Ан извинение, настоящее извинение перед кем-то, кого вы обидели, трудно сделать правильно. Вы должны потратить на это время и усилия, признаться в том, что вы сделали, объяснить, что пошло не так, выразить искреннее раскаяние и, в конце концов, попросить прощения. Это непростая задача, и это может привести к тому, что вы споткнетесь на словах, упустите чувства и разозлитесь на человека, которому приносят извинения. Вот почему написать письмо с извинениями часто бывает хорошей идеей.
«Писать извинения, а не озвучивать их, может быть очень полезно, потому что это позволяет вам возможность замедлиться и задуматься», — говорит Лиза Голд, лицензированный клинический социальный работник и основатель и Директор Золотая терапия Нью-Йорк. «Когда вы пишете извинения, у вас есть возможность быть обдуманным в своих словах, а письменный язык оказывает глубокое влияние».
Теперь, прежде чем мы пойдем дальше. Это должно быть очевидно, но на всякий случай: не пишите свои извинения. Это последняя тактика, которую вы должны использовать, и в конечном итоге она может принести больше вреда, чем пользы.
Двигаемся дальше: хорошо сформулированное извинение должно включать слова любви и признательности, а также раскаяние. Будьте искренними и конкретными в том, что вы говорите, и не пытайтесь предлагать объяснения или оправдания. Не торопитесь и действительно сочиняйте это. Докажи это. Избавьтесь от слов «но» и «если». «И не пытайтесь разделить вину — возьмите ее на себя», — говорит Томас.
Вот несколько советов, которые следует помнить при написании письма с извинениями.
1. Принять ответственность
Прежде всего, вы должны быть готовы признаться в том, что вы сделали. Если вы не можете взять на себя ответственность за свои действия, то все извинения обречены на провал. Скажите заранее, что вы знаете, что сделали что-то неправильно, и что вы берете на себя полную ответственность за свои действия.
«Это сообщает человеку, что вы осознаете и берете на себя ответственность за то, как вы отреагировали или вели себя», — говорит Эрнесто Лира де ла Роса, психолог и советник по СМИ для Надежда на фонд исследования депрессии. «Это также показывает, что вы обдумываете, как ваши действия могли оказать негативное влияние на человека и отношения».
2. Признать раскаяние
Будьте открытыми и уязвимыми и выразите им свои сожаления. Четко объясните, что вы сожалеете, и убедитесь, что они знают, о чем вы сожалеете.
«Не используйте фразы, которые кажутся неискренними, например: «Мне жаль, что вы так себя чувствуете», — говорит Пир. «Точно так же не умаляйте чувства другого человека, предполагая, что он был слишком чувствителен или неверно истолковал то, что вы сделали или сказали. Каждый имеет право на взгляд на свои чувства».
3. Признать вред
Иногда трудно признать или даже увидеть, что мы причинили боль другому человеку. Но признаться и сказать другому человеку, что вы знаете, как вы причинили ему боль, может помочь ему почувствовать себя услышанным. Лира де ла Роса говорит: «Это поможет человеку принять ваши извинения, потому что вы подтверждаете его опыт в ситуации, когда он почувствовал, что вы причинили ему вред».
4. Объясните, что пошло не так
Как оно попало в это место? Каковы были ваши первоначальные намерения? Почему вы позволили своим эмоциям взять над вами верх? Вы должны объяснить внутреннюю логику, которая привела вас к тому, за что вы сейчас извиняетесь. Это позволит вам не объяснять свои действия, не оправдываясь и не защищаясь, и может помочь другому человеку понять, откуда вы пришли, и это не будет выглядеть так, как будто вы оправдываетесь. «Это помогает предоставить им контекст», — говорит Лира де ла Роса.
5. Прочтите это вслух
В любом письменном начинании лучшее редактирование — это читать вслух про себя. Вы можете услышать, как слова звучат в ваших ушах, и убедиться, что вы передаете правильное сообщение. — Как это звучит для вас? говорит Голд. «Вы передаете сердечную искренность или оправдываете свои действия? Ваши слова выражают раскаяние или гнев?»
6. Пауза перед отправкой
Всякий раз, когда мы пишем что-то эмоционально заряженное, важно сделать передышку, прежде чем мы на самом деле отправим это. Не просто сочините его и запустите, отойдите на несколько часов или даже на день, а затем вернитесь и прочитайте его, когда ваши эмоции улягутся. «Вы даже можете сделать вид, что письмо было написано вам», — говорит Голд. «Что ты чувствуешь, получая это извинение?»
7. Смотреть вперед
Вы должны завершить свое письмо открытым предложением встретиться лично, чтобы поговорить, и вопросом о том, что вы можете сделать, чтобы все исправить. Не вникайте слишком глубоко в свои собственные проблемы, говорите кратко и просто. Затем выговорите это. Лицом к лицу, если это возможно.
Пир говорит: «В конце разговора убедитесь, что вы оба чувствуете, что проблема была полностью и справедливо решена, так что она осталась в прошлом».
