Cik daudzi no mums ir Google meklējuši “automehāniķis pie manis” ar sajūtu auksts bailes, ritinot cauri desmitiem tiešsaistes atsauksmju, izmisīgi cenšoties novērtēt auto veikala uzticamību. Viens no tiem ir godīga mehāniķa atrašana dzīves lielās grūtības — un vienam vairumam no mums vienā vai otrā brīdī būs jātiek galā. Tur ir negodīgi automehāniķi un sliktas reputācijas remontdarbnīcas. Ja lielākā daļa jūsu klientu nezina atšķirību starp virzuli un stieni, ir viegli uzlikt lietas uz tiem. Tāpat ir tikpat liela iespējamība, ka jūsu mehāniķis nemēģina jūs aktīvi izkrāpt, bet ir atpaliek no jaunākajiem un sarežģītākajiem diagnostikas rīkiem, lai palīdzētu noteikt, kas ar jūsu ierīci ir nepareizi. auto. Un tas var nozīmēt stundu pavadīšanu pie pulksteņa, izjaucot visu dzinēju, lai diagnosticētu problēmu.
Jebkurā gadījumā nav viegli atrast labu, godīgu mehāniķi. Lai palīdzētu jums to izdarīt, Tēvišķīgi sazinājās ar Eimiju Mattinatu, godalgotās autoservisa īpašnieci Auto amatnieki Monpeljē, Vērmontas štatā, par viņas labākajiem padomiem, kā atrast cienījamu mehāniķi, kuru vēlēsities paturēt uz mūžu.
Pārliecinieties, vai tie ir novērtēti.
Izmantot AAA.com lai nodrošinātu veikala novērtējumu. Kāpēc? Jo to pieprasa auto veikali, kas ievēro AAA vadlīnijas Automotive Service Excellence (ASE) sertificēts ikvienā remontā tiek nodarbināti tehniķi. ASE ir neatkarīga bezpeļņas organizācija, kas nodrošina brīvprātīgu mehāniķu testēšanu un sertifikāciju. Ja veikals ir izturējis ASE standartus, autovadītājiem ir taustāms tehnisko zināšanu pierādījums un veids, kā novērtēt remonta profesionāļa kompetences līmeni. pirms noalgojat viņus automašīnas remontam.
Meklējiet Automotive Service Association (ASA) piederību.
"Tas ir traki, bet auto remonta nozarē nav licencēšanas," saka Mattinat. Viņa paļaujas uz Automobiļu servisa asociācija, bezpeļņas tirdzniecības asociācija, kas apkalpo neatkarīgus automobiļu profesionāļus mehāniskās un sadursmes remonta nozares, kurās mehāniķi vienmēr sniedz tāmes un sola labāku klientu apkalpošana.
Mattinat apšauba arī veikalus, kuriem nav vietnes vai Facebook klātbūtnes. Viņa saka, ka tīmekļa vietnes neesamība ir "pastāstīt", jo jebkuram veikalam, kurš uzskata, ka vietnes izveide ir pārāk sarežģīta, arī automašīnas, ar kurām viņi strādā, var šķist pārāk sarežģītas. Tas arī parāda, ka klientu apkalpošana — vietne ir pirmā vieta, kur cilvēki meklēs mijiedarbību ar uzņēmumu — nav viņu prioritāte.
Vai veikals ir tīrs? Kā ar vannas istabu?
Neorganizētība un nekārtība ir sliktas pazīmes, saka Mattinats. Labs veikals lepojas ar savu prezentāciju. "Ja viņi nevar uzturēt vannas istabu tīru, vai viņi izmanto īsceļus ar jūsu automašīnu?" Viņa piebilst, ka tikai tāpēc, ka automobiļu darbs var būt netīrs darbs, tas nenozīmē, ka veikalā ir jābūt nekārtībai.
Vai viņi var izskaidrot, kas ir nepareizi ar jūsu automašīnu, lai jūs saprastu?
Galvenā problēma starp mehāniķiem un viņu klientiem nav tā, ka mehāniķis nezina, ko viņš vai viņa dara, saka Mattinat: "Tas ir tas, ka viņi nav apmācīts komunikācijās." Pārāk bieži klients nesaprot, kas patiesībā ir nepareizi ar viņa automašīnu, jo mehāniķis nevar to nojaukt nespeciālisti. noteikumiem. Un, lai gan viņa apmāca savus darbiniekus runāt klienta valodā (pārnestā, nevis burtiskā nozīmē), viņa arī uzstāj, lai klienti lūgtu labāku paskaidrojumu, ja viņi nesaprot diagnozi.
Vai viņi pārbauda jūsu automašīnas trīs lielos drošības elementus katrā apmeklējumā?
