Ilu z nas wygooglowało „mechanik samochodowy blisko mnie” z poczuciem? przeziębienie przerażający, przewijający dziesiątki recenzji online w desperackiej próbie oceny wiarygodności sklepu samochodowego. Znalezienie uczciwego mechanika jest jednym z wielkie rozterki życia - i większość z nas będzie musiała się zmierzyć w takim czy innym momencie. Są tam pozbawieni skrupułów mechanicy samochodowi i nieuczciwe warsztaty naprawcze. Kiedy większość Twoich klientów nie zna różnicy między tłokiem a tłoczyskiem, łatwo jest ich przełożyć. Jest również tak samo prawdopodobne, że twój mechanik nie próbuje aktywnie cię oszukać, ale jest w tyle za najnowszymi i najbardziej wyrafinowanymi narzędziami diagnostycznymi, aby pomóc zidentyfikować, co jest nie tak z twoim samochód. A to może oznaczać spędzanie godzin na zegarze, demontowanie całego silnika w celu zdiagnozowania problemu.
Tak czy inaczej, nie jest łatwo znaleźć dobrego, uczciwego mechanika. Aby pomóc ci to zrobić, Ojcowski skontaktował się z Amy Mattinat, właścicielką wielokrotnie nagradzanego warsztatu samochodowego
Upewnij się, że są oceniane.
Posługiwać się AAA.com aby upewnić się, że sklep jest oceniany. Czemu? Ponieważ sklepy samochodowe, które przestrzegają wytycznych AAA, wymagają tego Certyfikat Automotive Service Excellence (ASE) Do każdej naprawy zatrudniani są technicy. ASE jest niezależną organizacją non-profit, która zapewnia dobrowolne badania i certyfikację mechaników. Jeśli warsztat przeszedł standardy ASE, kierowcy mają namacalny dowód wiedzy technicznej i sposób na ocenę poziomu wiedzy fachowca zanim zatrudnisz ich do naprawy twojego samochodu.
Poszukaj stowarzyszenia Automotive Service Association (ASA).
„To szaleństwo, ale w branży napraw samochodowych nie ma licencji”, mówi Mattinat. Polega na Stowarzyszenie Serwisu Motoryzacyjnego, nienastawione na zysk stowarzyszenie handlowe, które służy niezależnym profesjonalistom motoryzacyjnym w zakresie mechaniki i Branże napraw powypadkowych, które wymagają od mechaników zawsze podają szacunki i deklarują lepszych klientów usługa.
Mattinat ma również wątpliwości co do sklepów, które nie mają strony internetowej ani obecności na Facebooku. Mówi, że brak strony internetowej to „wypowiedź”, ponieważ każdy sklep, który uważa, że założenie strony internetowej jest zbyt skomplikowane, może również uznać za skomplikowane samochody, nad którymi pracuje. Pokazuje również, że obsługa klienta – strona internetowa jest pierwszym miejscem, w którym ludzie będą szukać interakcji z firmą – nie jest ich priorytetem.
Czy sklep jest czysty? A co z łazienką?
Dezorganizacja i bałagan to złe znaki, mówi Mattinat. Dobry sklep jest dumny ze swojej prezentacji. „Jeśli nie mogą utrzymać łazienki w czystości, czy idą na skróty z twoim samochodem?” Dodaje, że to, że praca w motoryzacji może być brudna, nie oznacza, że w sklepie musi panować bałagan.
Czy mogą wyjaśnić, co jest nie tak z twoim samochodem, abyś zrozumiał?
Podstawowy problem między mechanikami a ich klientami nie polega na tym, że mechanik nie wie, co robi, mówi Mattinat, „Po prostu nie są przeszkoleni w zakresie komunikacji.” Zbyt często klient nie rozumie, co tak naprawdę jest nie tak z jego samochodem, ponieważ mechanik nie może go zepsuć w laiku warunki. I chociaż szkoli swój personel, aby mówił językiem klienta (w przenośni, nie dosłownie), nalega również, aby klienci prosili o lepsze wyjaśnienie, jeśli nie rozumieją diagnozy.
Czy podczas każdej wizyty sprawdzają trzy duże elementy bezpieczeństwa Twojego samochodu?
