbas, dar nereiškia, kad parduotuvėje turi būti netvarka.
Ar jie gali paaiškinti, kas negerai su jūsų automobiliu, kad suprastumėte?
Pagrindinė problema tarp mechanikų ir jų klientų yra ne ta, kad mechanikas nežino, ką jis ar ji daro, sako Mattinat: „Tai, kad jie nėra mokėsi komunikacijos“. Pernelyg dažnai klientas nesupranta, kas iš tikrųjų negerai su jo automobiliu, nes mechanikas negali jo sugadinti. terminai. Ir nors ji moko savo darbuotojus kalbėti kliento kalba (vaizdine, o ne tiesiogine prasme), ji taip pat reikalauja, kad klientai paprašytų geresnio paaiškinimo, jei nesupranta diagnozės.
Ar kiekvieną apsilankymą jie tikrina tris didelius jūsų automobilio saugos elementus?
Padangos, stabdžiai ir valytuvai yra trys jūsų automobilio dalykai, kurie turi būti pakankamai nauji, kad išliktų gyvas. Jei jūsų automobilis neužsiveda, sako Mattinat, tai yra nepatogumas. „Tačiau tai gali nužudyti tave arba tavo šeimą, jei nesiliaus. Ji sako, kad bet kuri padori parduotuvė visada žiūrės į jūsų stabdžius, taip pat į jūsų padangų susidėvėjimą ir valytuvus. Jei jie netikrina kaip įprasto patikrinimo dalis, tai turėtų kelti susirūpinimą.
Ar jie yra jūsų advokatai, kai kalbama apie brangų remontą?
Ko vertas tavo automobilis? Tai yra kažkas, ką geras mechanikas sveria su remonto kaina. Jei remonto sąmatos suma yra didesnė už automobilio vertę, o jos nemini, reikėtų susirasti naują meistrą. „Tai santykių verslas“, – sako Mattinat. „Kai parduotuvė pataria, kad automobilio neverta taisyti, tu žinai, kad jie yra tavo kampe, o ne tik nori pasitaisyti.
Nenuvertinkite jų tik todėl, kad jie naudoja bendrąsias dalis.
Kaip ir generiniai vaistai, generinės dalys nėra pavojingos ⏤ jos tiesiog pigesnės. Tiek Draudimo informacijos institutas, tiek greitkelių saugos draudimo institutas studijavo bendruosius automobilių dalių ir nė viena organizacija nenustatė, kad jos kelia didesnį pavojų nei jų originalios įrangos gamintojas kolegos. Norėdami suprasti, ar mechanikas neperkrauna jūsų už darbą, naudokite „Consumer Reports“ automobilių remonto sąmata kad gautumėte šaunią figūrą panašiai detalei arba remontui jūsų vietovėje. Be to, panašiai kaip gauti antrą nuomonę dėl medicininės problemos, visada turėtumėte paskambinti į kelias kitas parduotuves, kad palygintumėte sąmatas, ypač dėl įprastų darbų, tokių kaip stabdžiai ar sankabos.
Įsitikinkite, kad jie nori jus pasivažinėti.
Tai tiesa: parduotuvės, kurios neleidžia jums važiuoti kartu su savo mechaniku, kad parodytų jiems problemą, yra šešėlinės, sako Mattinat. Jie turėtų nori jus kartu, nes padedate jiems atlikti tinkamą remontą. Jei turite to reikalauti, gali kilti didesnių problemų su parduotuve. Taip pat neskubėkite, kad jie jums pasakytų, kas negerai. Jūsų darbas yra ištirti problemą, kai ji įvyksta, ir išsiaiškinti, ar galite pakartoti triukšmą, drebėjimą, cypimą, barškėjimą, strigimą ir pan. jiems. Įsitikinkite, kad parduotuvė žino, kodėl atvykstate, ir kad norite pasivažinėti su technika, kad atkartotumėte problemą. Neatmeskite to ir nesitikite, kad jie tai išsiaiškins.
Ar jie atveda jus į garažą, kad parodytų jums problemą?
Mattinat primygtinai reikalauja, kad parodyti klientams problemą, susijusią su jų automobiliu, yra raktas į gerus darbo santykius: tai ugdo pasitikėjimą ir parodo ne tik tai, kad mechanikas žino, ką jie daro, bet ir nori, kad jūs žinotumėte, ką jie rado, kodėl jį reikia taisyti ir ar tai verta. tai. Ji sako, kad jei parduotuvė nepasiūlo jums parodyti remonto, ypač kai diagnozavo kažką brangaus, reikalaukite, kad jį apžiūrėtumėte. Tai jūsų pinigai, tai jūsų automobilis.
Pasitikėkite savo automobilio vadovu, o ne parduotuve, kuri teigia, kad jie žino geriau.
Jūsų automobilio suplanuota techninė priežiūra yra juodai balta pirštinių skyriuje. Nepasitikėkite mechaniku ar remonto dirbtuvėmis, kurios sako, kad jums „reikia“ X arba Y, nes jie žino geriau nei gamintojas, kuris pagamino automobilį ⏤, nes jie to nepasitiki, išskyrus vieną nedidelę išimtį: alyvą. Priklausomai nuo to, kur gyvenate ir kaip vairuojate (pvz., jei velkate), alyvą gali tekti atnaujinti dažniau, nei nurodyta savininko vadove. Ir vėl gera parduotuvė, kuri pažįsta jus ir kaip vairuojate, pateiks rekomendacijas, kurios gali šiek tiek skirtis nuo vadovo. Tai gerai. Tik nepasitikėkite mechaniku, kuris siūlo per dažnai atlikti techninę priežiūrą, kuri nenurodyta savininko vadove.
