Daudziem no mums ir iespēja kādam piedāvāt kritiku ir stresaina. Pat ja mūsu atsauksmes ir paredzētas, lai tās būtu noderīgas, ir dabiski baidīties, ka tās atklāsies kā kritisks. Un ka arī mēs, kritikas devēji, tiksim uztverti kā kritiski, kā arī kaujinieciski vai gluži zemiski. Tāpēc savus komentārus paturam pie sevis. Alternatīvi, mēs cenšamies palīdzēt kritikai mazināties, izmantojot klasisko “komplimentu sviestmaizi”, piedāvājot pozitīvus apgalvojumus pirms un pēc tā sauktajām negatīvajām atsauksmēm. Vai, vēl ļaunāk, mēs izsakām kritiskus komentārus, piemēram, kaujas galviņas saspringtā brīdī, piemēram, karstā strīdā ar mūsu partneri vai pēc tam, kad mūsu kolēģis tikko uzstājās priekšniekam.
Taču pārdomāti un īstajā laikā izteikta konstruktīva kritika ir ļoti vērtīga. Un ir arī liela vērtība būt par cilvēku, kas to labi sniedz. To aizturēšana, samazināšana vai sajaukšana ar kāda nosodīšanu rada garām iespēju kādam gūt labumu. Neatkarīgi no tā, vai jūsu atsauksme ir tik zema kā “Jums ir sikspārnis alā” vai potenciāli dzīvi mainošs kā “Jūs nepietiekami vingrojat”, saņēmējs ir pelnījis to dzirdēt. Lūk, kā efektīvi sniegt konstruktīvu kritiku.
1. Atcerieties: cilvēki vēlas atsauksmes
Neraugoties uz bažām par neveiklību vai aizvainotām sajūtām, mēs, iespējams, vairāmies sniegt atsauksmes, jo nedomājam, ka saņēmējs to vēlas. Iekšā Hārvardas Biznesa skolas pētījumspētnieces Nikola Abi-Esber, Dženifera Ābela, Džuliana Šrēdere un Frančeska Džino atklāja ievērojamu atšķirību starp potenciālu. saņēmēji vēlas saņemt atsauksmes un to, cik ļoti devēji domā, ka saņēmējs vēlas saņemt atgriezenisko saiti — ar devējiem konsekventi nenovērtējot. "Mums bija vairāki scenāriji, sākot no salīdzinoši nenozīmīgiem, piemēram, plīsumiem kreklā vai kaut kas jūsu zobos, līdz ar darba vietu saistītām atsauksmēm, piemēram, "Jūs pārtraucat" vai īsziņu sūtīšanu sapulču laikā." Abi-Esber stāsta Tēvišķīgi. "Neatkarīgi no tā, cik nozīmīgas ir atsauksmes, potenciālie saņēmēji izteica, ka vēlas to daudz vairāk, nekā potenciālie sniedzēji domāja."
2. Ieliecieties viņu kurpēs
Ja joprojām neesat pārliecināts, vai kaut ko teikt, iedomājieties sevi saņēmēja pozīcijā. Abi-Esber un komanda lūdza pētāmās personas pavadīt brīdi, izliekoties, ka viņiem ir iestrēdzis ēdiens zobos vai pārāk daudz sūtīja īsziņas un atklāja, ka perspektīvas „pastiprināja empātiju un lika viņiem vēlēties sniegt atsauksmes."
Šis uzdevums arī palīdzēs jums sniegt komentārus, apsverot, kā jūs atbildētu uz atsauksmēm. "Koncentrēšanās uz saņēmēja emocijām un domāšanas veidu ir svarīga visās situācijās," saka Daktere Naomi Vinstona, izglītības psiholoģijas profesors, Surejas Universitātes Surejas Izglītības institūta direktors. "Tas var palīdzēt virzīties tālāk par atgriezenisko saiti, kas tiek uztverts kā ievainojošs spriedums, uz atgriezenisko saiti, kas darbojas kā jēgpilns padoms."
3. Zināt savu auditoriju
Konstruktīva kritika, visticamāk, novedīs pie uzlabojumiem tikai tad, ja saņēmējs ir gatavs to uzklausīt un īstenot, tāpēc pārdomāti plānojiet, kā un kad sniegt atsauksmes.
“Labākais laiks konstruktīvas kritikas sniegšanai ir tad, kad saņēmējs atrodas pareizajā psiholoģiskajā telpā, lai iesaistītos ar to caur uztverošu domāšanas veidu, un ne vienmēr ir iespējams zināt, vai viņi atrodas šajā telpā,” Vinstons saka. "Ja mēs vēlamies, lai mūsu kritika būtu noderīga saņēmējam, tad ir svarīgi pievērst uzmanību mūsu komunikācijas iespējamajai emocionālajai ietekmei."
