ขัดแย้ง มีสนามกีฬามากมาย มันเกิดขึ้นที่บ้าน ที่ทำงาน โต๊ะของครอบครัว ตอนนี้ความขัดแย้งในการโทรผ่าน Zoom เป็นเรื่องปกติแล้ว โดยไม่คำนึงถึงการตั้งค่าหรือผู้เล่น เหตุผลพื้นฐานสำหรับ ข้อโต้แย้งความไม่ลงรอยกัน หรือเนื้อความมักจะเหมือนกัน และหากคุณต้องการเรียนรู้ วิธีแก้ไขความขัดแย้งคุณต้องรู้จักมัน
ไม่ใช่น้ำเสียง ภาษากาย หรือคำเฉพาะ แม้ว่าพวกมันจะมีส่วนร่วมก็ตาม เป็นการตีความที่มักจุดชนวนความขัดแย้ง สิ่งที่พูดไม่สมเหตุสมผล คุณ, และนั่นทำให้น้ำตก สมองของคุณหลั่งคอร์ติซอลและคุณพูดว่า “ฉันจะทำลายคุณ” (ต่อสู้) หรือ "ฉันออกจากที่นี่" (เที่ยวบิน).
การตอบสนองไม่ได้ช่วยอะไร แต่เรามักจะสุดขั้วเพราะ "เราไม่สามารถมีส่วนร่วมในความขัดแย้ง" กล่าว Israela Adah Brill-Cassผู้เชี่ยวชาญด้านการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่ Wesleyan University และ Clark University
แต่การเพิ่มพูนทักษะการแก้ปัญหาข้อขัดแย้งของคุณเป็นสิ่งที่คุ้มค่า เนื่องจากความตึงเครียดจะไม่มีวันหมดไป แม้แต่ในความสัมพันธ์ที่ดีที่สุด การแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นเริ่มต้นด้วยการตระหนักว่ามีปัญหาอยู่ในห้องแล้วจึงพูดด้วยภาษาที่ไม่เข้าใจ เป็นเรื่องดีที่จะเตือนความจำไว้อย่างหนึ่ง: ไม่มีอะไรรับประกันได้ดังที่ Brill-Cass แนะนำ เพราะการควบคุมพฤติกรรมของคนอื่นยังไม่ได้รับการคิดค้น
โดยไม่คำนึงว่า การมีวลีบางวลีในกล่องเครื่องมือของคุณซึ่งคุณสามารถแยกแยะได้เมื่อเกิดข้อขัดแย้งก็เป็นเรื่องฉลาด ด้านล่างนี้เสนอโดยนักจิตวิทยาหลายคนและผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ ทั้งหมดทำงานเพื่อรับทราบความรู้สึกและมั่นใจ ผู้คนรู้สึกว่าได้รับการรับฟัง และบอกให้พวกเขารู้ว่าคุณต้องการช่วยเหลือพวกเขาในประเด็นหนึ่ง ไม่ใช่ปัดทิ้ง พรม. เก็บไว้ในใจในครั้งต่อไปที่ความตึงเครียดเดือด พวกเขาจะทำงานเสมอหรือไม่? ไม่ แต่พวกเขาจะแสดงเจตนาของคุณที่จะรับฟัง มีส่วนร่วม และทำให้สถานการณ์ดีขึ้น
1. “ฉันซาบซึ้งมากที่คุณยินดีที่จะพูดคุยเรื่องนี้”
ทำไมมันถึงใช้งานได้: นี่เป็นวลีแก้ไขข้อขัดแย้งที่ดีสำหรับความสัมพันธ์ใด ๆ เนื่องจากรับทราบถึงขั้นตอนที่หลายคนไม่ทำ: การมีส่วนร่วม ในสถานการณ์ที่ไม่ได้ทำงาน คุณสามารถเพิ่มว่า “ฉันอยากมีช่วงเวลาที่ดีกับคุณ” เพื่อเน้นเป้าหมายภาพรวมของคุณ "มันทำให้การอักเสบทางอารมณ์ลดลง" กล่าว เจฟฟรีย์ เบิร์นสไตน์นักจิตวิทยาและผู้เขียน กล่องเครื่องมือวิตกกังวล ซึมเศร้า และโกรธสำหรับวัยรุ่น
