Pandemija koronavirusa je ustvarila nacionalno duševno zdravje kriza. Milijoni Američanov se borijo s tem anksioznost, težave v odnosih, osamljenost in različni simptomi gospodarskega preobrata. Američani se v iskanju pomoči obračajo na internet za terapevtske rešitve in še posebej na Talkspace, ki povezuje strokovnjake za duševno zdravje s strankami prek video konference, telefona in besedilnega sporočila. Naročniška storitev, ki je bila ustanovljena leta 2012 in zdaj deluje za šifriranjem in oglasi z Michaelom Phelpsom v glavni vlogi, je opazili 25-odstotno povečanje uporabnikov na vseh kanalih, odkar se je pandemija koronavirusa začela širiti po ZDA
»Res je naraslo,« pravi Neil Leibowitz, poklicni psihiater, glavni zdravstveni delavec Talkspace. »Dodali smo tudi Facebook skupine in nekaj brezplačnih Instagram Q in As s terapevti in to naredili brezplačno in na voljo ljudem. Tudi te so v razcvetu. Odprli smo Facebook kanal za stres zaradi koronavirusa in po dveh ali treh dneh je bilo več kot 1000 ljudi. Ljudje so precej pod stresom in zelo pogosto iščejo pomoč."
Za Talkspace trenutna kriza predstavlja priložnost in verjetno prelomno točko. Psihološke storitve, ki jih posreduje tehnologija, niso nenavadne - obstajajo Boljša pomoč, Ponovno pridobite, in LARKR, če jih naštejemo le nekaj — vendar lahko kombinacija ukrepov za izolacijo in globokega stresa zelo pripomore k normalizaciji le-teh v naglici. Kot bi si lahko predstavljali, Talkspace hiti ustvarjati ponudbo, ko narašča povpraševanje. Podjetje zdaj ponuja uporabnikom, ki se spopadajo s koronavirusno anksioznostjo, specializirano kognitivno vedenjsko terapijo program, ki jim pomaga pri učenju tehnik za obvladovanje dodatnega stresa in ponuja posebne cene za viruse storitve. Precej očitna strategija tukaj: optimizirajte za prijave in zadrževanje; kasneje skrbite za ceno.
Zadrževanje uporabnikov Talkspacea v naslednjih šestih mesecih bo zanimivo za širše občinstvo kot tvegani kapitalisti, ki so vlagali v podjetje, ki sta ga ustanovila Roni in Oren Frank. Te stopnje bodo predstavljale pojav (ali ne) bistveno novega vedenja potrošnikov v zvezi s terapijo. Trenutno se približno 7 milijonov Američanov udeleži neke vrste terapije. Dokazi kažejo, da jim to močno pomaga. Brez digitalnih ponudnikov, kot je Talkspace, ta številka verjetno ne bo eksponentno rasla. Stroški so previsoki, zavarovanje pa preveč skopo. Če pa Talkspace eksplodira, bi to lahko predstavljalo avantgardo generacije, ki opredeljuje premik v pristopu k vprašanjem duševnega zdravja.
očetovsko govoril z Leibowitz o potencialni vlogi, ki jo lahko imajo terapevti na daljavo med krizo, kaj ljudje lahko naredi, da poveča uporabnost Talkspacea, in kaj počne, da ga drži skupaj med kaos.
Katere so glavne težave, pri katerih ljudje trenutno iščejo pomoč?
Prva je velika tesnoba, povezana z izbruhom. Veliko ljudi se spopada s skrbmi glede... »Kaj, če ga dobim? Kaj če moji starši to dobijo? Kaj se zgodi, če res zbolim?’ Drugi je gospodarski strah, ki je čedalje večji, saj se poslovanje precej ustavi. Tretji je povezan z odnosom. S tem bom malo naširoko povedal in rekel, da so ljudje obdavčeni, ker preživijo veliko časa s svojimi družinami in običajno ne.
Talkspace ima edinstven položaj za rast med to krizo in ponujate posebne programe, ki zagotavljajo, da se to zgodi. Kateri je program, ki ga priporočate uporabnikom, ki prvič pridejo na vašo platformo zaradi pandemije koronavirusa?
Terapevti lahko naredijo kratek program, ki traja dva do tri tedne, da pomaga ljudem pri soočanju s tesnobo, povezano z virusom. To je strukturirano zdravljenje, ki ima svoje korenine v kognitivno-vedenjski terapiji, ki morda ni običajna za večino ljudi, vendar je resnično koristna pri obvladovanju velikega stresa. Vključuje veliko tehnik, kot so globoko dihanje in zmanjšanje stresa ki so bolj konkretne in jim lahko pomagajo pri prilagajanju na tesnobo. Prednost je, da lahko deluje precej hitro in zmanjša stres nekoga na raven, kjer se lahko osredotoči na druge težave, ki bi se lahko pojavile, in naredi veliko bolj obvladljive.
