Conflito tem muitas arenas. Acontece em casa, no escritório, na mesa da família. Inferno, o conflito de chamadas de zoom agora é uma coisa normal. Independentemente do cenário ou dos jogadores, a razão subjacente para argumentos, desentendimentos ou rixas geralmente é o mesmo e, se você quiser aprender como resolver conflito, você deve reconhecê-lo.
Não é tom, linguagem corporal ou palavras específicas, embora certamente desempenhem um papel. É a interpretação que muitas vezes inicia o conflito. O que foi dito não faz sentido você, e isso desencadeia a cascata. Seu cérebro libera cortisol e você diz: “Vou te destruir”. (Lute) ou “estou fora daqui”. (Voo).
Nenhuma das respostas ajuda, mas tendemos aos extremos por causa de “nossa incapacidade de entrar em conflito”, diz Israela Adah Brill-Cass, um profissional de resolução de conflitos da Wesleyan University e da Clark University.
Mas vale a pena aprimorar suas habilidades de resolução de conflitos, pois a tensão nunca será extinta, mesmo nos melhores relacionamentos. A resolução de conflitos começa com o reconhecimento de que há um problema na sala e, em seguida, falando com linguagem descarregada. Também é bom manter um lembrete: nada é uma garantia, como aconselha Brill-Cass, porque controlar o comportamento de outra pessoa ainda não foi inventado.
Independentemente disso, é inteligente ter algumas frases em sua caixa de ferramentas que você pode usar quando ocorrer um conflito. Os abaixo, oferecidos por vários psicólogos e outros especialistas, trabalham todos para reconhecer sentimentos, garantir as pessoas se sintam ouvidas e deixe-as saber que você deseja ajudá-las com um problema, não escondê-lo sob o tapete. Lembre-se deles na próxima vez que as tensões transbordarem. Eles sempre funcionarão? Não. Mas eles mostrarão sua intenção de ouvir, se envolver e melhorar a situação.
1. “Eu realmente aprecio você estar disposto a discutir isso.”
Por que funciona: Esta é uma boa frase de resolução de conflitos para qualquer relacionamento, pois reconhece o passo que muitos não darão: engajar. Em situações fora do trabalho, você pode acrescentar: “Quero me divertir com você”, para enfatizar seu objetivo geral. “Isso reduz parte da inflamação emocional”, diz Jeffrey Bernstein, psicólogo e autor de A caixa de ferramentas de ansiedade, depressão e raiva para adolescentes.
2. “Diga-me uma coisinha que posso fazer para ajudar agora.”
Por que funciona: Principalmente para um cônjuge, talvez um amigo, isso ocorre depois de dizer inicialmente: "Posso ver que você está chateado". Como a pessoa geralmente fica mais irritada antes de se acalmar, o acompanhamento é ainda mais importante. Isso traz a situação para o momento e diz à pessoa que você não está fugindo, diz Pat Love, especialista em relacionamentos e autor de Cinco forças que estão destruindo seu relacionamento das quais você provavelmente nunca ouviu falar.
3. “Vamos esclarecer…”
Por que funciona: Com projetos de trabalho, o atrito pode acontecer sobre território e autoridade percebida. Você deseja definir protocolo, cronogramas, procedimento e especificar termos vagos; deixados por conta própria, “prioridade” “mais tarde” e “em breve” estão sujeitos à interpretação individual e, em seguida, batalhas. Como Brill-Class diz: “Clareza torna a merda melhor”.
4. “Fico feliz em falar sobre isso, desde que joguemos cartas depois.”
Por que funciona: Com as famílias, certos parentes querem “entrar nisso”, em parte pela dopamina liberada ao falar. Mencionar um jogo funciona como um bom momento de limpeza e apresenta um entendimento tácito de que nada sairá do controle. Dessa forma, a conversa não é mais o headliner, apenas uma coisa agendada, transformando-se em: “Isso é o que fazemos. É o nosso ritual”, diz Love.
