Koľkí z nás si dali do Googlu výraz „automechanik v mojej blízkosti“ s pocitom chladný hrôza, prechádzanie desiatkami online recenzií v zúfalom pokuse zmerať spoľahlivosť autoservisu. Jedným z nich je nájsť poctivého mechanika veľké ťažkosti života — a s tým sa väčšina z nás bude musieť v tej či onej chvíli vysporiadať. Bezohľadní automechanici a pochybné opravovne sú na svete. Keď väčšina vašich zákazníkov nepozná rozdiel medzi piestom a tyčou, je ľahké na nich niečo prehodiť. Rovnako je pravdepodobné, že váš mechanik sa vás nesnaží aktívne oklamať, ale zaostáva za najnovšími a najsofistikovanejšími diagnostickými nástrojmi, ktoré vám pomôžu identifikovať, čo je s vaším auto. A to môže znamenať trávenie hodín na hodinách, rozoberanie celého motora na diagnostiku problému.
V každom prípade nie je ľahké nájsť dobrého a čestného mechanika. Aby sme vám s tým pomohli, otcovský oslovili Amy Mattinatovú, majiteľku oceneného autoservisu Automobiloví remeselníci v Montpelier vo Vermonte za jej najlepšie tipy pri hľadaní seriózneho mechanika, ktorého sa budete chcieť držať celý život.
Uistite sa, že sú ohodnotené.
Použite AAA.com aby bol obchod hodnotený. prečo? Pretože to vyžadujú obchody s automobilmi, ktoré dodržiavajú pokyny AAA Certifikát Automotive Service Excellence (ASE). pri každej oprave sú zamestnaní technici. ASE je nezávislá, nezisková organizácia, ktorá poskytuje dobrovoľné testovanie a certifikáciu mechanikov. Ak obchod splnil normy ASE, vodiči majú hmatateľný dôkaz o technických znalostiach a spôsob, ako posúdiť úroveň odborných znalostí opravárov než si ich najmete, aby vám opravili auto.
Hľadajte príslušnosť k Asociácii automobilových služieb (ASA).
"Je to šialené, ale v automobilovom opravárenskom priemysle neexistuje žiadna licencia," hovorí Mattinat. Spolieha sa na Asociácia automobilových služieb, neziskové obchodné združenie, ktoré slúži nezávislým automobilovým profesionálom v oblasti strojárstva a Odvetvie opráv kolízií, ktoré vyžaduje, aby mechanici vždy poskytli odhady a zaručili lepšieho zákazníka služby.
Mattinat tiež pochybuje o obchodoch, ktoré nemajú webovú stránku alebo facebook. Neexistencia webovej stránky je podľa nej „povedz“, pretože každému obchodu, ktorý si myslí, že nastavenie webovej stránky je príliš komplikované, sa môžu zdať autá, na ktorých pracujú, príliš komplikované. Ukazuje tiež, že zákaznícky servis – webová stránka je prvé miesto, kde sa ľudia budú snažiť komunikovať s firmou – nie je ich prioritou.
Je obchod čistý? Čo tak kúpeľňa?
Dezorganizácia a neporiadok sú zlé znamenia, hovorí Mattinat. Dobrý obchod je hrdý na svoju prezentáciu. "Ak nedokážu udržať kúpeľňu čistú, idú skratkou s tvojím autom?" To, že automobilová práca môže byť špinavá, neznamená, že v obchode musí byť neporiadok, dodáva.
Môžu vám vysvetliť, čo je s vaším autom, aby ste to pochopili?
Základným problémom medzi mechanikmi a ich zákazníkmi nie je to, že mechanik nevie, čo robí, hovorí Mattinat, „Je to v tom, že nie sú vyškolený v komunikácii." Zákazník príliš často nechápe, čo je na jeho aute vlastne zlé, pretože mechanik to nevie laicky rozobrať. podmienky. A hoci trénuje svojich zamestnancov, aby hovorili jazykom zákazníka (obrazne, nie doslovne), zároveň trvá na tom, aby zákazníci požiadali o lepšie vysvetlenie, ak diagnóze nerozumejú.
Kontrolujú pri každej návšteve tri veľké bezpečnostné prvky vášho auta?