Opony, hamulce i wycieraczki to trzy rzeczy w Twoim samochodzie, które muszą być całkiem nowe, aby utrzymać Cię przy życiu. Jeśli twój samochód się nie uruchamia, mówi Mattinat, to niedogodność. „Ale może zabić ciebie lub twoją rodzinę, jeśli się nie zatrzyma”. Mówi, że każdy porządny sklep zawsze będzie brał pod uwagę twoje hamulce, tak samo jak zużycie opon i wycieraczki. Jeśli nie przeprowadzają inspekcji w ramach normalnej kontroli, powinno to być problemem.
Czy są twoim adwokatem, jeśli chodzi o drogie naprawy?
Ile jest wart twój samochód? To coś, co dobry mechanik mierzy z kosztami naprawy. Jeśli kwota oszacowania naprawy jest większa niż wartość samochodu, a oni o tym nie wspominają, powinieneś znaleźć nowego mechanika. „To biznes związany z relacjami” – mówi Mattinat. „Kiedy sklep sugeruje, że samochód nie jest wart naprawy, wiesz, że są w twoim kącie i nie chcą tylko polepszyć swoje wyniki”.
Nie dyskontuj ich tylko dlatego, że używają ogólnych części.
Podobnie jak leki generyczne, części generyczne nie są niebezpieczne – są po prostu tańsze. Zarówno Instytut Informacji Ubezpieczeniowej, jak i Instytut Ubezpieczeń Bezpieczeństwa Drogowego badały produkty ogólne części samochodowych i żadna organizacja nie stwierdziła, że stanowią one większe zagrożenie niż ich OEM odpowiedniki. Aby zorientować się, czy mechanik przepłaca za pracę, użyj Kalkulator napraw samochodów Consumer Reports aby zdobyć figurkę do podobnej części lub naprawy w Twojej okolicy. Ponadto, podobnie jak w przypadku uzyskania drugiej opinii z problemem medycznym, zawsze powinieneś zadzwonić do kilku innych sklepów, aby porównać szacunki, zwłaszcza w przypadku typowych prac, takich jak hamulce lub sprzęgła.
Upewnij się, że zechcą zabrać Cię na przejażdżkę.
To prawda: sklepy, w których nie możesz dołączyć do swojego mechanika podczas przejażdżki, aby pokazać im problem, są podejrzane, mówi Mattinat. Oni powinni chcieć ty razem, ponieważ pomagasz im w satysfakcjonującej naprawie. Jeśli musisz tego zażądać, mogą być większe problemy ze sklepem. Podobnie, nie spiesz się, aby powiedzieli ci, co jest nie tak. Twoim zadaniem jest zbadanie problemu, gdy się pojawi, i sprawdzenie, czy możesz odtworzyć hałas, drżenie, pisk, grzechotanie, przeciąganie itp. dla nich. Upewnij się, że sklep wie, dlaczego przyjeżdżasz i że chcesz wybrać się na przejażdżkę z technologią, aby odtworzyć problem. Nie odrzucaj tego i nie oczekuj, że to rozwiążą.
Czy zabierają cię do garażu, aby pokazać ci problem?
Mattinat podkreśla, że pokazanie klientom problemu z ich pojazdem jest kluczem do dobrej współpracy: buduje zaufanie i demonstruje nie tylko, że mechanik wie, co robi, ale że chce, abyś wiedział, co znalazł, dlaczego trzeba to naprawić i czy warto to. Jeśli sklep nie zgłosi się na ochotnika, aby pokazać ci naprawę, zwłaszcza gdy zdiagnozowano coś drogiego, mówi, to zażądaj jej obejrzenia. To twoje pieniądze, to twój samochód.
Zaufaj instrukcji swojego samochodu, a nie sklepowi, który twierdzi, że wie lepiej.
Planowa konserwacja Twojego samochodu jest czarno-biała, w schowku na rękawiczki. Nie ufaj mechanikowi lub warsztatowi, który mówi, że „potrzebujesz” X lub Y, ponieważ wiedzą lepiej niż producent, który zbudował samochód ⏤ bo nie, z jednym małym wyjątkiem: olejem. W zależności od tego, gdzie mieszkasz i jak jeździsz (np. holujesz), może być konieczne częstsze odświeżanie oleju niż wskazuje instrukcja obsługi. I znowu, dobry sklep, który Cię zna i jak jeździsz, przedstawi zalecenia, które mogą nieznacznie różnić się od instrukcji. W porządku. Tylko nie ufaj mechanikowi, który sugeruje zbyt częstą konserwację, która nie jest wymieniona w instrukcji obsługi.