Terapija, kot ve vsak, ki je bil kdaj v njej, zahteva sodelovanje obeh strani. Res deluje le, če delaš na tem. Težko je brati sobo prek videoklica, še manj besedila. Kako lahko ljudje kar najbolje izkoristijo storitev tehnološko posredovane terapije?
Zelo pomembno je, da izberete terapevta, s katerim vam je udobno. In če prva tekma ne deluje, lahko najdete nekoga, s katerim se počutite dobro. Ne deluje vedno prvič. Prva oseba ni vedno primerna.
Kot psihiatra me bodo nekatere stranke prišle pogledat in morda se ni bilo najbolje ujemati. To je vredu. To ni žaljivo za terapevta; ni boleče. In večina ponudnikov je vesela, ko nekdo zamenja, če mu to ne ustreza. Želimo si stranke, ki jim lahko pomagamo. Nočemo ljudi, ki silijo okrogel klin v kvadratno luknjo. To je pomembno za stranko, ker ponudniki pogosto ne bodo prisilili odjemalca, da preklopi, ker je to lahko zelo odtujeno. Če terapevt reče: 'To ni najbolj primerno', se lahko stranka res počuti slabše. Ker velikokrat tako, kot oseba to dojema, me moj terapevt zavrne. Torej, na splošno bi moral preklop priti od osebe, ki išče terapijo.
Potem?
Druga stvar je, da vstopite odprtega uma. Veliko ljudi prvič išče zdravljenje. To je lahko zastrašujoče. se sprašujejo Kaj naj rečem? Kaj naj naredim? Kako komuniciram? Kaj naj nekomu rečem? Napačnega odgovora ni. Gre bolj za to, da smo se pripravljeni odpreti. Še posebej za moške je to kraj, kjer so lahko ranljivi. Vrednost iskanja terapije je v tem, da vam omogoča, da spustite svojo stražo v prostoru, ki je varno zaupno in udobno.
Gotovo je veliko ljudi, ki bi morda neradi poskusili s terapijo. In zdaj je verjetno veliko ljudi, ki to poskušajo, ki niso povsem predani ideji. Kaj pravite tej skupini varuhov ograje?
To je nizka zavezanost. To je res nizka vstopna ovira. In dokler ne naredite koraka in razumete, kaj je, potem ne morete reči, da ste poskusili. Torej, če povedano v angleščini, če trpite in se borite, bi bilo zgrešeno, če ne bi preverili, kaj je terapija, in preverili, ali je lahko v pomoč.
Kaj kot psihiater počnete osebno, da bi bili v tem času psihično in fizično pripravljeni?
Delam, k temu bi spodbujal vse, kar je, da se pogovarjam z ljudmi v svoji notranji mreži in tudi s svojo družino bolj kot običajno. Vsak dan kličem svoje starše. Povezujem se s prijatelji, ki jih nimam možnosti pogosto poklicati. Imeti to mrežo ljudi je po mojem mnenju zelo dragoceno, da preprečimo del izolacije. Tudi za ljudi, ki se ukvarjajo s področjem duševnega zdravja, se počuti izolirano.
Druga stvar, ki jo počnem, je, da se pogovarjam z nekaterimi kolegi s področja duševnega zdravja in jih sprašujem, kaj preživljajo. Pomembno je sočustvovanje z ljudmi, s katerimi ste delili izkušnje. V pogovoru z njimi je nekaj vrednosti, kajti to, kar doživljate, ne glede na to, ali gre za poslovno recesijo ali veliko stresa na delovnem mestu, bo verjetno tudi ta oseba. Pomembno je imeti ta forum za pogovor o tem. V naši mreži smo ustvarili nekaj skupin Zoom za terapevte in so bile zelo dobro obiskane. Za njih je bil odličen prostor, da poiščeta podporo drug pri drugem in se samo družita in klepetata.
Težko je tudi za ljudi, ki delajo v cvetočih podjetjih.
V kratkem času smo iz družbene družbe prešli v samotarsko družbo. V bistvu smo čez noč prišli s 60 na nič. Medtem ko ljudje uporabljajo Zoom, Google Hangouts in druge načine komuniciranja prek svojega dela, so nekateri ljudje zelo osamljeni. To je zelo izolirano.