2. “บอกสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ฉันสามารถช่วยได้ในตอนนี้”
ทำไมมันถึงใช้งานได้: ส่วนใหญ่สำหรับคู่สมรส อาจเป็นเพื่อน สิ่งนี้เกิดขึ้นหลังจากที่เริ่มพูดว่า “ฉันเห็นว่าคุณอารมณ์เสีย” เนื่องจากคนเรามักจะโกรธก่อนที่จะสงบสติอารมณ์ การติดตามผลจึงมีความสำคัญมากกว่า มันนำสถานการณ์มาสู่ช่วงเวลาหนึ่งและบอกคน ๆ นั้นว่าคุณไม่ได้พูดพล่าม แพท รักผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์และผู้เขียน พลัง 5 ประการที่ทำลายความสัมพันธ์ของคุณที่คุณอาจไม่เคยได้ยินมาก่อน
3. “ขอชี้แจง…”
ทำไมมันถึงใช้งานได้: ด้วยโครงการงาน ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้เหนือดินแดนและอำนาจที่รับรู้ คุณต้องการกำหนดโปรโตคอล ลำดับเวลา ขั้นตอน และระบุเงื่อนไขที่คลุมเครือ ปล่อยไว้ตามลำพัง "ลำดับความสำคัญ" "ภายหลัง" และ "เร็วๆ นี้" ขึ้นอยู่กับการตีความของแต่ละคน แล้วจึงต่อสู้ ดังที่ Brill-Class กล่าวว่า “ความชัดเจนทำให้อะไรๆ ดีขึ้น”
4. “ฉันยินดีที่จะพูดถึงมัน ตราบใดที่เรายังเล่นไพ่กันหลังจากนั้น”
ทำไมมันถึงใช้งานได้: กับครอบครัว ญาติบางคนต้องการ "เข้าเรื่อง" ส่วนหนึ่งเพราะโดพามีนพุ่งพล่านจากการพูดคุย การพูดถึงเกมเป็นเหมือนการชำระล้างช่วงเวลาที่ดีและนำเสนอความเข้าใจโดยปริยายว่าไม่มีอะไรจะเกินมือไปได้ ด้วยวิธีนี้ บทสนทนาจะไม่ใช่พาดหัวข่าวอีกต่อไป เป็นเพียงเรื่องตามกำหนดการ โดยเปลี่ยนเป็น "นี่คือสิ่งที่เราทำ มันเป็นพิธีกรรมของเรา” Love กล่าว
5. “ฉันได้ยินมาว่านั่นสำคัญสำหรับคุณ ฉันขอให้คุณพิจารณามุมมองของฉัน”
ทำไมมันถึงใช้งานได้: บ่อยครั้งที่ทะเลาะกันเพราะผู้คนเชื่อว่าพวกเขามีแต่จะชนะหรือแพ้เท่านั้น และไม่มีใครต้องการอย่างหลัง การกล่าวข้างต้นนำมาซึ่งการประนีประนอม ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นหากคุณต้องการป้องกันไม่ให้ข้อโต้แย้งที่ยังไม่ได้แก้ไขเป็นหนอง
6. “ฉันอยากให้เราคุยกันแม้ว่าสิ่งต่างๆ อาจจะไม่ได้รับการแก้ไขก็ตาม”
ทำไมมันถึงใช้งานได้: “ความวิตกกังวลทำให้จำเป็นต้องปิด” Bernstein กล่าว แต่อย่างที่เขาตั้งข้อสังเกต ไม่ใช่ว่าทุกหัวข้อจะเชื่อมโยงกันได้อย่างเป็นระเบียบ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกคนน่าจะเข้าใจได้ดีกว่า เมื่อพูดเช่นนี้ คุณกำลังตระหนักว่าความขัดแย้งนั้นมีอยู่จริงและไม่ใช่ลางบอกเหตุใดๆ “แม้ว่าฉันจะแต่งงานกับตัวเอง ฉันก็ยังมีความขัดแย้ง” เบิร์นสไตน์กล่าว
7. "โอ้."
