Conflito tem muitas arenas. Acontece em casa, no escritório, na mesa da família. Inferno, o conflito de chamada do Zoom agora é uma coisa normal. Independentemente da configuração ou dos jogadores, a razão subjacente para argumentos, desentendimentos ou queixas é geralmente o mesmo e, se você quiser aprender como resolver conflito, você deve reconhecê-lo.
Não é o tom, a linguagem corporal ou palavras específicas, embora eles certamente desempenhem um papel. É interpretação. O que foi dito não faz sentido para tu, e isso desencadeia a cascata. Seu cérebro libera cortisol e você diz: "Vou destruir você". (Luta) ou "Estou fora daqui." (Voo).
Nenhuma das respostas ajuda, mas tendemos aos extremos por causa de "nossa incapacidade de entrar em conflito", diz Israela Adah Brill-Cass, profissional de resolução de conflitos e ombud na Wesleyan University e na Clark University.
Mas vale a pena aprimorar suas habilidades de resolução de conflitos, uma vez que a tensão nunca se extinguirá, mesmo nos melhores relacionamentos. Resolver o conflito então começa com o reconhecimento de que há um problema na sala e, em seguida, fala com uma linguagem descarregada. Também é bom manter um lembrete: nada é uma garantia, como aconselha Brill-Cass, porque controlar o comportamento de outra pessoa ainda não foi inventado.
Independentemente disso, é inteligente ter algumas frases em sua aljava que podem ajudá-lo na resolução de conflitos no local de trabalho, em casa ou em qualquer outra área. As frases abaixo, oferecidas por especialistas, trabalham para reconhecer os sentimentos, fazer com que as pessoas se sintam ouvidas e para que saibam que você deseja ajudá-las com um problema, e não jogá-lo para baixo do tapete. Lembre-se deles da próxima vez que as tensões aumentarem. Eles sempre funcionarão? Não. Mas eles vão mostrar sua intenção de ouvir, envolver e tornar a situação melhor.
1. "Eu realmente aprecio você estar disposto a discutir isso."
Por que funciona: Esta é uma boa frase de resolução de conflito para qualquer relacionamento, pois reconhece o passo que muitos não darão: envolvimento. Em situações não relacionadas ao trabalho, você pode acrescentar: “Quero me divertir com você”, para enfatizar seu objetivo geral. “Ele reduz parte da inflamação emocional”, diz Jeffrey Bernstein, psicólogo e autor de A caixa de ferramentas de ansiedade, depressão e raiva para adolescentes.
2. “Diga-me uma coisinha que posso fazer para ajudar agora.”
Por que funciona: Principalmente para um cônjuge, talvez um amigo, isso ocorre depois de dizer inicialmente: “Estou vendo que você está chateado”. Como a pessoa geralmente fica mais zangada antes de se acalmar, o acompanhamento é ainda mais importante. Ele traz a situação para o momento e diz à pessoa que você não está fugindo, diz Pat Love, especialista em relacionamento e autor de Cinco forças destruindo seu relacionamento, você provavelmente nunca ouviu falar.
3. “Vamos esclarecer ...”
Por que funciona: Com projetos de trabalho, o atrito pode acontecer sobre o território e a autoridade percebida. Você deseja definir protocolo, cronogramas, procedimento e especificar termos vagos; deixados por conta própria, “prioridade” “mais tarde” e “em breve” estão disponíveis para interpretação individual e, em seguida, batalhas. Como diz a Brill-Class, “Clareza torna as coisas melhores”.
4. “Estou feliz em falar sobre isso, contanto que joguemos cartas depois.”
Por que funciona: Com as famílias, certos parentes querem “entrar nisso”, em parte pela pressa de dopamina de falar. Mencionar um jogo age como um bom momento de limpeza e apresenta um entendimento tácito de que nada vai sair do controle. Dessa forma, a conversa deixa de ser a atração principal, é apenas uma coisa programada, se transformando em: “Isso é o que a gente faz. É o nosso ritual ”, diz Love.