5. “Ouvi dizer que isso é importante para você. Estou pedindo que você considere minha perspectiva.
Por que funciona: Freqüentemente, as brigas aumentam porque as pessoas acreditam que só podem ganhar ou perder, e ninguém quer o último. Dizer o que foi dito acima traz um compromisso, um componente necessário se você quiser evitar que argumentos não resolvidos apodreçam.
6. “Quero que conversemos, mesmo que as coisas não sejam resolvidas.”
Por que funciona: “A ansiedade cria a necessidade de fechamento”, diz Bernstein. Mas, como ele observa, nem todos os tópicos podem ser bem amarrados - algo que seria melhor para todos entenderem. Ao dizer isso, você está reconhecendo que o conflito existe e não é um presságio. “Mesmo se eu fosse casado comigo mesmo, estaria em conflito”, diz Bernstein.
7. "Oh."
Por que funciona: Soa estranho, certo? É descompromissado, mas você também não está ignorando, o que é uma das maneiras mais rápidas de inflamar alguém. O som de duas letras também mata o tempo para ficar mais cognitivo e menos emocional. “Você não pode discutir se uma pessoa permanecer calma”, diz Love. Para o registro, um "Uau" discreto é uma boa alternativa.
8. “Aposto que podemos concordar em três coisas.”
Por que funciona: Você não pode escolher a família, então pontos de vista opostos fazem parte dos encontros. Com o tempo, você escuta apenas para encontrar buracos no argumento de alguém. Isso é dito de maneira amigável e, embora você possa divergir nas soluções, o desafio é encontrar um terreno comum. “Em caso de dúvida, vá mais fundo”, diz Carl Hindy, psicólogo clínico em Newmarket, New Hampshire.
9. “Essa foi a sua experiência, não a minha, e não posso dizer que estava errado.”
Por que funciona: A maioria das discussões familiares nunca sai da caixa de areia: querer atenção, querer carinho, não compartilhar, tudo embrulhado na ordem de nascimento. Você está reconhecendo que pode crescer no mesmo lugar e ter perspectivas diferentes e “verdadeiras”. Você está validando, provavelmente seu irmão, e possivelmente interrompendo o esforço de lobby para se sentir diferente, diz Bernstein.
10. "Eu posso fazer melhor."
Por que funciona: Dito pós-conflito com o cônjuge, amigo e, às vezes, parente, é fazer o que ninguém quer: dar o primeiro passo. Mais proativo do que “Eu estraguei tudo”, você está admitindo seu papel, e mostrar remorso geralmente é o mesmo. “Então você se torna duas pessoas razoáveis”, diz Love.
11. “Eu sinto que algo está estranho. Eu só quero falar sobre isso. Agora estaria tudo bem?
Por que funciona: Com um amigo, colega, realmente qualquer pessoa, você está antecipando sua intenção de resolver problemas e está dando o passo esquecido de perguntar se é a hora certa. Você não pode esperar muito ou pular cedo demais, mas precisa agir. “Conflitos não resolvidos não desaparecem. Isso infecciona ”, diz Brill-Cass.
12. “Você já falou sobre isso antes, mas eu quero finalmente entender.”
Por que isso funciona: Você quer descartar a história de seu parente, mas, no fundo, está o desejo de ser ouvido. Isso anuncia que você quer ouvir, mas precisa ouvir, não para se convencer. Isso significa apenas deixar a pessoa falar, o que pode ser tudo o que é necessário para aposentar a história. “Ser compreendido talvez seja a coisa mais poderosa da vida”, diz Hindy.
E esse é o ponto crucial das interações. Você quer pensar: “Qual é o seu objetivo?” Você pode tentar sair por cima, mas, “Se você ganhar a discussão, você perdeu”, diz Hindy. Ou você pode decidir fazer alguém se sentir bem e fortalecer o relacionamento. “Você pode redefinir ganhar e perder”, diz ele. “Isso é ganhar.”
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