ทำไมมันถึงใช้งานได้: ฟังดูแปลกใช่ไหม? มันไม่ใช่การผูกมัด แต่คุณก็ไม่ได้เพิกเฉย ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการทำให้ใครบางคนเดือดดาล เสียงตัวอักษรสองตัวยังช่วยฆ่าเวลาเพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจมากขึ้นและอารมณ์น้อยลง “คุณไม่สามารถโต้แย้งได้หากคน ๆ หนึ่งยังคงสงบนิ่ง” Love กล่าว สำหรับเร็กคอร์ดแล้ว คำว่า "ว้าว" ที่ไม่ชัดเจนเป็นทางเลือกที่ดี
8. “ฉันพนันได้เลยว่าเราตกลงกันได้สามเรื่อง”
ทำไมมันถึงใช้งานได้: คุณไม่สามารถเลือกครอบครัวได้ ดังนั้นความคิดเห็นที่ขัดแย้งกันจึงเป็นส่วนหนึ่งของการพบปะสังสรรค์ เมื่อเวลาผ่านไป คุณฟังเพื่อหาช่องโหว่ในการโต้เถียงของใครบางคน สิ่งนี้พูดอย่างเป็นมิตร และแม้ว่าคุณจะคิดต่างกันในแนวทางแก้ไข แต่ความท้าทายก็คือการหาจุดร่วม “เมื่อมีข้อสงสัย ให้เจาะลึกลงไป” คาร์ล ฮินดี นักจิตวิทยาคลินิกในนิวมาร์เก็ต รัฐนิวแฮมป์เชียร์กล่าว
9. “นั่นเป็นประสบการณ์ของคุณ ไม่ใช่ของฉัน และฉันไม่สามารถพูดได้ว่ามันผิด”
ทำไมมันถึงใช้งานได้: การโต้เถียงในครอบครัวส่วนใหญ่ไม่เคยออกจากกล่องทราย: ต้องการความสนใจ ต้องการความรัก ไม่แบ่งปัน ทั้งหมดนี้อยู่ในลำดับการเกิด คุณยอมรับว่าคุณสามารถเติบโตในสถานที่เดียวกันและมีมุมมอง "จริง" ที่แตกต่างกัน คุณกำลังตรวจสอบซึ่งส่วนใหญ่น่าจะเป็นพี่ชายของคุณและอาจหยุดความพยายามในการวิ่งเต้นเพื่อให้รู้สึกแตกต่างออกไป Bernstein กล่าว
10. "ฉันสามารถทำได้ดีกว่า."
ทำไมมันถึงใช้งานได้: หลังเกิดความขัดแย้งกับคู่ครอง เพื่อน และญาติของคุณในบางครั้ง การทำในสิ่งที่ไม่มีใครอยากทำ: เริ่มก้าวแรก เชิงรุกมากกว่า "ฉันทำพลาด" คุณกำลังยอมรับบทบาทของคุณและการแสดงความสำนึกผิดมักจะพบกับสิ่งเดียวกัน “แล้วคุณก็กลายเป็นคนสองคนที่มีเหตุผล” Love กล่าว
11. “ฉันรู้สึกว่ามีบางอย่างแปลกๆ ฉันแค่อยากจะพูดถึงมัน ตอนนี้จะโอเคไหม”
ทำไมมันถึงใช้งานได้: กับเพื่อน เพื่อนร่วมงาน หรือใครก็ได้จริงๆ คุณกำลังแสดงความตั้งใจที่จะแก้ปัญหาอยู่ข้างหน้า และคุณกำลังทำขั้นตอนที่ถูกมองข้ามด้วยการถามว่าถึงเวลาแล้วหรือยัง คุณไม่สามารถรอนานเกินไปหรือกระโดดเร็วเกินไป แต่คุณต้องลงมือทำ “ความขัดแย้งที่ยังไม่ได้แก้ไขจะไม่หายไป มันเปื่อยเน่า” Brill-Cass กล่าว
12. “คุณเคยพูดเรื่องนี้มาก่อน แต่ในที่สุดฉันก็อยากจะเข้าใจมัน”
ทำไมถึงใช้งานได้: คุณต้องการที่จะยกเลิกเรื่องราวที่ญาติของคุณสนใจ แต่ที่รากคือความปรารถนาที่จะได้ยิน นี่เป็นการประกาศว่าคุณต้องการฟัง แต่คุณต้องฟัง ไม่ใช่เพื่อให้เชื่อ ซึ่งหมายความว่าเพียงแค่ปล่อยให้บุคคลนั้นพูด ซึ่งอาจเป็นเพียงทั้งหมดที่จำเป็นในการยุติเรื่องราว “การเข้าใจอาจเป็นสิ่งที่ทรงพลังที่สุดในชีวิต” Hindy กล่าว
และนั่นคือจุดสำคัญของการโต้ตอบ คุณต้องคิดว่า “เป้าหมายของคุณคืออะไร” คุณอาจจะมองว่าเป็นที่หนึ่ง แต่ “ถ้าคุณชนะการโต้เถียง คุณก็แพ้” Hindy กล่าว หรือคุณสามารถตัดสินใจที่จะทำให้ใครบางคนรู้สึกดีและกระชับความสัมพันธ์ “คุณสามารถนิยามการชนะและการแพ้ใหม่ได้” เขากล่าว “นั่นคือชัยชนะ”
บทความนี้ถูกเผยแพร่ครั้งแรกเมื่อ
