Há um ótimo atendimento ao cliente e, em seguida, há Nintendo Atendimento ao Cliente. A empresa de videogames é lendária por tratar bem seus clientes, e uma recente história viral vinda do Japão está reforçando ainda mais essa reputação.
Kuniko Tsusaka escreveu recentemente uma carta que foi impressa em um dos maiores jornais do Japão. Alguém posteriormente postou no Twitter, onde se tornou viral com quase 200.000 curtidas.
Site de notícias japonês SoraNews24 relata que Tsusaka, de 70 anos, começou sua carta descrevendo o quanto sua mãe de 95 anos adora brincar Tetris. O jogo de quebra-cabeça de combinação de peças a divertiu por incontáveis horas ao longo dos anos, e ela sempre jogou em um original Game Boy.
Esse console portátil inovador foi originalmente lançado em 1989 e se tornou difícil de encontrar. A mãe de Tsusaka estava no terceiro quando começou a quebrar, uma coincidência infeliz, já que ela tinha acabado de ficar doente, que não gosta de jogar videogame quando está doente. Tsusaka visitou muitas lojas em busca de uma nova, mas não teve sorte. Os esforços para encontrar alguém que pudesse consertar o dispositivo defeituoso foram igualmente infrutíferos.
O filho de Tsusaka ouviu falar da situação e contou à avó sobre o que chamou de serviço de atendimento ao cliente “divino” da empresa. Ela entendeu mal - a palavra japonesa para divino nesta situação também pode significar "papel", de acordo com SoraNews24 tradutores - e decidi enviar uma carta manuscrita junto com o Game Boy quebrado, na esperança de que o fabricante pudesse para repará-lo.
Menos de uma semana depois, ela recebeu uma resposta da Nintendo. Eles não conseguiram garantir nenhuma peça de reposição, mas conseguiram encontrar um dispositivo novo em algum lugar nos recessos do depósito. Eles o incluíram no pacote, junto com os desejos de que ela tivesse uma vida longa.
A avó de Tsusaka estava, é claro, em êxtase. Ela viveu mais quatro anos, até a impressionante idade de 99, e nunca perdeu sua consciência cognitiva. É inteiramente possível que jogar Tetris por todos aqueles anos ajudou a manter seu cérebro saudável, embora seja obviamente difícil saber com certeza.
Então, enquanto você ainda pode estar bravo porque uma reinicialização do Nintendo 64 não foi lançado, é difícil ser naquela chateado quando você ouve histórias como a de Tsusaka.