5. “Ouvi dizer que isso é importante para você. Estou pedindo que você considere minha perspectiva. "
Por que funciona: Freqüentemente, as lutas aumentam porque as pessoas acreditam que só podem ganhar ou perder, e ninguém quer a última opção. Dizer o que foi dito acima traz um meio-termo, um componente necessário se você quiser evitar que argumentos não resolvidos apodreçam.
6. “Quero que conversemos, mesmo que as coisas não sejam resolvidas.”
Por que funciona: “A ansiedade cria a necessidade de fechamento”, diz Bernstein. Mas, como ele observa, nem todos os tópicos podem ser bem amarrados - algo que todos estariam melhor se entendessem. Ao dizer isso, você está reconhecendo que existe conflito e não é um presságio. “Mesmo se eu fosse casado comigo mesmo, estaria em conflito”, diz Bernstein.
7. "Oh."
Por que funciona: Não é um compromisso, mas você também não está ignorando, o que é uma das maneiras mais rápidas de inflamar alguém. O som de duas letras também mata o tempo para ficar mais cognitivo e menos emocional. “Você não pode ter uma discussão se uma pessoa permanecer calma”, diz Love. Só para constar, um “Uau” discreto é uma boa alternativa.
8. “Aposto que podemos concordar em três coisas.”
Por que funciona: Você não pode escolher a família, então pontos de vista opostos fazem parte dos encontros. Com o tempo, você ouve apenas para encontrar brechas na discussão de alguém. Isso é dito de maneira amigável e, embora você possa divergir nas soluções, o desafio é encontrar um terreno comum. “Na dúvida, vá mais fundo”, diz Carl Hindy, psicólogo clínico em Newmarket, New Hampshire.
9. “Essa foi a sua experiência, não a minha, e não posso dizer que foi errada.”
Por que funciona: A maioria das discussões familiares nunca sai da caixa de areia: querendo atenção, querendo afeto, não compartilhando, tudo embrulhado na ordem de nascimento. Você está reconhecendo que pode crescer no mesmo lugar e ter perspectivas "verdadeiras" diferentes. Você está validando, provavelmente seu irmão, e possivelmente interrompendo o esforço de lobby para se sentir diferente, diz Bernstein.
10. "Eu posso fazer melhor."
Por que funciona: Disse que o pós-conflito com seu cônjuge, amigo e, às vezes, parente, é fazer o que ninguém quer: dar o primeiro passo. Mais pró-ativo do que "Eu estraguei tudo", você está admitindo seu papel, e mostrar remorso geralmente é recebido com o mesmo. “Então você se torna duas pessoas razoáveis”, diz Love.
11. “Eu sinto que algo está estranho. Eu só quero falar sobre isso. Agora ficaria bem? "
Por que funciona: Com um amigo, colega, realmente qualquer um, você está antecipando sua intenção de resolver o problema e está dando o passo esquecido de perguntar se é a hora certa. Você não pode esperar muito ou pular muito cedo, mas você tem que agir. “O conflito não resolvido não desaparece. É inflamado ”, diz Brill-Cass.
12. "Você já falou sobre isso antes, mas quero finalmente entender."
Por que isso funciona: Você quer descartar a história do seu parente, mas, na raiz, está o desejo de ser ouvido. Isso anuncia que você quer ouvir, mas então você tem que ouvir, não para se convencer. Isso significa apenas deixar a pessoa falar, o que pode ser tudo o que é necessário para encerrar a história. “Ser compreendido é talvez a coisa mais poderosa da vida”, diz Hindy.
E esse é o ponto crucial das interações. Você quer pensar: "Qual é o seu objetivo?" Você poderia tentar sair por cima, mas, “Se você vencer a discussão, você perdeu”, diz Hindy. Ou você pode decidir fazer alguém se sentir bem e fortalecer o relacionamento. “Você pode redefinir a vitória e a derrota”, diz ele. "Isso está ganhando."