Pneumatiky, brzdy a stierače sú tri veci na vašom aute, ktoré musia byť primerane nové, aby vás udržali nažive. Ak vaše auto nenaštartuje, hovorí Mattinat, je to nepríjemnosť. "Ale môže to zabiť teba alebo tvoju rodinu, ak to neprestane." Hovorí, že každý slušný obchod sa vždy pozrie na vaše brzdy, ako samozrejmosť, ako aj na opotrebovanie pneumatík a stieračov. Ak nekontrolujú ako súčasť svojej bežnej kontroly, malo by to byť znepokojujúce.
Sú vaším obhajcom, pokiaľ ide o drahé opravy?
Akú hodnotu má vaše auto? To je niečo, čo dobrý mechanik zvažuje s nákladmi na opravu. Ak je odhadovaná suma opravy vyššia ako hodnota auta a neuvádzajú to, mali by ste nájsť nového mechanika. „Toto je obchod so vzťahmi,“ hovorí Mattinat. "Keď obchod navrhne, že auto nestojí za opravu, viete, že sú vo vašom rohu a nehľadajú len na to, aby doplnili svoje zisky."
Nezľavujte ich len preto, že používajú generické diely.
Rovnako ako generické lieky, generické časti nie sú nebezpečné ⏤ sú len lacnejšie. Inštitút pre informácie o poistení aj Poisťovací inštitút pre bezpečnosť na cestách študovali všeobecné automobilové diely a ani jedna organizácia nezistila, že by predstavovali väčšie nebezpečenstvo ako ich OEM náprotivky. Aby ste mali predstavu, či vám mechanik prepláca za prácu, použite Odhadovač opráv áut Consumer Reports získať figúrku guľôčky pre podobnú súčiastku alebo opravu vo vašej oblasti. Okrem toho, podobne ako pri získavaní druhého názoru na zdravotný problém, vždy by ste mali zavolať do niekoľkých ďalších obchodov a porovnať odhady, najmä pri bežných prácach, ako sú brzdy alebo spojky.
Uistite sa, že sú ochotní vziať vás na prechádzku.
Je to pravda: obchody, ktoré vám nedovolia pripojiť sa k ich mechanikovi na prechádzku, aby ste im pomohli ukázať problém, sú temné, hovorí Mattinat. By mali chcieť vás, pretože im pomáhate dostať sa k uspokojivej oprave. Ak to musíte požadovať, môžu nastať väčšie problémy s obchodom. Podobne sa neponáhľajte, aby vám povedali, čo sa deje. Vašou úlohou je študovať problém, keď k nemu dôjde, a zistiť, či dokážete napodobniť hluk, chvenie, pískanie, hrknutie, zaseknutie atď. pre nich. Uistite sa, že obchod vie, prečo prichádzate a že si chcete ísť zajazdiť s technikou, aby ste problém zopakovali. Nenechajte to len tak a nečakajte, že na to prídu.
Privedú vás do garáže, aby vám ukázali problém?
Mattinat trvá na tom, že ukázať zákazníkom problém s ich vozidlom je kľúčom k dobrému pracovnému vzťahu: Buduje dôveru a demonštruje nielen to, že mechanik vie, čo robí, ale chce, aby ste vedeli, čo našli, prečo to treba opraviť a či to stojí za to to. Ak vám obchod dobrovoľne neukáže opravu, najmä keď diagnostikovali niečo drahé, hovorí, potom si to vyžiadajte. Sú to vaše peniaze, je to vaše auto.
Dôverujte manuálu vášho auta, nie obchodu, ktorý tvrdí, že to vedia lepšie.
Plánovaná údržba vášho auta je čiernobiela v odkladacej schránke. Neverte mechanikom alebo opravovniam, ktoré hovoria, že „potrebujete“ X alebo Y, pretože to vedia lepšie ako výrobca, ktorý auto postavil ⏤, pretože to nevedia, s jednou malou výnimkou: Olej. V závislosti od toho, kde žijete a ako jazdíte (napríklad ak ťaháte), možno budete musieť dopĺňať olej častejšie, ako uvádza návod na obsluhu. A opäť, dobrý obchod, ktorý vás pozná a ako jazdíte, vám dá odporúčania, ktoré sa môžu mierne líšiť od návodu. To je v poriadku. Len neverte mechanikovi, ktorý navrhuje príliš častú údržbu, ktorá nie je uvedená v návode na obsluhu.
