Pandemia koronawirusa stworzyła krajową zdrowie psychiczne kryzys. Miliony Amerykanów zmagają się z lęk, trudności w relacjach, samotność i różne symptomy odwrócenia koniunktury gospodarczej. Szukając pomocy, Amerykanie zwracają się do Internetu po rozwiązania terapeutyczne, a w szczególności do: Przestrzeń do rozmów, który łączy specjalistów zdrowia psychicznego z klientami za pośrednictwem wideokonferencji, telefonu i wiadomości tekstowych. Usługa subskrypcji, założona w 2012 roku, a teraz działająca za szyfrowaniem i reklamami z udziałem Michaela Phelpsa, ma odnotował 25-procentowy wzrost liczby użytkowników we wszystkich kanałach, odkąd pandemia koronawirusa zaczęła rozprzestrzeniać się w całym kraju NAS.
„To naprawdę rośnie”, mówi dyrektor medyczny Talkspace Neil Leibowitz, psychiatra zawodowy. „Dodaliśmy również grupy na Facebooku i kilka bezpłatnych Instagram Q i As z terapeutami i udostępniliśmy je bezpłatnie dla ludzi. Te też kwitły. Otworzyliśmy kanał na Facebooku dla stresu związanego z koronawirusem i po dwóch lub trzech dniach było ponad 1000 osób. Ludzie są bardzo zestresowani i często szukają pomocy”.
Dla Talkspace obecny kryzys stanowi szansę i prawdopodobnie punkt zwrotny. Usługi psychologiczne za pośrednictwem technologii nie są niczym niezwykłym — jest Lepsza pomoc, Wracać, oraz LARKR, żeby wymienić tylko kilka — ale połączenie środków izolacyjnych i głębokiego stresu może w pośpiechu doprowadzić do ich normalizacji. Jak można sobie wyobrazić, Talkspace spieszy się z tworzeniem podaży w miarę wzrostu popytu. Firma oferuje teraz użytkownikom zajmującym się lękiem związanym z koronawirusem specjalistyczną terapię poznawczo-behawioralną program, który pomoże im nauczyć się technik radzenia sobie z dodatkowym stresem i oferuje specjalne ceny dla specyficznych wirusów usługi. Dość oczywista strategia tutaj: Optymalizacja pod kątem rejestracji i retencji; martwić się o cenę później.
Utrzymanie użytkowników Talkspace w ciągu najbliższych sześciu miesięcy będzie interesujące dla szerszej publiczności niż inwestorzy venture capital, którzy zainwestowali w firmę założoną przez Roni i Orena Franków. Wskaźniki te będą reprezentować pojawienie się (lub nie) zasadniczo nowych zachowań konsumenckich wokół terapii. Obecnie około 7 milionów Amerykanów uczęszcza na jakąś terapię. Dowody sugerują, że to im bardzo pomaga. Bez dostawców cyfrowych, takich jak Talkspace, liczba ta raczej nie wzrośnie wykładniczo. Koszty są zbyt wysokie, a ubezpieczenie zbyt skąpe. Ale jeśli Talkspace wybuchnie, może to stanowić awangardę definiującej pokolenie zmiany w podejściu do problemów ze zdrowiem psychicznym.
Ojcowski rozmawiał z Leibowitzem o potencjalnej roli, jaką mogą odegrać zdalni terapeuci podczas kryzysu, o tym, co ludzie może zrobić, aby zmaksymalizować użyteczność Talkspace i co robi, aby utrzymać ją w całości wśród chaos.
Jakie są główne problemy, z którymi ludzie szukają obecnie pomocy?
Pierwszy to duży niepokój związany z wybuchem epidemii. Wiele osób boryka się ze zmartwieniami… „A jeśli to dostanę? Co jeśli moi rodzice to dostaną? Co się stanie, jeśli naprawdę zachoruję?”. Drugim jest strach ekonomiczny, który narastał, gdy biznes prawie utknął w martwym punkcie. Trzecia jest związana z relacjami. Będę trochę zarozumiały i powiem, że ludzie są opodatkowani, ponieważ spędzają dużo czasu ze swoimi rodzinami, a zwykle tego nie robią.
Talkspace ma wyjątkową pozycję do rozwoju w tym kryzysie, a Ty oferujesz specjalne programy, które mają zapewnić, że tak się stanie. Jaki program polecasz użytkownikom, którzy po raz pierwszy odwiedzają Twoją platformę z powodu pandemii koronawirusa?
Terapeuci mogą zrobić krótki program trwający od dwóch do trzech tygodni, aby pomóc ludziom uporać się z lękiem związanym z wirusem. Jest to ustrukturyzowane leczenie, które ma swoje korzenie w terapii poznawczo-behawioralnej, która może nie jest powszechna dla większości ludzi, ale która jest naprawdę pomocna w radzeniu sobie ze stresem. Zawiera wiele technik, takich jak głębokie oddychanie i redukcja stresu które są bardziej konkretne i mogą pomóc im dostosować się do lęku. Zaletą jest to, że może działać dość szybko i zmniejszyć czyjś stres do poziomu, w którym może skupić się na innych problemach, które mogły się pojawić, i znacznie łatwiej sobie z nimi poradzić.
