Er is een geweldige klantenservice en dan is er nog Nintendo klantenservice. Het videogamebedrijf is legendarisch vanwege de manier waarop het zijn klanten behandelt, en een recent viraal verhaal uit Japan versterkt die reputatie verder.
Kuniko Tsusaka schreef onlangs een brief die in een van de grootste kranten van Japan stond. Iemand later plaatste het op Twitter, waar het viraal is gegaan met bijna 200.000 likes.
Japanse nieuwssite SoraNews24 meldt dat Tsusaka, die 70 jaar oud is, haar brief begon en beschrijft hoeveel haar 95-jarige moeder van spelen houdt Tetris. Het puzzelspel met het matchen van tegels had haar in de loop der jaren ontelbare uren vermaakt en ze speelde altijd op een origineel Game Boy.
Die baanbrekende handheld-console werd oorspronkelijk uitgebracht in 1989 en ze zijn moeilijk verkrijgbaar. Tsusaka's moeder was op haar derde toen het begon te breken, een ongelukkig toeval, omdat ze net ziek was geworden - die er niet van houdt om videogames te spelen als ze ziek zijn. Tsusaka bezocht veel winkels op zoek naar een nieuwe, maar ze had geen geluk. Pogingen om iemand te vinden die het defecte apparaat kon repareren, waren eveneens vruchteloos.
Tsusaka's zoon hoorde van de situatie en hij vertelde zijn grootmoeder over wat hij de 'goddelijke' klantenservice van het bedrijf noemde. Ze begreep het verkeerd - het Japanse woord voor goddelijk zou in deze situatie ook 'papier' kunnen betekenen, volgens SoraNews24's vertalers - en besloot een handgeschreven brief samen met de kapotte Game Boy te sturen, in de hoop dat de fabrikant dat zou kunnen om het te repareren.
Minder dan een week later ontving ze een antwoord van Nintendo. Ze hadden geen vervangende onderdelen kunnen bemachtigen, maar ze konden ergens in de nissen van het magazijn een gloednieuw apparaat vinden. Ze namen het op in het pakket, samen met wensen voor haar om een lang leven te leiden.
Tsusaka's grootmoeder was natuurlijk extatisch. Ze leefde nog vier jaar, tot de indrukwekkende leeftijd van 99, en ze verloor nooit haar cognitieve bewustzijn. Het is heel goed mogelijk dat spelen Tetris al die jaren hielpen ze haar hersenen gezond te houden, hoewel het natuurlijk moeilijk is om het zeker te weten.
Dus terwijl je nog steeds boos kunt zijn dat een herstart van de Nintendo 64 is niet vrijgegeven, het is moeilijk om te zijn Dat boos als je verhalen als die van Tsusaka hoort.
