Oto wieczna prawda o ludzkich interakcjach: nieuchronnie nastąpi nieporozumienie lub argument. Możemy próbować tego uniknąć, ale jest to daremne.
„Nie ma sposobu, aby nie komunikować się w rozmowie. Wszystko, co zrobisz, zostanie w jakiś sposób zinterpretowane” — mówi Deborah Tannen, profesor lingwistyki na Uniwersytecie Georgetown i autor Nie o to mi chodzilo!
A winowajcą jest często ton głosu — jak w przypadku rzeczy, które musimy oglądać, myśleć lub zmieniać.
Ton dużo mówi. Możemy brzmieć ciepło lub empatycznie, a nasze ciała mogą pokazywać to samo. Rzadko w takich przypadkach ludzie mówią: „Proszę, przestań”. Dzieje się tak, gdy mówimy zbyt szybko lub podkreślamy zło słowo, czyli gdy zdanie jest połączone ze skrzyżowanymi ramionami i wpatrywaniem się w ziemię, wtedy problemy początek.
Trudne jest to, że trudno jest odgadnąć, co będzie źle wylądować, ponieważ w grę wchodzi wiele czynników. Istnieją powiedzenia regionalne i kulturowe. Niektóre słowa mają znaczenie osobiste. Jesteśmy zmęczeni i zajęci. Niektórzy używają humoru, by wydobyć z siebie poważne uczucia. A kiedy rozmawiamy, druga osoba próbuje wnioskować poprzez własne filtry.
„Niezwykłe jest to, że w ogóle jesteśmy zrozumiani” — zauważa Mikołaj Epley, profesor nauk behawioralnych na University of Chicago Booth School of Business.
Ale oto druga kwestia dotycząca tonu. To może być coś w rodzaju okna. Czasami kiedy wychodzimy jak zły lub lekceważący, to dlatego, że jesteśmy źli lub lekceważący.
„Ton jest tak naprawdę odzwierciedleniem emocji, których same słowa niekoniecznie przekazują” — mówi Lesli Doares, licencjonowany terapeuta małżeństw i rodzin oraz autor Mąż bohatera: budowanie super małżeństwa z prawdą, pewnością i autentycznym przywództwem.
Ale wzorce mowy nie są ustalone na stałe, a „Cóż, taki już jestem” nie jest wymówką. Możemy dostosować nasz ton i możemy tego chcieć, ponieważ komunikowanie się z naszym współmałżonkiem, przyjaciółmi, rodziną, współpracownikami, sąsiadami nie odchodzi.
Jak więc pracujesz nad tonem głosu? Część prac ma charakter techniczny, część jest bardziej uważna, a część wyprzedzająca. Oto, co warto wiedzieć.
1. Graj swoim głosem
Możesz zmienić swój ton, czyniąc go bardziej dynamicznym. Tom Smith, afiliowany profesor głosu i artykulacji w Emerson College, zaleca cztery sposoby:
- Stres, w którym kładziesz nacisk na słowa lub sylaby.
- Slajd, w którym zmieniasz wysokość tonu w słowie. Pomyśl, jak brzmi puzon.
- Tempo, w którym grasz swoim tempem.
- Pauza, w której twoje milczenie pozwala słuchaczowi zastanowić się nad tym, co zostało powiedziane i kontemplować, co może nastąpić dalej.
Żadna zmiana nie jest lepsza od drugiej. Są narzędziami do eksperymentowania, sprawiają, że jesteś mniej przewidywalny i mniej prawdopodobne, że zostaniesz wyłączony. „Przykuwa uwagę. Ludzie chcą cię słuchać” — mówi Smith.
2. Zwróć uwagę
Ponieważ każda osoba ma inny temperament i definicje tego, co sprawia, że rozmowa jest „dobra”, zawsze pojawia się pytanie, jak coś zostanie odebrane. Jak pyta Tannen: „Jak długo może trwać przerwa, zanim zostanie odebrana jako cisza?”
Nie ma twardej odpowiedzi i nie możesz ciągle patrzeć na to, co mówisz. To jak chodzenie, mówi. Pomyśl za dużo, a potkniesz się, ale to nie znaczy, że nie możesz zwracać na to uwagi. Kiedy czujesz, że coś jest nie tak, użyj tego jako wskazówki, aby słuchać siebie i rozważyć to, co właśnie powiedziałeś, nie traktując niczego jako ewangelię. „Pomaga cofnąć się i zadać sobie pytanie, jak mogło dojść do tego, co powiedzieliśmy” – mówi.
3. Ale naprawdę, pauza
Nie chodzi tylko o tworzenie nacisku. Czasami dobrze jest nie rozmawiać od razu, co nie jest standardowym podejściem. „Ludzie nie są szczególnie cierpliwi” – mówi Doares. I wielokrotnie mówi się nam, że jesteśmy autentyczni, co w jakiś sposób interpretuje się jako brak filtra. Ale zrób chwilę i odpowiedz: „Co chcę powiedzieć?” i „Jak chcę być w tej chwili?”
„Jeśli moim celem jest wkurzenie kogoś, mogę to zrobić z łatwością” – mówi. „Ale czy to jest mój cel, czy moim celem jest osiągnięcie czegoś innego?”
A kiedy masz tę jasność, twój ton i ciało zsynchronizować się. To tak, jakbyśmy byli szczęśliwi. Zwykle nie musimy przypominać sobie o uśmiechu.
4. Bądź wyrozumiały
Czasami problem polega na tym, że wszystko, co powiedziałeś, było niejasne lub nie miało sensu. Problem polega na tym, że nie jesteśmy dobrzy w rozpoznawaniu niejednoznaczności, ponieważ my zrozumiał, co powiedzieliśmy. Ale zanim zaczniesz lekceważyć lub odrzucić, daj korzyść swojemu partnerowi lub komukolwiek mówisz wątpliwości, co jest jedną z tych rzeczy, które łatwiej zrobić z daleka niż w tej chwili, mówi Epley.
Wraca do pamiętania, że ludzie mają dobre i złe dni. A potem zdałem sobie sprawę, że nawet jeśli druga osoba nie rozumie, to byli nasz słowa, które prawdopodobnie mogły być jaśniejsze lub bardziej przemyślane. „Część z tego jest na ciebie” – dodaje.
Następnie dokonujesz naprawy, mówiąc: „To nie wyszło dobrze” lub „Czy mogę spróbować jeszcze raz?” Tylko potwierdzenie jest doceniane, ale kiedy przyjmiesz odpowiedzialność, druga osoba będzie mogła zrobić to samo, co przyniesie korzyści w przyszłych interakcjach. „Wzajemność to naprawdę potężna cecha życia społecznego” — mówi Epley.
5. Rozmawiaj ze swoim partnerem każdego dnia
To znaczy, naprawdę rozmawiaj przez solidny kawałek czasu. Jak za 20-30 minut. To omija udostępnianie informacji, które wyznaczają większość interakcji rodzicielskich, i przechodzi w faktyczne udostępnianie. A kiedy robimy to regularnie, zauważamy więcej, jesteśmy słyszani i widzimy się nawzajem bardziej pozytywnie, co wymaga mniejszej potrzeby gotowania i przyjmowania mniej niż kochającego tonu. Na pozór stwierdzenie tego czasu może wydawać się niemożliwe, ale Doares mówi, że istnieje i jest to wartościowa inwestycja, podobnie jak twoje konto bankowe.
Jeśli masz 100 000 USD, opłata w wysokości 100 USD jest denerwująca, ale nie zagrażająca. „Ale jeśli masz tylko 500 dolarów”, mówi, „ta opłata jest problemem”.