Terapia, jak wie każdy, kto kiedykolwiek w niej był, wymaga zaangażowania obu stron. To naprawdę działa tylko wtedy, gdy nad tym pracujesz. I trudno jest czytać pokój przez rozmowę wideo, a tym bardziej tekst. W jaki sposób ludzie mogą w pełni wykorzystać usługi terapii za pośrednictwem technologii?
Bardzo ważne jest, aby wybrać terapeutę, z którym czujesz się komfortowo. A jeśli pierwszy mecz nie zadziała, możesz znaleźć kogoś, z kim czujesz się komfortowo. To nie zawsze działa za pierwszym razem. Pierwsza osoba nie zawsze pasuje.
Jako psychiatra, niektórzy klienci przyjdą do mnie i może to nie był dobry mecz. W porządku. Nie obraża terapeuty; to nie jest bolesne. Większość dostawców jest zadowolona, gdy ktoś się zmienia, jeśli nie jest to dla niego odpowiednie. Chcemy klientów, którym możemy pomóc. Nie chcemy ludzi, którzy wciskają okrągły kołek w kwadratową dziurę. Jest to ważne dla klienta, ponieważ dostawcy często nie zmuszają klienta do zmiany, ponieważ może to być bardzo alienujące. Gdy terapeuta powie: „To nie jest dobre dopasowanie” może naprawdę pogorszyć samopoczucie klienta. Ponieważ wiele razy osoba postrzega to tak, że jestem odrzucana przez mojego terapeutę. Ogólnie rzecz biorąc, zmiana powinna pochodzić od osoby poszukującej terapii.
Po tym?
Drugą rzeczą jest wejście z otwartym umysłem. Wiele osób po raz pierwszy szuka leczenia. To może być onieśmielające. Zastanawiają się Co mam powiedzieć? Co ja robię? Jak się komunikować? Co mam komuś powiedzieć? Nie ma złej odpowiedzi. Bardziej chodzi o chęć otwarcia się. Szczególnie dla mężczyzn jest to miejsce, w którym mogą być bezbronni. Wartość poszukiwania terapii polega na tym, że pozwala ona stracić czujność w bezpiecznej, poufnej i wygodnej przestrzeni.
Z pewnością jest wiele osób, które mogą niechętnie próbować terapii. A teraz prawdopodobnie wielu ludzi próbuje tego, którzy nie są do końca zaangażowani w ten pomysł. Co powiesz tej grupie ogrodników?
To niskie zaangażowanie. To naprawdę niska bariera wejścia. I dopóki nie zrobisz kroku i nie zrozumiesz, co to jest, nie możesz powiedzieć, że próbowałeś. Więc, mówiąc po angielsku, jeśli cierpisz i zmagasz się, byłoby zaniedbaniem, aby nie sprawdzić, czym jest terapia i sprawdzić, czy może być pomocna..
Co robisz osobiście jako psychiatra, aby zachować w tym czasie gotowość psychiczną i fizyczną?
Robię, zachęcam wszystkich do zrobienia, czyli rozmawiam z ludźmi w mojej wewnętrznej sieci, a także z moją rodziną częściej niż zwykle. Codziennie dzwonię do rodziców. Łączę się ze znajomymi, do których nie mam okazji często dzwonić. Uważam, że posiadanie tej sieci ludzi jest bardzo cenne, aby zażegnać część izolacji. Nawet dla osób, które zajmują się zdrowiem psychicznym, odczuwa izolację.
Inną rzeczą, którą robię, jest rozmowa z kilkoma kolegami z dziedziny zdrowia psychicznego i pytanie, przez co przechodzą. Współczucie z ludźmi, z którymi dzieliłeś się doświadczeniami, jest ważne. Rozmowa z nimi ma pewną wartość, ponieważ to, przez co przechodzisz, niezależnie od tego, czy jest to spowolnienie w biznesie, czy duży stres w pracy, ta osoba prawdopodobnie również przejdzie. Posiadanie tego forum, na którym można o tym mówić, jest ważne. Stworzyliśmy kilka grup Zoom dla terapeutów w naszej sieci i były one bardzo dobrze uczęszczane. To była dla nich świetna przestrzeń do szukania wsparcia od siebie nawzajem i po prostu spędzania czasu i czatowania.
To trudny czas nawet dla osób pracujących w dynamicznie rozwijających się firmach.
W krótkim czasie przeszliśmy ze społeczeństwa społecznego do społeczeństwa samotnego. W zasadzie przeszliśmy z 60 do zera w ciągu jednej nocy. Podczas gdy ludzie korzystają z Zoomu, Google Hangouts i innych metod komunikacji poprzez swoją pracę, niektórzy ludzie są bardzo samotni. To bardzo izoluje.