Riepas, bremzes un logu tīrītāji ir trīs lietas jūsu automašīnā, kurām ir jābūt pietiekami jaunām, lai jūs varētu dzīvot. Ja jūsu automašīna neieslēdzas, Mattinat saka, tas rada neērtības. "Bet tas var nogalināt jūs vai jūsu ģimeni, ja tas neapstāsies." Viņa saka, ka jebkurš pieklājīgs veikals vienmēr izskatīs jūsu bremzes, kā arī pašsaprotamu lietu, kā arī riepu nodilumu un tīrītājus. Ja viņi nepārbauda parastās pārbaudes ietvaros, tas rada bažas.
Vai viņi ir jūsu advokāti, kad runa ir par dārgu remontu?
Kāda ir tava mašīna? Tas ir kaut kas, ko labs mehāniķis sver pret remonta izmaksām. Ja remonta tāmes summa pārsniedz automašīnas vērtību, un viņi to nepiemin, jums vajadzētu atrast jaunu mehāniķi. "Tas ir attiecību bizness," saka Mattinats. "Kad veikalā tiek ieteikts, ka automašīna nav remonta vērta, jūs zināt, ka viņi atrodas jūsu stūrī, nevis tikai vēlas uzlabot savu stāvokli."
Neatlaidiet tos tikai tāpēc, ka tiek izmantotas vispārīgas detaļas.
Tāpat kā ģenēriskās zāles, ģenēriskās daļas nav bīstamas ⏤ tās vienkārši ir lētākas. Gan Apdrošināšanas informācijas institūts, gan Ceļu drošības apdrošināšanas institūts ir pētījuši vispārīgus automobiļu daļas, un neviena organizācija nav atzinusi, ka tās rada lielāku apdraudējumu nekā viņu oriģinālā aprīkojuma ražotāji kolēģiem. Lai iegūtu priekšstatu par to, vai mehāniķis no jums par darbu iekasē pārmaksu, izmantojiet Consumer Reports automašīnu remonta aprēķinātājs lai iegūtu lodīšu figūru līdzīgai detaļai vai remontam savā reģionā. Turklāt, līdzīgi kā saņemt otru atzinumu par medicīnisku problēmu, jums vienmēr vajadzētu piezvanīt dažiem citiem veikaliem, lai salīdzinātu aprēķinus, jo īpaši par tādiem izplatītiem darbiem kā bremzes vai sajūgi.
Pārliecinieties, vai viņi vēlas jūs ņemt līdzi.
Tā ir taisnība: veikali, kas neļauj jums pievienoties viņu mehāniķim, lai palīdzētu viņiem parādīt problēmu, ir ēnaini, saka Mattinat. Viņiem vajadzētu gribu jūs līdzi, jo palīdzat viņiem tikt pie apmierinoša remonta. Ja jums tas ir jāpieprasa, ar veikalu varētu būt lielākas problēmas. Tāpat nesteidzieties, lai viņi jums pastāstītu, kas ir nepareizi. Jūsu uzdevums ir izpētīt problēmu, kad tā notiek, un noskaidrot, vai varat atkārtot troksni, drebuļus, čīkstēšanu, grabēšanu, apstāšanos utt. viņiem. Pārliecinieties, vai veikals zina, kāpēc jūs ierodaties, un ka vēlaties doties izbraucienā ar tehniku, lai atkārtotu problēmu. Neatmetiet to un negaidiet, ka viņi to izdomās.
Vai viņi ieved jūs garāžā, lai parādītu problēmu?
Mattinat uzstāj, ka labu darba attiecību atslēga ir parādīt klientiem problēmas ar viņu transportlīdzekli: tas vairo uzticību un parāda ne tikai to, ka mehāniķis zina, ko viņi dara, bet arī vēlas, lai jūs zinātu, ko viņi ir atraduši, kāpēc tas ir jāremontē un vai tas ir tā vērts. to. Ja veikals brīvprātīgi nepierāda jums remontu, it īpaši, ja ir diagnosticēts kaut kas dārgs, viņa saka, pieprasiet to redzēt. Tā ir jūsu nauda, tā ir jūsu automašīna.
Uzticieties savas automašīnas rokasgrāmatai, nevis veikalam, kas apgalvo, ka zina labāk.
Jūsu automašīnas plānotā apkope ir melnbalta cimdu nodalījumā. Neuzticieties mehāniķim vai remontdarbnīcai, kas saka, ka jums ir nepieciešams X vai Y, jo viņi zina labāk nekā ražotājs, kurš uzbūvēja automašīnu, ⏤ jo viņi to nedara, izņemot vienu nelielu izņēmumu: eļļu. Atkarībā no tā, kur dzīvojat un kā braucat (piemēram, velkot), eļļa var būt jāatsvaidzina biežāk, nekā norādīts īpašnieka rokasgrāmatā. Un atkal labs veikals, kas zina jūs un to, kā jūs braucat, sniegs ieteikumus, kas var nedaudz atšķirties no rokasgrāmatas. Ir labi. Vienkārši neuzticieties mehāniķim, kurš iesaka veikt pārāk biežu apkopi, kas nav norādīta īpašnieka rokasgrāmatā.
