É o desejo universal quando abrimos a boca. Nós só queremos ser ouvi. E realmente, não deveria ser tão complicado, embora seja assim, geralmente por nós mesmos. Escolhemos a hora ou o lugar errado, esquecendo que outras pessoas têm vidas e agendas lotadas.
Ainda assim, continuamos, tentando forçar nossa mensagem em ouvidos não receptivos. Começamos a levantar nossas vozes, interromper, e terminar as frases de outras pessoas, nenhuma das quais jamais foi ensinada em Comunicação Eficaz 101.
Ao dizer algo tão simples como: "Agora está tudo bem para falar?" pode resolver alguns problemas, a questão maior centra-se nas expectativas. Não são apenas os homens, mas muitos homens certamente acreditam que quando têm algo a dizer, deve ser dito imediatamente.
“Por padrão, os homens sobem ao palco. Eles exigem ser ouvidos”, diz Sylvia Mikucki-Enyart, professor associado de estudos de comunicação da Universidade de Iowa.
Essa atitude não define um palco acolhedor. Embora existam coisas práticas a fazer para efetivamente
Como você chega a esse lugar? Prestar muita atenção ao seguinte pode ajudar.
1. Esteja disposto a ouvir
Isso não deveria ser surpreendente. Se você quer que alguém te ouça, você tem que fazer o mesmo. Claro, é educado, mas você não está apenas recitando palavras e depois saindo. A outra pessoa faz parte disso. Eles precisam sentir como parte disso, e mesmo que você já esteja perto, precisa haver uma conexão para aquele momento.
“Não há melhor maneira de fazer isso do que ouvir para outra pessoa”, diz Bill Rawlins, professor emérito de comunicações interpessoais da Universidade de Ohio.
E não é fácil, porque você realmente quer dizer alguma coisa. Não há segredo sobre o que fazer. É disciplina e lembrar-se de não falar e se controlar quando começar.
“É sempre uma dedicação”, diz Rawlins.
2. Cuidado com a “cozinha afundando”
Às vezes você não está expondo seu ponto de vista porque não percebeu, então você apenas diz tudo em uma bagunça desconexa. Mikucki-Enyart chama isso de “naufrágio da cozinha”. Mas quando você praticar em voz alta, você ouvirá as palavras que importam e as que podem ser cortadas. Se você está aquecido, a repetição o acostuma com a emoção e diminui a intensidade, então a primeira vez que você diz algo não é a primeira vez que você diz algo.
E se isso ajudar, tenha notas sobre os problemas que você deseja acertar e lembretes para manter a calma ou não interromper. Seja sincero e deixe a pessoa saber que você não quer esquecer nada. Você faria toda essa preparação para uma reunião de negócios e ninguém questionaria isso.
“Não sei por que esperamos que nossas comunicações relacionais voem pelo assento de nossas calças”, ela
diz.
3. Aprenda a pausar
Parte do falar eficaz é não falar. Sim, você quer dar a palavra à outra pessoa, mas mesmo antes disso, é permitir que a outra pessoa absorva suas palavras e avalie o que sua mensagem significa para ela. Novamente, é um tipo de escuta e envolve “não tentar formular seu próximo momento excelente na conversa”, diz Rawlins.
Mas você também pode usar a pausa. É sua chance de considerar o que está sendo dito, o que pode reformular o que você compartilha. Apenas deixe a pessoa saber que você está pensando. O silêncio pode fazer as pessoas se sentirem desconfortáveis e uma inspiração pode parecer frustração ou tédio quando está apenas respirando. Se você vir o mesmo da outra pessoa, basta perguntar, deixá-los esclarecer e remover maravilhas desnecessárias.
“É uma verificação de percepção”, diz Mikucki-Enyart.
4. Abrace o “presente vívido”
Os homens tendem a ser definitivos. Michael Jordan é o melhor. O Poderoso Chefão é o melhor filme de todos os tempos. Mas as conversas são ao vivo e envolvem você e a outra pessoa. Praticar ajuda você a se sentir confortável, mas não é um evento roteirizado. Mais do que reconhecer e aceitar isso, abrace o que vocês dois compartilham.
Rawlins diz que o filósofo austríaco Alfred Schutz chamou aquele espaço de “presente vívido”. Faça um comentário sobre o clima, as cores das paredes ou o trânsito, o que quer que esteja conectando vocês dois naquele momento, e então a conversa não é mais sobre brigar pelo tempo ou para ser ouvido.
“Não é meu nem seu”, diz Rawlins. “É entre nós.”
O que ajuda é fazer perguntas ao longo do caminho. O que você acha sobre o que acabou de acontecer? Como você se sente sobre o que acabei de dizer? As pessoas geralmente gostam de receber perguntas. Eles permitem que eles falem, e estes, que não podem ser encerrados com uma resposta “sim” ou “não”, são um convite para se envolver.
5. Trate cada conversa como sua
As habilidades de comunicação não são inerentes. “Não é uma característica”, diz Mikucki-Enyart. Eles podem ser aprendidos e reforçados, mas cada vez que você entra em uma conversa, você está entrando nessa conversa específica. É preciso um novo foco e atenção aos detalhes. Você pode precisar desabafar. Você pode querer conselhos. O mesmo vale para a outra pessoa. É como se você abordasse esportes ou música. Significa trazer o esforço ao ler como é o ambiente, porque o que funcionou ontem pode não funcionar hoje.
“Você precisa se consagrar novamente”, diz Rawlins. “Você tem que aparecer. Muito disso é vontade. Cada momento tem a possibilidade de nos mostrar algo.”