4. Mērķis ir darboties spējīgs, konkrēts un mērķtiecīgs
Saglabājiet savu kritiku konstruktīvu, pārliecinoties, ka tā ir izdevīga. "Konstruktīvas kritikas sniegšanai ir jānāk no vietas, kur patiesi vēlaties, lai kāds pilnveidotos un iegūtu pārliecību," saka Vinstons. "Ja tas nāk no kāda cita motīva, piemēram, vēlmes uzsvērt kādas nepilnības vai likt cilvēkiem justies nepilnvērtīgiem, tas nav konstruktīvi."
Konstruktīva kritika ir īstenojama un konkrēta atgriezeniskā saite ir vērsta uz to, ko saņēmējs var darīt, lai uzlabotu. "Mēs vēlamies mudināt saņēmēju justies kā spējām mainīties un uzlaboties, tāpēc ir svarīgi koncentrēties uz darbībām, kuras saņēmējs kontrolē," saka. Heilija Blundena, Ph.D., Amerikas Universitātes Kogodas Biznesa skolas vadības docents. "To sakot, tā var nebūt kļūda koncentrēties uz negatīvo, kamēr šādas sarunas ir neemocionāli, izgaismo konkrētu ietekmi un uzsver uz nākotni vērstas darbības, ko saņēmējs var veikt, lai uzlabot.”
5. Uztveriet to kā padomu
Kā minēts, konstruktīvai kritikai ir jābūt īstenojamai: piemēram, pateikt kādam, ka viņa akcents ir pārāk spēcīgs, nav nekā izdevīga — viņš to diez vai spēs mainīt. Tādējādi konstruktīvās kritikas formulēšana kā padoms varētu būt noderīga. Iekšā pētnieciskais pētījums ko vadīja Blundens, Dževons Jons, Ariella Kristala un Ešlija Vilansa, pētnieki atklāja, ka jautājot cilvēkiem padomu, nevis atgriezeniskā saite liek viņiem vairāk koncentrēties uz nākotni un darbībām, ko saņēmējs varētu veikt, lai uzlabotu, nevis uz to, ko viņš ir darījis pagātne. "Tas var arī palīdzēt pārvarēt saņēmēju pretestību," saka Blundens.
6. Vairāk ir labāk
Tāpat kā mums ir tendence par zemu novērtēt to, cik ļoti kāds vēlas mūsu atsauksmes, mēs arī nenovērtējam, cik daudz atsauksmes kāds vēlēsies. Pretojies kārdinājumam īsi. "Kādā no mūsu pētījumiem mēs atklājām, ka, jo vairāk atsauksmju cilvēki saņem, jo labāk viņi darbojas," saka Abi-Esber. “Mēs salikām studentus pārī — viens, lai teiktu runu, un otrs, lai sniegtu atsauksmes. Pēc tam pirmais students uzstāsies ar otro runu, iekļaujot atsauksmes. Konstruktīvas kritikas atsevišķu daļu skaits korelē ar runas uzlabošanos no pirmās uz otro.
7. Esiet piesardzīgs, izvietojot komplimentu sviestmaizi
Lai gan tā ir dabiska taktika, lai palīdzētu mīkstināt sitienu, kritikas pildīšana ar glaimiem vai uzslavām var aptumšot noderīgo informāciju. "Ir svarīgi sniegt cilvēkiem informāciju par to, ko viņi dara labi, papildus tam, kas viņiem jāuzlabo," saka Vinstons. "Tomēr mēģinājums "mīkstināt sitienu" var atspēlēties. Pētījumi liecina, ka uzslavas, kritikas un uzslavas sviestmaize var apgrūtināt cilvēkiem saprast un iekļaut atsauksmēs ietverto patiešām svarīgo attīstības informāciju.
8. Uzsveriet, ka jūsu viedoklis ir tikai viens
Sniedzot atsauksmes, atcerieties, ka jūsu viedoklis nav galvenais. "Viena kļūda, ko cilvēki pieļauj, sniedzot konstruktīvu kritiku, ir tā, ka viņi uzskata, ka viņi ir vienīgais patiesības avots," saka Vinstons. “Vienas personas kritika var atšķirties no citas personas kritikas. Konstruktīvas kritikas kā tikai viena potenciāla viedokļa uzsvēršana var palīdzēt pārvarēt šo izaicinājumu.
9. Skatiet sadaļu Atsauksmes kā dialogs
Ir svarīgi vienmēr uzskatīt atgriezenisko saiti kā daļu no plašākas sarunas — un kā iespēju uzturēt attiecības gan profesionālajā, gan mājās. Tas nozīmē, ka jūsu kā atsauksmju sniedzēja pienākums ir arī klausīties. Adresātam ir jābūt iespējai apspriest jūsu atsauksmes, informēt jūs par to, kā tas ir licis viņiem justies, un dalīties ar citiem jautājumiem, ko jūsu atsauksmes ir radījušas. "Cilvēkiem ir vajadzīga iespēja apspriest atgriezenisko saiti, lai viņi patiešām saprastu, ko tas nozīmē, un izstrādātu plānu, kā viņi plāno to īstenot nākotnē," saka Vinstons. Galu galā kritika nevar būt tik konstruktīva, cik vien iespējams, ja nesaņemat atsauksmes par to, kā to uzlabot.
